顧客の求めるタイミングとチャネルで対応
サポートチームが背景情報を把握していないと、顧客にとっては不便であり、顧客に満足してもらうことはできません。複数のチャネルを利用する中で、全体像を理解できていない複数の担当者に対応された顧客は、内容を理解してもらえていないと感じたり、時には自分が軽視されているとさえ感じたりするでしょう。
Service Hubのオムニチャネルメッセージング機能を活用することで、顧客最優先の、顧客に信頼されるサービスを実現できます。Eメール、チャット、Facebook Messengerを簡単に横断できるため、スムーズな問題解決に役立つでしょう。こうした複数のチャネル間の切り替えをシームレスに行えるようにすることで、顧客が利用するチャネルで対応できるようになります。