アンケートを実施して顧客の意見を収集
ただやみくもにビジネスを運営しているようではいけません。Service Hubに標準搭載されているフィードバックツールなら、質的にも量的にも十分なフィードバックを収集して、顧客についての理解を深めることができます。
作成したアンケートはEメールとウェブサイトで配信できるので、受け取った顧客も手軽に回答することができます。
アンケートの結果を活かして、製品や顧客体験を的確に改善できます。顧客が満足しているのか、問題を抱えているのか、なぜ顧客離れが起きてしまったのかなどを想像で判断する必要はありません。