AIを搭載したHubSpotのEnterprise Customer Platform

HubSpotのカスタマープラットフォームには、持続可能なビジネス成長に必要なあらゆるツールが集約されています。マーケティング、営業、カスタマーサービスの各ソフトウェアのほか、オープンAPIや多数の公式連携が組み込まれているため、成長段階に合わせて優れた顧客体験を提供するために必要なデータの一元化を実現できます。

Marketing Hub、Sales Hub、Content Hub、Service Hub、Operations Hub、Commerce Hubの各HubSpot製品はその1つひとつが、HubSpotのカスタマープラットフォームの構成要素となっています。このプラットフォーム上で2つ以上の製品を組み合わせる際には、HubSpot Smart CRM™を通してデータが自動的に接続され、見込み客による初回のウェブサイト訪問から取引の成約、そして顧客満足度の向上に至るまで、カスタマージャーニー全体の状況を簡単かつ的確に把握できます。

Professionalエディションは成長企業向けの堅牢な機能を備えていますが、Enterpriseエディションでは複雑なニーズや業務プロセスを持つ組織のために特別に設計された高度な機能をご利用いただけます。

ビジネスの複雑化が進むにつれて、通常企業は運用上の限界に達し、成長が停滞し始めます。また、チームの拡大に伴ってデータ量が増加し、業務プロセスにおいて詳細なカスタマイズが必要になります。Enterpriseエディションでは、効果的に規模を拡大する上で必要となる高度な自動化や詳細なカスタマイズ、きめ細かい制御が可能です。

HubSpotのEnterprise Customer Platformのメリット：

• カスタマイズと拡張性：具体的な業務プロセスに対応するカスタムオブジェクト、柔軟なデータアーキテクチャー、高度なワークフローを利用できます。既存の業務プロセスをHubSpotに適応させる必要はありません。
• チーム管理とガバナンス：チームの階層化、フィールドレベルの権限設定、コンテンツのパーティション化を通じて、複雑な組織構造を安全に管理できます。
• データ分析と洞察の向上：マルチタッチアトリビューション、カスタマー ジャーニー アナリティクス、AIによる分析情報を活用して、意思決定を的確に行うことができます。
• セキュリティーとコンプライアンス：シングルサインオン、センシティブデータ保護、サンドボックス環境によって、エンタープライズクラスのセキュリティーを確保できます。

機能性と使いやすさのどちらかを選ばなければならない競合製品とは異なり、Enterprise Customer Platformは大規模なビジネスに伴う複雑さを排除しつつ、エンタープライズクラスの機能を提供し、ビジネスの成長促進を支援します。

もちろん対応できます。HubSpotのカスタマープラットフォームは、多くの大企業を悩ませる複雑さを回避しつつ、組織の高度なニーズを満たすように設計されています。HubSpotのプラットフォームは、最大1,500万件のコンタクト（5,000万件まで拡張可能）をサポートし、カスタムオブジェクトを使用して複雑なデータの関連性を適切に処理し、フィールドレベルの権限とセンシティブデータの取り扱いによってエンタープライズ規模のセキュリティーを確保し、リスクのないテストを実施するためのサンドボックス環境を提供します。

実装に12か月以上かかる従来のエンタープライズシステムとは異なり、HubSpotをご利用いただいているお客さまは、通常90日以内に有意義な価値を創出し、直感的なインターフェイスによって利用率を大幅に高めています。HubSpotのAPIでは、1日あたり最大300万回の呼び出しが可能です。高度な連携機能を通じて既存のツールとシームレスに接続でき、大規模ビジネスに必要なセキュリティーと規制順守を維持しながら、チームやツール間で情報が滞りなく流れる効率的な業務プロセスを構築できます。

HubSpot製品やサービスの詳細はこちらからご覧いただけます。

HubSpotのEnterprise Customer Platformでは、使いやすさを維持しながら、センシティブデータを安全に取り扱うことができます。フィールドレベルの権限、シングルサインオン、チーム構造の階層化を使用して、政府発行の身分証明書や財務データなどの規制対象の情報を保存できます。承認ワークフローと包括的なアクティビティーのログ記録により、規制順守の要件を満たすことができます。全て直感的なインターフェイスで管理できるため、高い利用率を維持できるようになります。 

センシティブデータの詳細はこちらからご覧いただけます。

HubSpotでは、高度な言語モデルと組み込みのセキュリティー管理機能を組み合わせることで、責任ある安全なAIの利用を確保しています。そのため、データ漏洩を心配することなく安心してAIをご利用いただけます。当社は、信頼性、透明性、説明責任を重視したアプローチを採用し、AI開発プロセスにプライバシー保護措置を組み込んでいます。

主なセキュリティー機能は、AI処理が行われる前に個人情報を検知して匿名化する機能です。その結果、センシティブデータを保護しながら、高度なAI機能を利用することが可能になります。また、当社のデータプライバシーに対する取り組み方と安全対策に関する包括的なドキュメントを提供し、AI機能の仕組みについて完全な透明性を維持しています。 

HubSpot AIの信頼と安全性の詳細はこちらからご覧いただけます。

HubSpotは包括的なAPIエコシステムを通じて、開発者向けに堅牢な拡張性を提供しています。具体的には、HubSpotのインターフェイスにシームレスに統合されるReactベースのカスタムUI拡張機能の構築、特定のビジネスデータをモデル化するカスタムオブジェクトの作成、Webhookを使用したリアルタイムのシステム同期などが可能です。

カスタマープラットフォームに組み込まれたCRM APIでは、コンタクト、会社、取引をきめ細かく管理でき、自動化APIでは、独自の業務プロセスに合わせたカスタム ワークフロー アクションを作成できます。また、詳細なドキュメント、すぐに利用できるPostmanコレクション、CPQやETLなどの一般的なシナリオの連携図によって、HubSpotを効率的にカスタマイズして既存のシステムとのスムーズな連携を実現できます。