【2026年】CRMおすすめ10選を比較｜AI時代の失敗しない選び方

CRM（顧客関係管理）ツールの需要は、ここ数年で大きく高まっています。Fortune Business Insightsの最新情報によると、世界のCRM市場規模は2025年時点で1,129億1,000万米ドルと評価されています。2026年から2034年にかけてCAGR12.40％ で成長を続け、2034年には3,209億9,000万米ドル規模に達すると予測されています。

市場が拡大していく中、ツールも日々進化を遂げており、現在のCRMは単なる「顧客の管理」という機能にとどまりません。蓄積したデータをAIが分析し、次にとるべき最適なアクションを提案・実行する「ビジネスの成長エンジン」へと進化を遂げています。

機能の多さやデータの蓄積力だけでツールを選ぶ時代は終わり、「AIを活用して顧客体験を自動最適化できるか」が新たな選定のスタンダードとなっていくでしょう。本記事では、AI時代における次世代のCRMの選び方と、企業の成長ステージや目的に合わせたおすすめツールを徹底解説します。

「そもそもCRMツールで何ができるのか」についてはこちらの記事をご参考ください。

HubSpotが厳選したCRMツールを特徴ごとに一覧化しました。まずはこの表を参考に、「自社に合うのはどのタイプか」の目安をつけてみましょう。

サービスの詳細情報は後述します。

各サービスの全体像が見えたところで、具体的な「選び方」の解説に入ります。CRMは決して安い投資ではありません。「とりあえず有名なものを」と焦って選ぶと、現場で使われずコストだけがかかるミスマッチが起きやすくなります。最適な1社を確実に見つけるために、まずは次章の「選定ポイント」と「AI時代の4つの基準」にぜひ目を通してください。

すでに自社の導入要件が明確で、今すぐツールの詳細を比較したい方はこちらの「【徹底比較】おすすめCRMツール10選」からご確認ください。
 

「機能が豊富だから」「有名だから」という理由だけでCRMを選ぶと、「現場が使いこなせず、入力されないまま形骸化する」という典型的な導入の失敗に陥ります。

CRM選定時にチェックしておくべき、下記4つのポイントについて紹介します。

• 操作のしやすさ
• 予算感と機能のバランス（ROIの視点）
• セキュリティ体制
• ビジネスに合わせたタイプの選択
   

操作のしやすさ

導入を成功（定着）させるためには、以下のポイントをチェックしましょう。

• 直感的なインターフェース：ITリテラシーにかかわらず、分厚いマニュアルを読み込まなくても、直感的に顧客情報の確認やステータスの更新ができるデザインか。
• 入力負担の最小化：Eメールやカレンダーとの自動同期機能、名刺読み取り機能、さらにはAIによる商談内容の自動要約・入力補助など、現場の「入力する手間」を極限まで減らす工夫があるか。
• マルチデバイス対応（スマホアプリ）：外出の多い営業担当者が、移動中や商談直後にスマートフォンから数タップで簡単にアクセスし、活動報告を完了できるか。

「管理者のためのツール」ではなく、現場の担当者が「自分たちの日常業務が圧倒的に楽になる」と実感できるツールを選ぶことが重要です。

HubSpotは、使いやすいCRMとして多くの企業様から評価をいただいています。

【HubSpotの操作画面イメージ】

モバイルアプリもあるため、外出先からの操作も可能です。2ユーザーまでなら無料でご利用いただけるので、ぜひその操作性を確かめてみてください。

予算感と機能のバランス（ROIの視点）

CRMの費用相場は、下表の通りです。

CRM選びで失敗しないためには、自社の導入目的と予算のバランスを見極めることが重要です。

CRMはツールごとに得意とする領域が大きく異なります。「宝の持ち腐れ」となる過剰投資や、逆に必要な拡張性が得られない安価なツール選びを避けるために、導入目的の再定義と、各ツールの基本機能の精査を最優先で行いましょう。
 

解決したい課題・導入目的の明確化

まずは「誰の、どんな課題を解決するために導入するのか」、目的を社内で明確にしましょう。

• マーケティング部門の課題
  「CPA（顧客獲得単価）を改善したい」「見込み客（リード）の購買意欲を効率よく醸成したい」といった場合は、MA（マーケティングオートメーション）機能や、多様なチャネル（メール、SNS、広告）のデータ統合に強いツールが必要です。ブログやLPなどのコンテンツ作成まで一元管理できるとベストです。
• 営業部門の課題
  「営業活動の属人化を防ぎたい」「正確な売上予測を立てたい」といった場合は、SFA（営業支援）機能に優れ、商談のパイプライン管理や活動入力の負担が少ないツールが求められます。
• カスタマーサービス部門の課題
  「サポートの対応品質を上げ、解約率を下げたい（LTVを向上したい）」といった場合は、顧客の過去の購買履歴や問い合わせ対応履歴を即座に引き出せるチケット管理機能が充実したツールが適しています。

「とりあえず全部入り」を選ぶのではなく、まずは一番のボトルネックとなっている部門の課題解決を最優先に考えることが、早期の定着につながります。
 

選定基準となるCRMの基本機能

多機能な高額ツールを選んでも、現場が使いこなせなければ意味がありません。自社の課題解決に「どの機能がマストか」を見極めましょう。CRMの機能に関する詳細は以下の記事をご参照ください。

セキュリティ体制

CRMは、顧客の個人情報、過去の購買履歴、進行中の商談内容といった、企業にとって「最も機密性の高い情報」を集約するプラットフォームです。万が一情報漏洩が起きれば、企業の信頼は一瞬で失墜し、ビジネスに致命的なダメージを与えます。

大切なデータを安心して預けるために、以下のセキュリティ要件が満たされているかを必ず確認してください。

• 国際的なセキュリティ認証の取得とコンプライアンス
  暗号化やアクセス制限などの管理策を含む、情報セキュリティ管理の国際規格である「ISO/IEC 27001」や、第三者がその統制の運用状況を評価する「SOC 2/SOC 3」を取得しているか。これらの認証・報告は、サイバー攻撃や内部不正のリスク低減に役立つ。製品と基盤（AWS等）の双方が適切に統制された環境かも確認。
• 詳細なアクセス権限（管理・統制）と認証管理
  部署や役職に応じたユーザー権限の設定だけでなく、特定のデータ項目における編集権限の制限（フィールドレベルの権限管理）や、コンテンツ（メールやリストなど）単位でのアクセス制御（パーティション化）が細かく設定できるか。また、シングルサインオン（SSO）や2要素認証（2FA/MFA）の必須化など、不正ログインを防ぐ強固な仕組みが標準で備わっているか。
• バックアップと障害対応体制・システム稼働率
  データの自動バックアップが定期的に行われているか（例：全データベースのバックアップを7日間保持し、災害復旧に備えて別リージョンにもコピーするなど）。また、システム障害・セキュリティ事案に対して24時間年中無休で対応する専門チーム（SOC：Security Operations Center）が整備されているか。

ここでは参考までに、当社HubSpotのセキュリティ対策について一部ご紹介します。

参考：HubSpot「セキュリティー、プライバシー、管理・統制」より抜粋

参考：HubSpot「セキュリティー概要」より抜粋

※具体的なセキュリティ対策の内容は、各ページをご覧ください。

どれだけ優れたAI機能や分析機能が備わっていても、セキュリティに不安が残るツールは避けるべきです。自社のセキュリティポリシーに適合するかどうか、IT部門も交えて事前に厳しくチェックしましょう。
 

ビジネスに合わせたタイプの選択

「汎用型」と「特化型」の違い

市場にあるCRMは、大きく「汎用型」と「特化型」の2つに分けられます。

【汎用型CRM】

業種を問わず柔軟にカスタマイズでき、マーケティング、営業、カスタマーサービスまで全社規模で拡張できるツールです。部門間のデータを1つのプラットフォームで統合しやすいため、後から「カスタマーサービスの機能も追加したい」といった事業拡大にスムーズに対応できます。データが一元化されることで、AIが顧客の全体像を正確に学習できる点もAI時代において大きな強みです。

HubSpotはこちらの汎用型CRMに該当します。

【特化型CRM】

特定の業界特有の商慣習や、特定の用途に初めから最適化されているツールです（例：不動産業界向け／ECサイト向け／コンタクトセンター向けなど）。業界特有の入力項目や、専用システムとの連携機能が標準搭載されていることが多く、自社向けのカスタマイズを最小限に抑えられます。現場での導入ハードルが低く、即効性を求める企業に向いています。
 

「クラウド（SaaS）型」か「オンプレミス型」の違い

システムの提供形態はクラウド（SaaS）型とオンプレミス型がありますが、特別な理由がない限りは「クラウド（SaaS）型」の選択が強く推奨されます。

【クラウド（SaaS）型CRM】

サーバーの自社構築が不要で、初期費用を抑えてスピーディに導入できます。最大のメリットは「システムの自動アップデート」です。特に昨今、AIによる新機能の実装スピードはすさまじく、クラウド型であれば最新のAI技術を常に追加コストなしで利用し続けることができます。

HubSpotはSaaS型で提供するCRMです。

【オンプレミス型CRM】

自社専用のサーバーにシステムを構築する形態です。極めて厳格な独自のセキュリティポリシーがある場合や、完全に閉域網での運用が義務付けられている官公庁・金融機関など、特定の要件を満たす場合にのみ選択されますが、初期費用や保守運用のコストは高額になります。
 

ここからが、AI時代を勝ち抜くための次世代の評価ポイントです。単なる機能比較にとどまらず、自社の競争力を高めるための「4つの基準」でCRMを評価しましょう。

ここでは、HubSpotの提唱する「Loop Marketing」の考えに沿って紹介します。

顧客の「解像度」を極限まで高められるか

AIが汎用的なコンテンツを量産できる時代だからこそ、企業の「独自の視点」や「自分らしさ」が問われます。CRMが、顧客の目標、課題、期待といった深い文脈を具体的に把握するためのデータ基盤として機能するかを評価しましょう。

単なる情報の蓄積ではなく、 「自社らしさ（ブランドのトーンや視点）」を定義し、それを誰に向けて発信すべきかを明確にすること（Express：表現）が、AI時代のマーケティングの第一歩となります。

【必要なCRM機能の例】

• 顧客プロファイル管理
• 属性・行動履歴の統合
• AIによる詳細なペルソナ作成
• ブランドアイデンティティー設定機能
   

「1万人に1万通りの体験」をスケールできるか

従来の「条件で絞り込むセグメント配信」の時代は終わりました。これからは、蓄積したデータとAIを掛け合わせ、顧客一人ひとりの直近の行動（閲覧情報や企業情報など）を元に、個別に最適化されたメッセージを自動生成し、瞬時に届ける「パーソナライズ」の実行力が求められます 。

【必要なCRM機能の例】

• AIによる超パーソナライズされたメール自動生成
• インテント（行動意図）に基づくセグメンテーション
   

AI検索や多様なチャネルで存在感を「増幅」できるか

顧客が日常的に使うチャネルは、SNS、動画、コミュニティ、そしてAI検索（AEO：Answer Engine Optimization）など多岐にわたります。多様なフォーマットであっても、CRM内のデータを活用して一貫したブランドトーンで情報を届けること（Amplify：増幅）が重要です。

特に、Google検索の約60%がゼロクリックで完結し、AIの回答による自己解決が進む今 、AIに「信頼できる情報源」として引用・推奨されるための構造化されたデータ管理ができているかが、新たな選定基準となります。

【必要なCRM機能】

• AEO最適化ツール
• 構造化データ（テーブルやFAQ）の出力・管理
• SNS・広告連携

施策をリアルタイムに分析し、高速で進化させられるか

優れた施策は、公開して終わりではなく、継続的に改善し続ける必要があります。施策の結果（顧客のアクションや態度変容）をAIで迅速に解析し、次のサイクルへとフィードバックして戦略を調整できるか（Evolve：進化）が、ビジネスの成長速度を左右します。

複雑な分析をAIで手軽かつ迅速に行い、実験と改善を高速で繰り返す「ループ」のサイクルを回せるプラットフォームかどうかが、AI時代のCRM選びの決め手です。

【必要なCRM機能】

• リアルタイム分析レポート
• AIによるインサイト抽出・改善案の自動提案
• EメールA/Bテストの自動化

また、ツールが部門ごとに分断（サイロ化）されていては、AIはその恩恵を十分に発揮できません。マーケティング、営業、カスタマーサービスのデータが1つのプラットフォーム上でシームレスに統合され、現場が迷わず入力できるUIを備えているかも確認しましょう。
 

ここからは、数あるCRMサービスの中から、AI時代に求められる機能を備えたおすすめの10製品を一覧でご紹介します。それぞれの特徴や価格帯、強みを整理したCRMツール比較を通じて、自社の課題解決に最適なシステムを見つけてください。

マーケ・営業・CSを一本化したい成長企業向け

まずは、導入がしやすく、事業の成長に合わせて柔軟に機能を拡張できるCRMシステムをご紹介します。マーケティングや営業、カスタマーサービスなど複数部門をまたいで統合管理したい企業におすすめです。
 

HubSpot

出典：https://www.hubspot.jp/

HubSpotは、マーケティングや営業、カスタマーサービスなどの機能を一つのプラットフォームに統合したカスタマープラットフォームです。無料プランからスモールスタートできるだけでなく、ビジネスの成長に合わせてSFAやMA機能を段階的に拡張していくことが可能です。2,000以上の外部システムとの連携にも対応しており、その高い柔軟性と拡張性により、中小企業から大企業まで規模を問わず幅広く活用いただけます。

HubSpotのCRMの強みは、すべての基盤となる「Smart CRM」に蓄積された詳細な顧客データを活用し、顧客一人ひとりの文脈に合わせた「超パーソナライズ（個別化）」が可能な点にあります。これまでは難しかった「1万人の顧客に対し、1万通りの個別化された体験」の提供を、AI機能によって効率的且つ高精度に実現。CRMに集約されたWebサイトの閲覧履歴や過去の対話データをAIが瞬時に分析することで、顧客一人ひとりの具体的な課題や関心に合致した、精度の高いメッセージや提案を自動で生成・提供します。

さらに、自律的に業務を遂行する「Breeze Agents（AIエージェント）」が、組織の生産性を向上させます。具体的には、有望な見込み客を特定する「案件創出エージェント」、24時間体制で適切な回答を提供する「顧客対応エージェント」、SNS運用を担う「Breeze SNSエージェント」などが存在します。これらの機能により、少人数でも高い生産性を維持しながら、質の高い顧客体験を全方位でスケールさせることが可能です。

【HubSpotの特徴】

• マーケティングや営業、顧客サービスなどのデータを一元管理できる
• 企業の規模拡大に合わせて上位プランや他システムとの連携へ柔軟に拡張できる
• コンタクトや商談管理などの基本機能を無料プランから利用できる

Zoho CRM

出典：https://www.zoho.com/jp/crm/

Zoho CRMは、世界で30万社以上が導入しているクラウド型のCRM/SFAツールです。中小企業にとって最大の魅力は、初期費用がかからず月額1,680円から利用できる、コストパフォーマンスの高さにあります。直感的で使いやすいインターフェースを採用しているため、初めてCRMを導入する企業でもスムーズに運用を開始できます。

また、専門的なプログラミング知識がなくても、自社の業務に合わせて画面やシステムを柔軟にカスタマイズできる点も大きな特長です。顧客情報の管理にとどまらず、AIアシスタント機能や豊富な外部ツールとの連携機能も備えており、低コストでありながら企業の成長に合わせてシステムを拡張していけるおすすめのツールです。

【Zoho CRMの特徴】

• 初期費用不要、月額1,680円から利用可能な圧倒的コストパフォーマンス
• ドラッグ＆ドロップの直感的な操作により、誰でも簡単にカスタマイズできる
• AI機能や外部連携など豊富な機能を備え、事業の成長に合わせて柔軟に拡張可能

Zoho CRM
 

大規模・複雑な営業プロセスを持つ企業向けCRM（大企業・本格運用）

複雑な営業プロセスや大規模な組織階層に対応し、高度なカスタマイズが可能な本格志向のCRMサービスです。豊富なAI機能による売上予測など、強力なCRM分析ツールを求める企業や、世界的な大手ベンダーの堅牢なシステムを導入したい場合に向いています。
 

Salesforce Sales Cloud

出典：https://www.salesforce.com/jp/sales/cloud/

Salesforce Sales Cloudは、世界No.1のシェアを誇るAI搭載型の顧客管理・営業支援システムです。最大の魅力は、自社の複雑なビジネスプロセスやワークフローに合わせて柔軟にシステムを拡張・構築できる点です。また、すべての顧客データをひとつの統合プラットフォームに集約し、顧客の全体像を明らかにする詳細なプロファイルを構築できます。

さらに、高度なAIエージェントである「Agentforce」が営業のあらゆるプロセスに組み込まれており、時間のかかる反復作業を自動化し、精度の高い売上予測やデータ分析を可能にします。圧倒的な機能性とカスタマイズ性を備えており、全社的な営業改革やデータドリブンな意思決定を強力に推進したい企業に最適な本格営業CRMツールです。

【Salesforce Sales Cloudの特徴】

• 顧客データの一元管理とリアルタイムなデータ分析を可能にする
• 複雑な営業プロセスやワークフローに合わせて柔軟に拡張できる
• AIエージェントが反復作業を自動化し、営業の生産性を向上させる

Salesforce Sales Cloud
 

Microsoft Dynamics 365

出典：https://www.microsoft.com/ja-jp/dynamics-365

Microsoft Dynamics 365は、営業、サービス、マーケティングにとどまらず、財務やサプライチェーンまで、あらゆる業務とデータを一つのプラットフォームに統合できる大企業向けの本格的なCRMソリューションです。最大の魅力は、組織全体のチームやプロセスをシームレスに結びつけ、全社規模での業務の俊敏性と生産性向上を実現できる点にあります。

また、最新のAIエージェントやCopilotを活用することで、営業担当者はリアルタイムの分析情報を得て顧客理解を深め、一人ひとりに合わせたパーソナライズされた体験を提供することが可能になります。複雑なビジネスプロセスを持つ大規模組織において、データドリブンな意思決定と高度な営業改革を強力に推進したい企業に最適なツールです。

【Microsoft Dynamics 365の特徴】

• 営業や財務、サプライチェーンなど全社のデータとプロセスを統合する
• AIエージェントがリアルタイムな分析と最適な顧客対応を支援する
• 組織全体をシームレスに結びつけ、データドリブンな意思決定を促す

Microsoft Dynamics 365
 

営業現場の使いやすさ・定着率重視企業向けCRM

営業担当者の入力負担を減らし、現場への定着を最優先に開発された日本発のツールです。使いやすいCRMを探している企業や、過去にITツールの導入で失敗した経験がある企業に最適です。
 

eセールスマネージャーRemix Cloud

出典：https://www.e-sales.jp/

eセールスマネージャーRemix Cloudは、業種や業界を問わず5,500社以上への導入実績を持つ国産のCRM/SFAシステムです。最大の魅力は、日本の営業現場における「使いやすさ」を徹底的に追求し、95％という驚異的なシステム定着率を誇る点にあります。導入から運用が軌道に乗るまで、サポートデスクや専任の活用アドバイザーなどによる手厚いフォローアップ体制が整っているため、初めてツールを導入する企業でも安心です。

また、スマートフォンアプリにも対応しており、外出先からの営業報告やスケジュール確認などをスムーズに行うことができます。ITツールの運用に不安がある企業や、過去にシステムの定着で失敗した経験を持つ企業に特におすすめしたいツールです。

【eセールスマネージャーRemix Cloudの特徴】

• 導入企業は5,500社を超え、95％ という高いシステム定着率を誇る
• 専任の活用アドバイザーなど、運用が定着するまでの手厚いサポート
• スマホアプリに対応し、外出先からでも手軽に活動登録や確認が可能

eセールスマネージャーRemix Cloud
 

GENIEE SFA/CRM

出典：https://chikyu.net/

GENIEE SFA/CRMは、全国で6,300社以上への導入実績を持つ国産の顧客管理・営業支援プラットフォームです。最大の特長は「入力しないSFA」をコンセプトに、AIが商談記録の入力作業やデータ分析などの実務を自動化・代行してくれる点にあります。現場の入力負担を大幅に軽減できるため、営業担当者は本来の顧客対応に集中することが可能です。

また、初めてのシステム導入でも安心な手厚いサポート体制が用意されており、ツールの定着率は99％という非常に高い水準を誇っています。ツールが現場に根付かず失敗した経験がある企業や、現場の使いやすさと定着率を最優先に考えたい企業に最適なシステムです。

【GENIEE SFA/CRMの特徴】

• AIが営業現場のデータ入力や報告業務を代行し負担を軽減する
• 運用が定着するまでの手厚いサポート体制により定着率99％を誇る
• 顧客や商談データの一元管理により営業活動の属人化を解消できる

GENIEE SFA/CRM
 

Mazrica Sales

出典：https://mazrica.com/product/

Mazrica Salesは、「誰でも使える、誰でも成果を出せる」をコンセプトに開発された、クラウド型のCRM/SFAシステムです。最大の特長は、直感的に操作できる優れたUI/UXにあり、ITツールの操作に不慣れな営業担当者でも迷わず情報の入力や確認ができるよう設計されています。現場の使いやすさに徹底的にこだわっているためシステムの定着が早く、導入時の教育コスト削減やスムーズな運用開始が実現するでしょう。

現在までに3,700社以上の企業に導入されており、顧客管理や案件管理といった基本機能に加え、AIを活用した高度な営業支援機能も搭載しています。現場への浸透を最優先にしつつ、効率的なデータ蓄積と営業力向上を目指す企業に最適なツールです。

【Mazrica Salesの特徴】

• 「誰でも使える」を追求した直感的なUI/UXでシステム定着を促す
• 導入企業は3,700社を超え、教育コスト削減と営業効率化を実現
• 月額6,500円から利用でき、AIを活用した高度な営業支援も備える

Mazrica Sales
 

名刺や顧客接点で営業強化したい企業向けCRM

名刺交換やアンケート、メール配信といった多様な顧客接点（タッチポイント）の情報を起点に、顧客関係を強化するCRMです。特定の用途に特化しているため導入ハードルが低く、一般的なCRMサービスと比較して、即効性のあるアプローチが可能です。
 

Sansan

出典：https://jp.sansan.com/

Sansanは、11,000社以上で利用され、法人向け名刺管理サービス市場で85.8％ という圧倒的なシェアを誇るビジネスデータベースです。最大の特長は、名刺交換やメールといった顧客接点を起点として、全社の人脈を一元管理・共有できる点にあります。

名刺を正確にデータ化するだけでなく、あらかじめ240万件を超える最新の企業情報が標準搭載されているため、社内の誰と誰がつながっているかを可視化し、思いがけない人脈からのアプローチやキーパーソンの人事異動の把握が可能になります。単なる名刺管理にとどまらず、正確なデータを外部システムと連携させることで、営業機会の最大化と業務効率化を同時に実現できる、名刺起点の画期的なCRMツールです。

【Sansanの特徴】

• 名刺やメールなどの接点情報を一元管理し全社の人脈を共有できる
• 240万件以上の企業情報を搭載し、アプローチの機会を最大化する
• 11,000社以上の導入実績と、市場シェア85.8％ を誇る

Sansan
 

Synergy!

出典：https://www.synergy-marketing.co.jp/cloud/synergy/

Synergy!は、必要な機能だけを厳選して契約でき、無駄なコストを抑えながら運用できるクラウド型国産CRMツールです。最大の特長は、名刺OCRやアンケート、Webトラッキングといった機能を用いて多様な顧客接点から情報を「集め」、一元的に「管理」し、最適なタイミングでメールやLINEを通じてメッセージを「伝える」という一連のプロセスをシームレスに実行できる点にあります。

マニュアルを見なくても直感的に操作できる管理画面が採用されており、ITツールの操作に不慣れな担当者でも短時間で効率的に使いこなすことが可能です。名刺交換などの顧客接点を起点として顧客情報をフル活用し、集客や売上アップにつなげたい企業に最適なツールです。

【Synergy!の特徴】

• 必要な機能だけを柔軟に選んで契約でき、無駄なコストを抑えられる
• 名刺OCRやアンケートにより、多様な顧客接点から情報を収集できる
• マニュアル不要の直感的な画面デザインにより誰でも簡単に操作できる

Synergy!
 

自社業務に合わせて作り込みたい企業向けCRM

顧客管理だけでなく、日報や社内稟議など、あらゆる社内業務を自社専用のアプリとして構築できる基盤型のツールです。ノーコードで直感的に作成できるため、前述のCRM比較表にある専用ツールよりも、柔軟に自社独自の業務フローをシステム化したい場合に最適です。
 

kintone

出典：https://kintone.cybozu.co.jp/

kintoneは、あらゆる業務のシステム化や効率化を実現する、クラウド型の業務改善プラットフォームです。最大の特長は、プログラミングの専門知識がなくても、自社の業務に合わせたアプリをノーコードやAIを活用して誰でも簡単に作成できる点にあります。顧客管理や案件管理といった基本機能にとどまらず、日報やワークフロー、受発注管理など、社内の多様な業務を一つのプラットフォームに集約することが可能です。

また、400種類以上の連携サービスが用意されており、企業の成長や業務の変化に合わせて柔軟にシステムを拡張できます。現在、業種や企業規模を問わず42,000社以上の導入実績があり、低コストで、自社にフィットするシステムをスピーディーに構築したい企業に最適なツールです。

【kintoneの特徴】

• ノーコードやAIを活用し、専門知識なしで業務アプリを作成できる
• 顧客管理や日報など、社内の多様な業務を一つの基盤に集約できる
• 42,000社以上の導入実績があり、400種以上の機能拡張が可能

kintone
 

AIの進化と顧客の検索行動の劇的な変化により、CRMは単なる「顧客情報の保管庫」から、データをもとに最適な顧客体験を提案・実行する「ビジネスの成長エンジン」へとその役割を変えました。この時代を勝ち抜くためには、部門ごとに分断（サイロ化）されたシステムではなく、全社のデータがシームレスに繋がる強固な基盤が必要です。

CRM選定で最初に問うべきは、「誰のどんな課題を解決するか」という目的の明確化と、「汎用型か特化型か、クラウドかオンプレミスか」というタイプの選択です。この2軸が定まれば、多数のツールは自然に2～3択まで絞られます。どれほど高機能なツールでも、導入目的が曖昧なまま選んでしまうと現場に定着せず、コストだけが残ります。

HubSpotは、CRMを基盤にAIを搭載したカスタマープラットフォームです。マーケティング・営業・カスタマーサービスのあらゆる接点を一つのプラットフォームに統合し、蓄積された顧客データをAIが活用することで、部門をまたいだ一貫した顧客体験を実現します。無料プランからスモールスタートでき、事業の成長に合わせて機能を段階的に拡張できるため、「まず営業部門の課題から着手し、将来的に全社展開したい」という企業にも適しています。

現在Excelで顧客管理をしていますが、CRMへのデータ移行は手間がかかりますか？

多くのCRMツールには「CSVファイルのインポート機能」が標準搭載されているため、システムへのデータ取り込み自体は数分で完了します。ただし、本当のハードルは「移行前の名寄せ・データクレンジング」です。Excel上で「株式会社」と「（株）」が混在していたり、同じ担当者の情報が複数行に重複していたりすると、CRMに移行した際もデータが散らかってしまいます。スムーズに導入するためには、ツール選びと並行して「今のExcelデータを綺麗に整頓する作業」を始めておくことをおすすめします。

ツールを契約してから、現場で使い始められるまでにどのくらいの期間がかかりますか？

導入するツールのタイプや、求める要件の複雑さによって大きく異なりますが、初期設定・小規模導入の場合は3～4か月程度、大規模運用の場合は1年程度を見ておくと良いでしょう。
 

社内にIT専門のシステム管理者がいませんが、導入・運用は可能ですか？

可能です。近年のクラウド型CRMは直感的なUIが採用されており、プログラミングの知識がない非エンジニアの方でも十分に設定や運用が行えます。HubSpotではユーザー様がツールを快適に使えるよう、導入サポートを行っております。社内にIT人材がおらず不安がある企業様も丁寧にサポートしますので、ぜひご相談ください。