複数ツールをただ寄せ集めただけでは、
現代のカスタマージャーニーに対応できない
現代のカスタマージャーニーに対応できない
購買行動の多様化が進んだ今、見込み客から顧客、推奨者へと至るカスタマージャーニーのプロセスは複雑化の一途をたどっています。その中で、テクノロジーは分断に悩む顧客に優れた体験を提供する助けにもなれば、妨げにもなり得ます。例えば、連携性の低いシステムを利用すると以下のような悪影響が生じます。
チームごとに異なるツールを導入すると、チーム間の連携が困難になる
ツールごとに操作が異なって運用が複雑になり、利用率が上がらない
他ツールとの連携を前提としない基盤だと、顧客の変化に適応しづらい