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コミュニケーションの受信トレイをフィルタリングして、自分に割り当てられたカスタマー サポート チケットを表示しているService HubのUIのイラスト
Service Hub®

カスタマー サービス ソフトウェア

  • Service Hubはチームの連携と生産性を強化し、顧客との長期的な関係を構築する上で役立つ、使いやすいカスタマー サービス ソフトウェアです。

  • 無料ツールまたは4種類の有料エディションの中からニーズに合わせてお選びいただけます。

    - 無料ツール:月額0円
    - Starter:1シートあたり月額2,399円~
    - Professional:1シートあたり月額12,000円~
    - Enterprise:1シートあたり月額15,600円~

  • コミュニケーションツールに加え、コミュニケーションの受信トレイやヘルプ デスク オートメーション、ナレッジベース、顧客アンケートによるフィードバック収集、カスタムアンケート、レポート作成、カスタマーポータル、プレイブックなどの機能を搭載。全ての機能がCRMを基盤としているため、顧客とのやりとりを全社規模で一元管理できます。

顧客の大きな期待に応えるために

顧客からのサポート依頼は、短時間での解決に加えて、多様なコミュニケーションチャネルでの常時対応が期待される時代になりました。しかしこうした要求が高まる一方で、カスタマーサービスに関するデータが異なるツール上に散在しているため対応が難しいというケースは少なくありません。

Service Hubを導入することで、全ての顧客データとコミュニケーションチャネルを一元的なCRMプラットフォーム上で管理できるようになり、顧客への支援提供、顧客の維持率の向上、および顧客基盤の拡大が容易に可能になります。その結果、カスタマージャーニーのあらゆる段階にわたって、カスタマーサービスの管理を強化し、多くの顧客の満足度を高めることができます。 

カスタマーサービスの業務を効率化します

チャットやEメールでの顧客とのやりとりが集約され、さまざまなフィルターが用意されたサポートの受信トレイのHubSpot UIのイラスト

顧客との関係強化

急速に変化する現代のビジネス環境において、顧客1人ひとりに合わせたサービスを提供して信頼関係を強化することは至難の業です。

Service Hubを利用すれば、顧客に関する重要な情報を収集し、やりとりを追跡管理して対応をパーソナライズできるため、リピーターの増加が期待できます。顧客との関係を深めてロイヤルティーの高い顧客基盤を構築し、ビジネスを前進させましょう。

各種サービスの提供割合と顧客からの評価などが表示されたダッシュボードのカスタマー サービス レポートのHubSpot UIのイラスト

顧客対応を行うチームの間の連携

いくつものツールを継ぎはぎのように組み合わせて顧客とのコミュニケーションを管理すると、一貫した顧客対応が実現できず、収益の低下を招きかねません。顧客対応を行う部門間で顧客とのやりとりを共有し、顧客満足度を高めつつ、ビジネスの成長を促進する新たなチャンスを見いだしましょう。

Service Hubなら、アップセルやクロスセルの機会を特定し、顧客満足度の推移を追跡し、リアルタイムのフィードバックに基づいて業務運営を最適化できます。

フォーム送信に基づいてカスタマー サポート チケットを自動作成するワークフローを設定しているHubSpot UIのイラスト

チームの業務効率化

煩雑な業務フローやプロセスは、カスタマー サービス チームの時間の浪費と生産性の低下につながり、ひいては提供するサービスの質に悪影響を及ぼします。

Service Hubでは、反復的なタスクを自動化できるほか、カスタマーサービス担当者が必要とする情報を1か所で確認できます。手作業でのデータ入力をなくし、共同作業を容易にして、チームが効果的に業務を行えるようにしましょう。 




ビジネスの成長に合わせて拡張できる機能豊富なカスタマー サービス ソフトウェア

無料ツールから始めてビジネスの成長に合わせてアップグレードすることも、有料エディションを選択してさまざまな機能をご活用いただくことも可能です。

無料ツール

料金は完全無料。クレジットカードなどの決済情報は不要です。

主な機能

  • コンタクト管理
  • チケット管理
  • ウェブチャット
  • チームの共有アドレス
  • クローズされたチケットに関するレポート

Starter

月額2,399円〜

(1シートあたり)

主な機能

  • 無料ツールの全機能
  • チケット管理のシンプルな自動化
  • 複数チケットパイプライン
  • 複数通貨対応
  • 電話拡張SDK

Professional

月額12,000円〜

(1シートあたり)

主な機能

  • Starterの全機能
  • ヘルプ デスク オートメーション
  • ナレッジベース
  • ログイン済み訪問者の識別
  • カスタマーポータル

Enterprise

月額156,000円〜

(1シートあたり)

主な機能

  • Professionalの全機能
  • 目標
  • プレイブック
  • シングルサインオン
  • ユーザーロール

製品の機能や制限事項などの詳細についてはHubSpot製品・サービスカタログをご覧ください。価格はお支払いにご利用いただける通貨で表示されており、表示金額に諸税は含まれておりません。

ご不明な点がございましたら詳しくご紹介いたします。お気軽にお問い合わせください。
03-6863-5389

Service Hubのご利用企業では、導入後6か月でチケット解決率が平均31%向上しています。

Service Hubを利用してビジネス成長を遂げたお客さまの導入事例

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マーケから営業、ヘルプセンターまで一気通貫の体制を構築し、顧客満足度向上と既存顧客からの商談創出を狙う(イベントレジスト株式会社)

課題
ヘルプセンター業務ではマーケティング・営業と別のシステムを利用していました。そのため、お問い合わせの背景を事前に把握できず、的確な対応が難しい状況で、顧客満足度の向上が課題となっていました。

解決策
既存のカスタマーサービスソフトウェアからService Hubへ移行し、マーケティング、営業、ヘルプセンターの顧客情報をHubSpotで統合管理できるようにしました。事前情報を把握できるため、解決方法のご案内がスムーズになり、既存顧客へ契約継続を促すアプローチの仕組み化も実現できました。

「事業方針に合わせたメンテナンスまで考えると、システムを分断させずツールは集約し全体で統制が取れるようにしておくべきだと思います」ーマーケティング担当者様

導入事例の全文を読む

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マーケティング、営業、カスタマーサポートの3チームで大幅な業務効率化を実現(アンカー・ジャパン株式会社)

課題
製品数が多く、短いサイクルで新製品がローンチされるアンカーグループでは、販売数が順調に伸びる一方で、マーケティング・営業・カスタマーサポートそれぞれの対応業務がふえ、複雑化していることが課題でした。

解決策
HubSpotの導入により全チームの業務効率化を実現しました。カスタマーサポートでは、Service Hubを用いて問い合わせ内容によって提示する内容が変化する機能 (スマートフォーム) を実装し、やり取りの回数が平均2.0→1.6回に減少。工数としては1人月削減を達成しました。

「HubSpotはどの機能も直感的に使えるので、レクチャーが必要ありません。実際、担当者が変わったときもスムーズに後任に引き継ぎができ、習熟にも時間がかかりませんでした。」

導入事例の全文を読む

G2バッジ:Leader, Mid-Market, Summer 2023
G2バッジ:Momentum Leader, Summer 2023
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よくあるご質問

カスタマー サービス ソフトウェアとは、カスタマージャーニー(顧客が購入に至るプロセス)を管理するための統合ツールです。新規顧客に対する導入支援の管理、問い合わせの記録・整理・対応、顧客のビジネス成長支援や満足度の向上に役立ちます。

カスタマー サービス ソフトウェアの多くは業種や業務領域に特化したものですが、Service HubはHubSpotのCRMプラットフォームを構成する製品の1つであるという点で特徴的です。顧客1人ひとりに寄り添ったカスタマーサービスを簡単に提供でき、顧客体験の向上を最優先させることができます。

はい。自動化機能と画面に応じたガイド機能が組み込まれているため、開発者に頼ることなくService Hubを導入いただけます。詳細なカスタマイズを行う場合や、業種などにまつわる専門知識が必要な場合は、HubSpot Solutions Partnerによる支援サービスをご利用ください。幅広い専門分野にわたってHubSpotの活用支援サービスが提供されています。

はい。Starter、Professional、Enterpriseエディションのいずれかをご利用されている全てのお客さまへ、それぞれの環境を踏まえた導入支援プランを通じて迅速な導入と運用開始を支援するとともに、当社の導入支援担当者が製品の初期設定方法をご説明いたします。

また、無料ツールと有料エディションのどちらでも、HubSpotの活発なコミュニティーフォーラム、HubSpotアカデミーのトレーニングレッスンや、各種ユーザーガイドとヘルプドキュメントを集めた包括的なナレッジベースをご利用になれます。特に複雑な構成においては、6,000社以上のパートナーが参加するHubSpotの広範なエコシステムを通じたサポートも活用されています。

Service Hubは、カスタマーサポートやヘルプデスク向けの優れた機能性と使いやすさを備えているだけでなく、顧客起点のビジネスを実践するのに役立つ面でも好評です。顧客が必要とするタイミングに顧客が利用するチャネルで対応できるようになるため、カスタマージャーニーのあらゆる段階で、1人ひとりの顧客に合わせたコミュニケーションが可能になります。

さらに、Service HubにはHubSpotのCRM機能が含まれており、Marketing Hub、Sales Hub、CMS Hub、Operations Hubとシームレスに連携できるため、顧客対応を行うチームの間での詳細な情報共有が可能です。

もう1つ大切な点として、HubSpotアプリマーケットプレイスには1,400種類を超えるカスタム連携が掲載されています。こうした連携により、Jira、SurveyMonkey、Facebook Messengerといったカスタマー サービス チームで日常的に利用しているさまざまな外部ツールを、機能豊富な使いやすい単一のプラットフォーム上に集約できます。

はい。HubSpotが提供・サポートしているSalesforceとのネイティブ連携機能は簡単に設定して使うことができます。この連携は、Service HubのProfessionalおよびEnterpriseのお客さまにご利用いただけます。また、他のさまざまなCRMシステムとの連携もHubSpotアプリマーケットプレイスで提供しています。

Service Hub、Marketing Hub、Sales Hub、CMS Hub、Operations Hubの各製品はその1つひとつが、お客さまのビジネスの成長を支援するHubSpotの総合的なCRMプラットフォームの構成要素になっています。2つ以上の製品を組み合わせていただくことで、HubSpotプラットフォーム上でデータが自動的に接続され、見込み客による初回のウェブサイト訪問から取引の成約、そして顧客ロイヤルティーの向上に至るまで、カスタマージャーニー全体の状況を簡単かつ的確に把握できるようになります。

営業やマーケティングは新たな顧客との関係構築のきっかけにはなりますが、その場で顧客との関係が深まるとは限りません。カスタマー サービス チームは、顧客の課題をチャンスに変え、課題を解決するだけでなく関係を強化できる立場にあります。

Service Hubには、顧客との関係を築き、営業やマーケティングチームとの連携を強化し、カスタマーサービスの業務効率を高めるのに役立つツールが備わっているため、カスタマージャーニー全体を通して優れた顧客体験を提供することが可能です。

顧客対応を行う全てのチームのツールとデータが同一プラットフォーム上に集約されることで、マーケティングチームや営業チームと各顧客のやりとりの履歴をカスタマー サービス チームが参照でき、パーソナライズされた効果的なコミュニケーションを通じてスムーズに関係を構築できるようになります。

Service Hubは準備に何か月もかけることなく、すぐにご利用を始めていただけます。アプリ内にも、自動化機能と画面に応じたガイド機能が組み込まれています。Starter、Professional、Enterpriseの各エディションでも、導入支援担当者のアドバイスを受けながら導入を進めていただくことができます。