独自のヘルプ記事ライブラリーを構築
顧客からよく寄せられる質問を基に、検索用に最適化された包括的なナレッジベースを構築することができます。HubSpotのCMSツールでナレッジベースの外観や動作をカスタマイズしたり、コメントや承認機能を通じてチームと協力したり、Breeze Copilot（ベータ版）のAIアシスタントを使ってコンテンツを迅速に作成したりしましょう。
ナレッジベースツール
よくある質問を基に検索可能なナレッジベースを構築し、顧客が素早く回答を得られるようにしましょう。
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検索に最適化されたセルフサービスのヘルプ記事を作成
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ナレッジベース記事をトピック別に簡単に閲覧
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ナレッジベースのコンテンツを向上させ、分析情報で問題点を解消
顧客が必要な回答を自分で見つけられるように支援
ナレッジベースを導入して顧客によるセルフサービスを可能にし、課題や質問に対する解決策を即座に提供しましょう。AIを搭載したHubSpotのナレッジベースを使用すると、顧客はモバイルでもデスクトップでも、トピックに基づいた記事を好きな言語で簡単に検索できます。また、作成すべき記事に関する推奨事項や分析情報も得られます。つまり、顧客を支援しつつ、カスタマー サポート チームが複雑な問題に集中する時間を取り戻すことができるということです。
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カスタマー サポート チーム全体の業務効率を向上
頻繁に寄せられる問い合わせに繰り返し対応する必要がなくなることで、カスタマー サポート チームの業務効率と生産性が向上します。HubSpotのCRM上では顧客が閲覧したナレッジベース記事が自動的に記録されるため、重複した情報共有を防ぐことができます。さらに、ナレッジベースはチームの素早く参照できるツールとしても機能し、なじみのない質問に対する回答を即座に見つけることができます。 -
ナレッジベースを分析、改善、進化
ただヘルプ記事をいくつか作成して、顧客のニーズを満たすよう願うだけでは不十分です。HubSpotに組み込まれているレポート作成ダッシュボードを使用して記事の効果を測定し、ナレッジベースの質を向上させていきましょう。ダッシュボードでは、ナレッジベース記事の複製、カスタムフィルターの追加、不足している内容の特定などを簡単に行うことができます。そうした分析情報を活用して、顧客向けにさらに強力で包括的なナレッジベースを構築します。
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ヘルプ記事：ナレッジベース記事の作成方法
顧客に問題を自己解決してもらえるように、ナレッジベース記事を作成および編集する方法をご覧ください。
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HubSpotアカデミー：ナレッジベースの構築
ナレッジベースを構築して、顧客自身による問題解決を支援する方法をご紹介します。
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ナレッジベースの作成と管理
ナレッジベースを作成、管理、最適化する方法について、こちらのガイドをご覧ください。