統合型のCRMプラットフォームを利用し、複数のチャネルを横断して顧客とコミュニケーションを取りましょう。顧客に適切なオムニチャネル カスタマー サービスを提供する上で、必要な背景情報を担当者が把握できます。
.png)
この機能は無料でご利用いただけますが、Service Hubの有料エディションではさらに充実した機能をご利用いただけます。詳細は価格表ページをご覧ください。
Service Hubでは以下の機能をご利用いただけます。
サポートチームが背景情報を把握していないと、顧客が不快な体験をすることになります。さまざまなチャネルを利用する中で、全体像を理解できていない複数の担当者に対応された顧客は、自分が無視されている、軽視されていると感じるのです。
Service Hubのオムニチャネルメッセージング機能を活用することで、顧客最優先の、顧客に信頼されるサービスを実現することができます。Eメール、チャット、Facebook Messengerを簡単に横断できるため、スムーズな問題解決に役立つでしょう。こうした複数のチャネル間の切り替えをシームレスに行えるようにすることで、顧客が必要とするタイミングに顧客が利用するチャネルで対応できるようになります。
G2.COMやSOFRWAREREVIEWS.COMなどのレビューサイトで高評価を獲得し続けています
顧客についてしっかりと理解できれば、顧客対応の質も向上します。
顧客の全体像を把握できるのは、HubSpotのおかげです。
Rick Raven氏
カスタマーサクセス担当ディレクター
