購買行動の多様化が進んだ今、見込み客から顧客、推奨者へと至るカスタマージャーニーのプロセスは複雑化の一途をたどっています。その中で、テクノロジーは分断に悩む顧客に優れた体験を提供する助けにもなれば、妨げにもなり得ます。連携性の低いシステムを利用すると、以下のような悪影響が生じるでしょう。
チームごとに異なるツールを導入すると、チーム間の連携が困難になる
ツールごとに操作が異なって運用が複雑になり、利用率が上がらない
他ツールとの連携を前提としない基盤だと、顧客の変化に適応しづらい
導入に伴う費用が想定以上にかさみ、費用対効果が見合わない
HubSpotのカスタマープラットフォームはゼロから自社開発されているため、あらゆるツールが1つにつながり、一貫性とカスタマイズ性に長け、導入も簡単です。複数ツールを寄せ集めるよりも総所有コスト（TCO）を抑えられます。部門を横断して顧客情報を一元管理できるので、カスタマージャーニーの過程にいる見込み客・顧客との関係を深めることができます。また、顧客を起点とした意思決定がしやすくなり、全社的な連携体制も強化されます。
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使いやすいCRMを導入した企業は高い成長率を達成できる割合が2.1倍 |
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導入したCRMのカスタマイズ性に満足している企業は、良好な顧客満足度を達成している割合が131％高い |
人工知能（AI）は仕事の進め方に革新をもたらしています。お客さまにもっと便利にHubSpot製品を使っていただけるよう、HubSpotはAI技術を搭載した「AIアシスタント（パブリックベータ版）」と「ChatSpot（パブリックアルファ版）」を提供しています。この2つのツールによって、日々の業務を効率化し、ビジネス成長を加速させることができます。
AIアシスタントは、HubSpot製品にはじめから組み込まれているため、使い慣れた画面上でAI出力と手動の編集を自然に組み合わせながら、ブログ記事、SNS投稿、マーケティングEメールなどの文面を素早く仕上げることができます。
ChatSpotは、ビジネスパーソン向けに構築された会話型CRMボットです。このツール1つで、競合分析からキーワードランキングに至るまで、リアルタイムのデータに基づいた独自の分析情報を得ることができます。
どこにいるときにもHubSpotの機能をお使いいただけます。ビジネス成長はデスクワークだけで実現されるとは限りません。
【営業のコミュニケーションを強化】HubSpotが提供する電話番号や割り当てられた通話時間（日本未提供）を使ったり、発信者番号を非表示にしたり、通話を録音したりすることができます。
【優れた顧客体験を提供】どこにいてもサポートチケットを確認できます。
【時間を問わないSNS運用】Facebook、Instagram、LinkedIn、Twitterなどの投稿を作成したり、公開スケジュールを設定したり、閲覧したりできます。
【最新情報を常に把握】ミーティングが予約されたときや、自分がメンションされたときに通知が届きます。
必要なのは、ビジネスのあらゆる側面とつながるカスタマープラットフォームです。
HubSpotの製品開発アプローチでは、顧客体験を向上する上で重要な5つの要素、コンテンツ、メッセージング、オートメーション、データ、レポートを重視しています。その全てを1つのカスタマープラットフォームに集約することで、お客さまのビジネス成長をご支援します。
HubSpotの各製品は単体でも大きなメリットがありますが、組み合わせることで何倍もの効果を発揮します。
例えば読売新聞グループはHubSpotの導入により部門横断で『読売』ブランドの価値提供を最適化。29部署400名以上があらゆる施策にHubSpotを活用しています。
世界120か国以上で18万社を超えるお客さまがHubSpotソリューションを活用してビジネス成長を遂げています。
HubSpotには皆さまが優れた顧客体験を実現してビジネス目標を達成するためのツールがそろっています。そのメリットをぜひお確かめください。
