ここ数年、企業と顧客の関係に大きな変化が起きています。顧客は幅広い選択肢と主導権を手に入れ、企業への要求水準も高くなりました。
マニュアルどおりの受け答え、長い待ち時間、自動音声の繰り返しが許容されていたのは、もう過去の話です。今日では、担当者が状況を踏まえたうえで話を聞き、心のこもったサポートを提供することが求められています。
企業はいつも顧客を大切に思い、顧客を支えようとしていますが、従来のカスタマーサービスではもはや通用しないのです。
的確なサポートを提供し、
問い合わせを効率的に解決
Service Hubで今すぐカスタマーサービス体制を強化しましょう。
試してみるご質問がありましたら03-6863-5389までお気軽にお電話ください。
顧客とのコミュニケーションをスムーズに
顧客自身による問題解決を後押し
顧客を自社の強い味方に
カスタマーサービスの体系化によって、サポートや回答を効率的に提供
自社の組織構造や体制は顧客にとって関係のないことで、顧客が必要としているのは適切なサポートです。しかし、自社の部門間で十分な連携が取れていなければ、顧客との意思疎通は難しくなり、混乱を招きます。Service Hubのツールを活用すれば、こうした問題を解決し、摩擦のないスムーズな顧客体験を提供できます。
起点となるのはコミュニケーション受信トレイです。この共有の受信トレイに、Eメール、ウェブチャット、フォーム、Facebook Messengerといったコミュニケーションチャネルがすべて集約されます。各チャネルでのやり取りはHubSpot CRMのデータに紐付けられるため、それまでの顧客とのやり取りに関する情報を把握できます。
Service Hubには自動化機能とレポート機能が組み込まれているため、包括的なヘルプデスクとしても機能します。チャットやEメールをチケットとして登録することで、簡単に整理し、優先順位を付け、追跡できるようになります。2019年第1四半期にService Hubを使って解決されたチケットは140万件近くにのぼります。Service Hubをご利用の多くの企業が、体系的かつ効率的な顧客支援体制を確立しています。
このプロセスに役立つ機能
自動的に解決策を提示し、問題解決のプロセスをセルフサービス化することで、迅速な顧客支援を実現し、摩擦を取り除く
現在の顧客は、最高のカスタマーサービスとは「自力で問題を解決できる参考情報にアクセスできること」だと考えています。Service Hubは、セルフサービス型のサポートも支援します。これを活用すれば、問題を顧客自身が簡単に解決できる環境を整えることが可能です。
2019年にService Hubのお客様によってナレッジベースに公開された記事は、21,000件を超えました。ナレッジベースの機能を利用すれば、顧客が必要な情報をすばやく見つけるうえで役立つサポート記事を蓄え、充実したライブラリーを構築できます。よくある質問の一覧を表示するだけでなく、顧客が探しているものを学習し、サポートに関する改善点も企業に提案する高度な機能を備えています。
また、Service Hubのウェブチャットを利用すれば、多くの顧客に会話型のカスタマーサービスを提供できるようになります。チャットボットを活用することで、人間の担当者を介さずに問い合わせに回答することも可能になるため、会話型のサービスを大規模に展開することもできます。
このプロセスに役立つ機能
顧客からフィードバックを得て、ビジネスの成長を後押ししてくれる味方を特定
商品やサービスの購入を検討している人はさまざまな情報に触れているとはいえ、本当に信頼できる情報源を見つけるのは簡単ではありません。自社に対する信頼を築くためには、既存の顧客を味方につけて製品やサービスを推奨してもらう必要があります。
Service Hubのフィードバック機能や顧客ロイヤルティー追跡機能を使用すれば、顧客について正しく理解し、カスタマーサービスを改善できるほか、自社を推奨してくれる満足度の高い顧客を見つけることが可能です。Service Hubを使って顧客から収集されたアンケートは57,000件以上にのぼり、多くの企業のビジネスの改善と推奨者の特定に貢献しています。
自社の宣伝に協力してくれそうな満足度の高い顧客が見つかったら、フィードバックを集めてマーケティングコンテンツを作成し、ソーシャルプルーフの向上につなげましょう。ワークフロー機能を活用すれば、導入事例のような、顧客からの反響を集めたキャンペーンへの協力を依頼しやすくなります。
このプロセスに役立つ機能
HubSpotの各ソフトウェアは、それぞれ単体でも大きなメリットがありますが、
組み合わせることで何倍もの効果を発揮します。
HubSpot Growth Suiteでは、マーケティング、営業、カスタマーサービスを
効果的に支援するすべてのツールをご利用になれます。
無料のHubSpot CRM
HubSpotのCRMとマーケティング、営業、カスタマーサービスの
各ソフトウェアは、それぞれ単体でも大きなメリットがありますが、
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Marketing Hub
ランディングページ、マーケティングオートメーション、アナリティクスなどの機能を活用し、トラフィックを呼び込み、多くの訪問者をリードに転換できます。
Sales Hub
潜在見込み客のインサイトを引き出したり、煩雑なタスクを自動化したり、業務効率化に役立つ各種ツールがそろっているので、短期間のうちに成約を達成できるようになります。
Service Hub
顧客との関係を深めて期待を上回るサポートを提供することで、顧客を自社の味方に付け、ビジネス成長を実現できます。
まずは無料版からお試しください。
Growth Suiteでは、豊富な機能がご利用いただける有料版の価格が25%お得になります。
Service Hubは、まさに当社が探し求めていたソフトウェアです。お客様に付加価値を提供しながら、同時に自分たちのビジネスも成長させることができます。お客様の成功が自社の成功につながるのです
Steven Loepfe氏
創業者兼マネージングパートナー
顧客の満足度を高め、成功を支援することで、自社のビジネス成長を加速できます。
ハブスポットのカスタマー サービス ソフトウェアを今すぐご利用になり、顧客のニーズに合わせて関係を構築し、顧客の成功を後押しすることで、自社のビジネス成長を実現しましょう。
ご質問がありましたら03-6863-5389にお電話ください。担当者がお答えします。