中小企業を支援するCRMプラットフォーム

よくあるご質問（FAQ）

• CRMプラットフォームとは？

  CRM（Customer Relationship Management）とは「顧客関係管理」のことです。HubSpotのCRMプラットフォームには、持続可能なビジネス成長に必要なあらゆるツールが集約されています。マーケティング、営業、カスタマーサービス、ウェブサイトのコンテンツ管理、オペレーションの各ソフトウェアのほか、オープンAPIや多数の公式連携が組み込まれており、成長段階に合わせて優れた顧客体験を提供するために必要なデータの一元化を実現しています。
  
  HubSpotの製品であるMarketing Hub、Sales Hub、CMS Hub、Service Hub、Operations Hubは、それぞれがCRMプラットフォームの構成要素になっています。2つ以上の製品を組み合わせていただくことで、HubSpotプラットフォーム上でデータが自動的に接続され、見込み客による初回のウェブサイト訪問から取引の成約、そして顧客満足度の向上に至るまで、カスタマージャーニー全体の状況を簡単かつ的確に把握できるようになります。

• HubSpotを無料で試すことはできますか？

  はい、できます。HubSpotではCRMプラットフォームの一部として期限なしでご利用いただける無料ツール一式をご用意していますので、いつまででもお好きなだけお試しいただけます。さらに充実したツールをご希望される場合は、ニーズに応じてStarterエディションにアップグレードすることができます。今すぐ無料でお試しください。

• HubSpotでは全ての製品をセットで購入しなければいけないのですか？

  いいえ。HubSpotでは、お客さまのビジネスの成長に合わせて柔軟にシステムを拡張していただきたいと考えています。そのためHubSpotのCRMプラットフォームでは、各製品を単体でご利用いただくことも、全製品を組み合わせてバンドルでご利用いただくことも可能です。バンドルのご契約には、割引価格が適用されます。

  また、さまざまな製品とエディションをニーズに応じて組み合わせたり、変更が必要になった時点で製品を柔軟にアップグレードまたは追加することができます。詳細は価格表ページをご覧ください。

• HubSpotのCRMプラットフォームを利用すると、高い費用対効果を得られるでしょうか？

  はい。特に、Starter CRM Suiteをご購入いただくと、全てのHubSpot製品のStarterエディションを割引価格でご利用いただけます。Starter CRM Suiteには、Marketing Hub、Sales Hub、Service Hub、CMS Hub、Operations HubのStarterエディションが含まれており、それぞれのシステムとデータが単一のプラットフォーム上で完全に統合されています。

  個別のポイントソリューションを複数購入した場合の累積コストを考慮すれば、全機能を割引価格でご利用いただけるStarter CRM Suiteの費用対効果が高くなることをお分かりいただけるかと思います。また、各ポイントソリューションに保存されるデータや情報は連携されないため、HubSpotの統合型プラットフォームでは一元化のメリットを得られることにもご留意ください。さらに、HubSpotでは無料の学習用リソースやコミュニティーをご利用いただけるほか、カスタマーサポートも提供しております。

• 超過料金がかかることはありますか？

  HubSpotでは常に料金を明確に表示したいと考えております。ご契約の期間中、つまり次回の更新までに、ご契約いただいた料金が変わることはありません。ただし、お客さまが自ら製品や基本パッケージをアップグレードした場合や、追加オプションや上限数の引き上げオプションを新たに購入した場合、またはご契約内容で指定されている制限範囲（有料ユーザー数、ウェブサイトのサブドメイン数、データベース内の最大コンタクト数、Eメールの送信件数など）を超過した場合を除きます。

  制限を超過した場合でも、「超過料金」を請求されるわけではなく、超過分を吸収できる上限数が設定されたエディションへの格上げとなります。製品の機能や制限事項などの詳細については、HubSpot製品・サービスカタログをご覧ください。

• Starter CRM Suiteを利用できるユーザー数は何人ですか？ また、追加ユーザーの費用はいくらですか？

  CRM Suiteをご利用いただけるユーザー数は、エディションごとに異なります。追加の月額費用をお支払いいただくことで、利用できるユーザーを1人ずつ増やすことができます。CRM Suiteの各エディションにおけるユーザー追加費用を確認するには、概算見積もり確認ツールをお試しください。

• 導入支援サービスの利用は必要ですか？

  HubSpotソフトウェアのProfessionalおよびEnterpriseエディションでは導入支援が必須となりますが、Starterエディションでは必須ではありません。ただし、追加のサポートをご希望の場合は、インバウンド コンサルティングを別料金にてご利用いただけます。

• 各機能の詳細はどこで調べることができますか？

  HubSpotプラットフォームの機能について詳しく知りたい場合、デモをお申し込みいただくことをお勧めします。製品の機能や制限事項などの詳細をお探しの場合は、HubSpot製品・サービスカタログをご覧ください。

• どのような種類のカスタマーサポートを受けられますか？

  経験豊富なHubSpotのカスタマー サポート チームが技術的なあらゆる質問にお答えします。チーム設定にお困りの場合や、ウェブサイトにウェブチャットを設置する方法がご不明な場合もご安心ください。Starterエディションのお客さまは、日本語にも対応するチャットおよびEメールでのサポートをご利用いただけます。