アンケートをカスタマイズして顧客の意見を収集
カスタムアンケートやフィードバック収集ツールを駆使して、顧客の本音を集めてみませんか？ 多様な質問タイプとカスタマイズ可能なテンプレートを基に、ニーズに合わせてアンケート調査をきめ細かく調整できます。
作成したカスタムアンケートはリンクまたはメールとして顧客に送信できます。得られた結果を社内で効率的に共有することで、顧客についての理解を深め、顧客の定着率を高めることができます。
顧客の声を調査してみましょう。
CRM上の顧客フィードバック機能を活用し、カスタマージャーニー全体を通して丁寧な対応を心掛けることが大切です。
デモを申し込む満足度の高い顧客体験の提供へと注力するには、HubSpotのカスタマーサービス向けソフトウェアが役立ちます。使いやすく、さまざまなサービスと連携可能なプラットフォームのメリットをぜひお確かめください。
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カスタマーサービス指標を常に把握
顧客ロイヤルティーを測定したいときもあれば、自社のカスタマーサービス全体やサポート担当者それぞれの対応についての感想を知りたいときもあります。
HubSpotなら、調査内容に応じてEメール、チャット、ウェブリンクなど、最適なアンケート方法を選択できるため、高い確率で回答してもらうことが可能です。多数の回答が集まるにつれ、データの基準値が確立されていきます。
HubSpotに標準で組み込まれているNPS®（顧客ロイヤルティー指標）、CES（顧客努力指標）、およびCSAT（顧客満足度指標）の調査は、タッチポイントごとの顧客満足度の測定に役立ちます。
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フィードバックアンケートを通して成長の余地を特定
HubSpotのダッシュボードではフィードバックを追跡できるため、分析結果に基づく迅速な対処が可能になります。
アンケートの回答が届くと、ダッシュボードに自動的に取り込まれます。結果は分かりやすく表示され、分析も簡単です。
調査結果を踏まえて、カスタマージャーニーの特定のタッチポイントについての改善点を見極めたり、自社の顧客満足度を業界の平均値と比較したり、カスタマーサービス戦略の強化に役立つトレンドを特定したりすることができます。
お客さまの貴重な意見を基に、優れた顧客体験を創出
HubSpotの顧客フィードバックソフトウェアを活用すると、簡単にフィードバックを収集し、社内で効率的に情報共有できるとともに、顧客についての理解を深めることができます。
顧客第一主義の実現をサポートするService Hubの機能をぜひお確かめください。