カスタマー サービス ソフトウェア

よくあるご質問（FAQ）

• HubSpotのソフトウェアは、サードパーティーのソフトウェアやツールと連携できますか？

  はい。HubSpotのアプリマーケットプレイスには500種類を超えるカスタム連携が公開されています。Jira、SurveyMonkey、Facebook Messengerといったカスタマー サービス チームで利用されるさまざまなツールを簡単にHubSpotと連携できるため、いくつものツールを切り替える必要がなくなり、顧客情報全体を1つの画面で確認できます。

• HubSpotのソフトウェアは、専任のプログラマーや開発者が在籍していない企業でも導入できますか？

  はい。自動化機能と画面に応じたガイド機能が組み込まれているため、準備に何か月もかけることなく、短期間でサポート業務を拡大し始めることができます。詳細なカスタマイズを行う場合や、業種などの専門知識が必要な場合は、HubSpot Solutions Partnerによる支援サービスをご利用ください。幅広い専門分野にわたってHubSpotの活用支援サービスが提供されています。

• 導入にあたって、HubSpotから支援を受けることはできますか？

  はい。お客様の環境を踏まえた導入支援プランを通じて迅速な導入と運用開始を支援すると共に、当社の導入支援担当者が製品の初期設定方法をご説明いたします。また、無料版と有料版のどちらでも、HubSpotの活発なコミュニティーフォーラム、HubSpotアカデミーのトレーニングレッスンや、各種ユーザーガイドとヘルプドキュメントを集めた包括的なナレッジベースをご利用になれます。

• どのような種類のカスタマーサポートを受けられますか？

  経験豊富なHubSpotのカスタマー サポート チームが技術的なあらゆる質問にお答えします。チーム設定にお困りの場合や、シーケンスの作成方法がご不明な場合もご安心ください。Service Hub Starterプランのお客様は、チャットとEメールによるサポートをご利用いただけます。ProfessionalまたはEnterpriseプランのお客様は、チャットとEメールに加え、日本語による電話サポートもご利用いただけます。

• HubSpotの無料のCRMとカスタマー サービス ツールは、本当に無料で利用できるのですか？

  はい。HubSpotの無料のCRMとカスタマー サービス ツールは無料トライアルではありません。このためクレジットカードなどの決済情報を登録いただく必要もありません。さらに、HubSpotのソフトウェアはビジネスの成長に合わせて拡張可能です。HubSpotのCRMプラットフォーム上で提供されている有料プランに簡単にアップグレードできます。HubSpotの無料のCRMとカスタマー サービス ツールについてはこちらをご覧ください。

• 既に別のCRMシステムを使用していますが、Service Hubと連携できますか？

  はい。HubSpotが提供およびサポートしているSalesforceとのネイティブ連携機能は簡単に設定して使うことができます。この連携は、Service HubのProfessionalおよびEnterpriseのお客様にご利用いただけます。また、他のさまざまなCRMシステムとの連携についてもHubSpotアプリマーケットプレイスで提供しています。

• Service Hubは、Marketing Hub、Sales Hub、CMS Hubとどのように連携しますか？

  Service Hub、Marketing Hub、Sales Hub、CMS Hubの各製品はその1つひとつが、お客様のビジネスの成長を支援するHubSpotの総合的なCRMプラットフォームの構成要素になっています。2つ以上の製品を組み合わせていただくことで、HubSpotプラットフォーム上でデータが自動的に接続され、見込み客による初回のウェブサイト訪問から取引の成約、そして顧客満足度の向上に至るまで、カスタマージャーニー全体の状況を簡単かつ的確に把握できるようになります。

• Service Hubは、他のカスタマー サービス ソフトウェアとどう違うのですか？

  Service Hubは優れた機能性と使いやすさを備えているだけでなく、HubSpotの総合的なCRMプラットフォームを基盤とする他のソフトウェアと連携できるメリットもあります。

  Service HubにはHubSpotのCRM機能が含まれており、Marketing Hub、Sales Hub、CMS Hubとシームレスに連携できるため、顧客対応を行うチームの間で詳細な顧客情報を共有できます。また、顧客のニーズを簡単に収集および分析できる機能を活用して、他部門にも影響を与える価値ある分析情報を導き出すことも可能です。

  もう1つ大切な点として、HubSpotアプリマーケットプレイスには500種類を超えるカスタム連携が掲載されています。こうした連携により、Jira、SurveyMonkey、Facebook Messengerといったカスタマー サービス チームで日常的に利用しているさまざまな外部ツールを、機能豊富な使いやすい単一のプラットフォーム上に集約できます。

• 既にMarketing HubやSales Hubのユーザーで、カスタマー サービス チームにもService Hubを導入したいと考えていますが、どのようなメリットがありますか？

  営業やマーケティングは新たな顧客との関係のきっかけにはなりますが、その場で顧客との関係が深まるとは限りません。カスタマー サービス チームは、顧客の課題をチャンスに変え、課題を解決するだけでなく関係を強化できる立場にあります。

  Service Hubを使用すると、広範な顧客サービスを展開し、先回りでサービスを提供することで、顧客の満足度と維持率の向上を実現できます。顧客対応を行うすべてのチームのツールとデータが同一プラットフォーム上に集約されることで、マーケティングチームや営業チームと各顧客のやり取りの履歴をカスタマー サービス チームが参照でき、有意義かつ効果的なサポートを提供しやすくなります。