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オムニチャネル カスタマー サービス

統合型のCRMプラットフォームを利用し、複数のチャネルを横断して顧客とコミュニケーションを取りましょう。顧客に適切なオムニチャネル カスタマー サービスを提供する上で、必要な背景情報を担当者が把握できます。

オムニチャネルカスタマーサービス
  • この機能は無料でご利用いただけますが、Service Hubの有料エディションではさらに充実した機能をご利用いただけます。詳細は価格表ページをご覧ください。

  • Service Hubでは以下の機能をご利用いただけます。

    • ウェブチャット
    • Eメール
    • Facebook Messenger
    • チャネル間のシームレスな切り替え機能

     

  1. 顧客の求めるタイミングとチャネルで対応

    サポートチームが背景情報を把握していないと、顧客が不快な体験をすることになります。さまざまなチャネルを利用する中で、全体像を理解できていない複数の担当者に対応された顧客は、自分が無視されている、軽視されていると感じるのです。

    Service Hubのオムニチャネルメッセージング機能を活用することで、顧客最優先の、顧客に信頼されるサービスを実現することができます。Eメール、チャット、Facebook Messengerを簡単に横断できるため、スムーズな問題解決に役立つでしょう。こうした複数のチャネル間の切り替えをシームレスに行えるようにすることで、顧客が必要とするタイミングに顧客が利用するチャネルで対応できるようになります。

G2.COMやSOFRWAREREVIEWS.COMなどのレビューサイトで高評価を獲得し続けています

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Customer Champion Ribbon
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  1. 顧客が希望するチャネルでサポートを提供

    顧客は外出先から問い合わせをすることもあり、連絡してきたチャネル上でそのまま問題解決まで望んでいるとは限りません。コミュニケーションスレッドをリアルタイムで1か所に保存しながら、チャットやFacebook MessengerからEメールに切り替えられることで、顧客とのコミュニケーションが複数のチャネルにまたがったとしても一貫した対応が可能です。
     複数チャネルでのサポート
  2. 対応に必要な背景情報を常に把握

    引き継ぎが円滑ではなく、チーム間で情報共有ができていないと、担当者が変わるごとに顧客は同じ問題を何度も繰り返し伝えねばならず、負担を感じてしまうでしょう。Service Hubでは、全てのチャネルをCRMレコードに連携させることで、複数のチャネル間で一貫した顧客体験を実現するために必要な背景情報をチーム全員が把握できます。チームの効率に影響を与えることなく、顧客に信頼を届けましょう。
    引き継ぎを可能にするカスタマーサービス
  3. チャネル間の切り替えをスムーズに

    解決に至るまでに複数のツールを切り替えなければならないやり方では、チケットが累積すると担当者に大きな負荷がかかります。一元化された使いやすいカスタマー サービス プラットフォームで、チームの負担を軽減しましょう。複数のチャネルをまたいで顧客とやり取りする場合も、全てのコミュニケーションを1つのスレッドとして同じ画面に表示しながら、問題を解決することができます。
    チャネル間のスムーズな切り替え

ご不明な点がございましたら詳しくご紹介いたします。お気軽にお問い合わせください。

03-6863-5389
顧客についてしっかりと理解できれば、顧客対応の質も向上します。
顧客の全体像を把握できるのは、HubSpotのおかげです。

よくあるご質問(FAQ)

  • オムニチャネル カスタマー サービスとは、顧客が必要とするときに、サポートを求められているチャネルで、一貫した顧客体験を維持しながら対応することです。顧客との過去のやり取りを全て一元化できるので、複数のチャネルを横断して問題に対処するのに役立ちます。

  • はい、もちろんです。Service Hubの導入にプログラミングは必要ありません。Service Hubには自動化機能と画面に応じたガイド機能が組み込まれているため、準備に何か月もかけることなく、短期間でサポート業務の拡大に着手できます。詳細なカスタマイズを行う場合や、業種などの専門知識が必要な場合は、HubSpot Solutions Partnerによる支援サービスをご利用ください。HubSpotを最大限に活用するための専門的な支援サービスが提供されています。

  • Service Hubは無料版からご利用を始めていただけます。サポート業務の自動化や拡張のために高度な機能が必要になった場合は、有料のStarter、Professional、Enterpriseの各エディションへとアップグレードしていただけます。

  • HubSpotのアプリマーケットプレイスには1,000種類を超えるカスタム連携が公開されています。Jira、Slack、Facebook Messengerといったカスタマー サービス チームで利用されるさまざまなツールを簡単にHubSpotと連携できます。いくつものツールを切り替える時間を減らし、有意義な顧客対応に充てる時間を増やせるように支援します。