ヘルプ記事のライブラリーを構築して顧客に公開
顧客からよく寄せられる質問やチケットの内容を基に、ヘルプ記事やドキュメントを作成し、検索エンジンに最適化されたナレッジベースを構築できます。
ナレッジベースのデザインや動作は、自社のブランドに合わせてカスタマイズできます。記事をカテゴリに分けて見やすく表示したり、デバイスごとの表示レイアウトを確認したりすることも可能です。
ナレッジベースの記事は検索エンジンで自動的にインデックス化されるため、顧客が解決策を求めてGoogleで検索すると、関連記事がすぐに見つかります。