カスタマーサービスソフトウェア

カスタマーサービスソフトウェアとは、カスタマージャーニー（顧客が購入に至るプロセス）を管理するための統合ツールです。新規顧客に対する導入支援の管理、問い合わせの記録・整理・対応、顧客のビジネス成長支援や満足度の向上に役立ちます。 

カスタマーサービスソフトウェアの多くは業種や業務領域に特化したものですが、Service HubはHubSpotのカスタマープラットフォームを構成する製品の1つであるという点で特徴的です。Service Hubでは、顧客1人ひとりに寄り添ったカスタマーサービスを提供して、顧客体験の向上を最優先させることが可能です。

はい。自動化機能と画面に応じたガイド機能が組み込まれているため、開発者に頼ることなくService Hubを導入いただけます。詳細なカスタマイズを行う場合や、業種などにまつわる専門知識が必要な場合は、HubSpot Solutions Partnerによる支援サービスをご利用ください。幅広い専門分野にわたってHubSpotの活用支援サービスが提供されています。

Service Hubは、カスタマーサポートやヘルプデスク向けの優れた機能性と使いやすさを備えているだけでなく、カスタマーサクセスの管理に役立つ点でも好評です。Service Hubでは、顧客が必要とするタイミングに顧客が利用するチャネルで対応できるようになるため、カスタマージャーニーのあらゆる段階で1人ひとりの顧客に合わせたコミュニケーションが可能になります。さらに、Service HubにはHubSpotのCRM機能が含まれており、Marketing Hub、Sales Hub、Content Hub、Data Hubとシームレスに連携できるため、顧客対応を行うチームの間での詳細な情報共有が可能です。

もう1つ大切な点として、Service Hubでは2,000種類を超えるカスタム連携を利用することができます。こうした連携により、Jira、SurveyMonkey、Facebook Messengerといったカスタマーサービスチームで日常的に利用しているさまざまな外部ツールを、機能豊富な使いやすい単一のプラットフォーム上に集約できます。

はい。HubSpotはSalesforceとのネイティブ連携を提供・サポートしており、簡単に設定して使うことができます。この連携は、Service HubのProfessionalおよびEnterpriseのお客さまにご利用いただけます。また、他のさまざまなCRMシステムとの連携もHubSpotマーケットプレイスで提供しています。

Service Hub、Marketing Hub、Sales Hub、Content Hub、Data Hubの各製品はその1つひとつが、お客さまのビジネスの成長を支援するHubSpotのカスタマープラットフォームの構成要素になっています。2つ以上の製品を組み合わせていただくことで、HubSpotプラットフォーム上でデータが自動的に接続され、見込み客による初回のウェブサイト訪問から取引の成約、そして顧客ロイヤルティーの向上に至るまで、カスタマージャーニー全体の状況を簡単かつ的確に把握できるようになります。

営業やマーケティングは新たな顧客との関係構築のきっかけにはなりますが、その場で顧客との関係が深まるとは限りません。カスタマーサービスチームは、顧客の課題をチャンスに変え、課題を解決するだけでなく関係を強化できる立場にあります。

Service Hubには、顧客との関係を築き、営業やマーケティングチームとの連携を強化し、カスタマーサービスの業務効率を高めるのに役立つツールが備わっているため、カスタマージャーニー全体を通して優れた顧客体験を提供することが可能です。顧客対応を行う全てのチームのツールとデータが同一プラットフォーム上に集約されることで、マーケティングチームや営業チームと各顧客のやりとりの履歴をカスタマーサービスチームが参照でき、パーソナライズされた効果的なコミュニケーションを通じてスムーズに関係を構築できるようになります。

HubSpotのROI計算ツールを使用すると、貴社の業界、所在地域、カスタマーサービスに関する測定指標に基づき、Service Hubの導入によって見込まれるROIを算出できます。この計算ツールでは、世界各地でHubSpotを利用されている288,000社以上のお客さまから得られたデータを活用しています。また、HubSpotの総所有コストを試算できるTCO計算ツールと組み合わせることで、さらに細かい粒度の分析が可能になり、導入によって見込まれるROIを正確に把握できるようになります。 

Service Hubは準備に何か月もかけることなく、すぐにご利用を始めていただけます。アプリ内にも、自動化機能と画面に応じたガイド機能が組み込まれています。Starter、Professional、Enterpriseの各エディションでは、導入支援担当者のアドバイスを受けながら導入を進めていただくことができます。