プロモーターの獲得とビジネス成長を実現するソフトウェア

Service Hubは、顧客とつながって適切に対応することで、本当の意味で顧客を成功へと導くためのカスタマー サービス ソフトウェアです。顧客の満足度を高め、長期にわたって関係を維持できれば、自社のビジネス成長を加速できます。

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顧客に必要なサポートをタイムリーに提供し、顧客の成功を通じて自社のビジネス成長を実現

Service Hubを利用して現代型のカスタマー サポート システムを構築しましょう。

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データが裏付ける顧客サービスの重要性

ここ数年、企業と顧客の関係に大きな変化が起きています。顧客は幅広い選択肢と主導権を手に入れ、企業への要求水準も高くなりました。

マニュアルどおりの受け答え、長い待ち時間、自動音声の繰り返しが許容されていたのは、もう過去の話です。今日では、担当者が状況を踏まえたうえで話を聞き、心のこもったサポートを提供することが求められています。

企業はいつも顧客を大切に思い、顧客を支えようとしていますが、従来のカスタマーサービスではもはや通用しないのです。

無視できないデータ

60%

カスタマーサービスへの不満が原因でブランドとの取引を停止した経験のある消費者の割合

マイクロソフト「State of Global Customer Service Report」(2016年)
知られていない事実

50%

B2B顧客のエンゲージメントスコアを改善した場合の売り上げ上昇率

Gallup「Guide to Customer Centricity」(2016年)

カスタマーサービスはコストではありません。新たな機会創出のチャンスです。

現代におけるビジネス成長の秘訣は、顧客満足度を向上させることです。

これを達成できれば、顧客にさらなる購入を促し、長期的な関係を築けるだけでなく、友人に紹介したり好意的なレビューを発信したりしてもらえるようになります。

満足度を向上するには、顧客が問題にぶつかる前に先回りでサポートする事前対応的なアプローチが欠かせません。そして、こうしたアプローチを簡単に実施できるソフトウェアを導入する必要があります。

HubSpotを活用して現代型のカスタマー サービス システムを構築しましょう

Service Hubには現代型のカスタマーサービスに必要なツールが揃っているので、今日の顧客の高いニーズに応えることができます。顧客のニーズを把握し、顧客エクスペリエンスを強化し、最終的には顧客の期待を上回るサービスを提供することも不可能ではありません。Service Hubを活用すれば、顧客をプロモーターに転換し、自社の味方に付けることができます。

ハブスポットのセールス、マーケティング、カスタマーサービス、CRMの各ソフトウェアは、すべてを組み合わせることでさらなる効果を発揮します。

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    各種ツールを統合したプラットフォームを活用して、リードの獲得、収益の拡大、顧客満足度の向上のために集中的に取り組む

    チームごとにバラバラのソリューションを利用する必要はもうありません。あらゆるツール、データ、プロセスを1か所に集約した包括的なソフトウェアで、社内の連携を図りましょう。

    無駄を省いて時間を有効に活用すれば、トラフィックの拡大、リード転換の促進、成約数の向上、プロモーターの育成が簡単に実現できるようになり、ビジネスの成長へとつながります。

  • HubSpot Growth Stackは3つのソフトウェアをつなぐ総合的なプラットフォームです。
    • 無料のHubSpot CRM

      リードや顧客に関する情報を整理し、コミュニケーションを追跡し、関係をさらに深めることができます。しかも、料金は完全無料です。

    • Marketing Hub

      ランディングページ、マーケティングオートメーション、アナリティクスなどの機能によって、トラフィックを呼び込み、多くの訪問者をリードに転換できます。

    • Sales Hub

      プロスペクトに関する詳細な背景情報を入手し、面倒な作業を自動化して時間を節約し、より短時間でより多くの成約を獲得できます。

    • Service Hub
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      顧客との関係を深めて期待を上回るサポートを提供することで、顧客を自社の味方に付け、ビジネス成長を実現できます。

  • いずれのソフトウェアも無料版をご用意しています。まずは無料版からお試しください。有料版ではさらに豊富な機能がご利用いただけます。
    詳しくはこちら

現代型のカスタマーサービスを始めませんか

顧客に必要なサポートをタイムリーに提供し、満足度を向上すれば、自社のビジネス成長を加速できます。

顧客を味方に付けるためのカスタマーサービスソフトウェア

会話

顧客とのチャットやEメールなどは、共有の受信トレイにすべて集約され、そこからだれでも会話に参加できるため、顧客との1対1のコミュニケーションをまとめて管理しながら、チーム全体で協力して対応できます。

チケット

顧客の問い合わせをチケットとしてチームメンバーに割り当てることができます。チケットは優先順位を付けて、見やすいビューで一元的に追跡できます。

フィードバック

顧客満足度の調査や顧客アンケートなどを通じて、カスタマーエクスペリエンスの強化を図れます。

自動化と転送

チケットの割り当て、エスカレーション、タスクの作成といったカスタマーサービスのプロセスを自動化できます。フィードバックを受け取ったタイミングで、その顧客にマーケティングEメールを送信したり、チームに通知したりするように、自動アクションを設定することも可能です。

ナレッジベース

顧客からよく寄せられる質問やチケットの内容を基に、優れたナレッジベースを構築し、継続的に最適化できます。ナレッジベースのヘルプ記事やドキュメントは検索エンジンで自動的にインデックス化されます。

チームの共有アドレス

チームの共有アドレスを作成すると、Eメールを受信したときのチケットの自動発行や、会話ダッシュボードへの転送などが可能になります。

ライブチャット

ウェブサイト上で顧客とリアルタイムにやり取りすれば、顧客の状況に応じた最適なサービスを提供できます。

会話ボット

会話ボットには、関連性の高いヘルプドキュメントを顧客に紹介したり、最適な担当者に引き継いだりといった機能が備わっているため、ライブチャットの効率化と1対1のサポート体制の拡大を実現できます。

レポート

組み込みのレポートでは、ナレッジベースの使用状況データや、チケットの発行件数と対応時間、顧客のフィードバックなどが追跡され、カスタマーサービスの成果を確認できます。

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Service Hubは、まさに当社が探し求めていたソフトウェアです。お客様に付加価値を提供しながら、同時に自分たちのビジネスも成長させることができます。お客様の成功が自社の成功につながるのです

顧客の満足度を高め、成功を支援することで、自社のビジネス成長を加速できます。

ハブスポットのカスタマー サービス ソフトウェアを今すぐご利用になり、顧客のニーズに合わせて関係を構築し、顧客の成功を後押しすることで、自社のビジネス成長を実現しましょう。

ご質問がありましたら03-6863-5389にお電話ください。担当者がお答えします。