カスタマーポータルが、顧客主導のカスタマーサービス環境を提供
カスタマーサービスの進捗は顧客にとって気になる情報です。問題を自力で解決できる環境も顧客の関心を集めています。
共有の受信トレイに接続されたカスタマーポータルなら、顧客と担当者の間のコミュニケーションが記録され、ナレッジベース(情報ライブラリー)へのアクセスも提供できます。また、カスタマイズによって最適な顧客体験の創出に役立てることも可能です。
的確な支援と情報をすぐに利用できる環境を顧客に提供することで、カスタマーサポートの繰り返し作業を最小限に抑えながら、顧客からの信頼も高めることができます。
カスタマーサービスの進捗は顧客にとって気になる情報です。問題を自力で解決できる環境も顧客の関心を集めています。
共有の受信トレイに接続されたカスタマーポータルなら、顧客と担当者の間のコミュニケーションが記録され、ナレッジベース(情報ライブラリー)へのアクセスも提供できます。また、カスタマイズによって最適な顧客体験の創出に役立てることも可能です。
ご不明な点がございましたら詳しくご紹介いたします。お気軽にお問い合わせください。
03-6863-5389カスタマー ポータル ソフトウェアをご検討いただく際には、以下の情報もご参照ください。
カスタマーポータルとは、顧客がログインして利用できるサイトのことです。このサイト上で、顧客自身によるサポートチケット(問い合わせ)の閲覧、発行、およびやり取りが可能です。
カスタマーポータルには、HubSpotに接続されたドメイン上のプライマリー言語が継承されるため、既定のコンテンツには翻訳が表示されます。40種類を超える言語がサポートされます。
はい。チケットリストのページには、コミュニケーションに関連付けられたチケットのみが表示されます。チケットの詳細ページでは、チケットに関連付けられたコミュニケーションにのみアクセス可能です。カスタマーポータルには、接続されたEメールチャネルを経由して送信したEメールが表示されます。ただし、スレッドとして送信していないEメールは表示されません。
本機能は現在、ベータ版として、Service Hub ProfessionalまたはService Hub Enterpriseをご利用の一部のお客さまにご試用いただいています。
Service Hubには、ビジネスの成長を支援するさまざまな機能が用意されています。