顧客への透明性と各担当者の優先度管理を向上
貴社と顧客の間に明確なSLA（サービスレベル合意書）が存在しないと、お互いに不満を抱えてしまうことになりかねません。カスタマーサービス担当者にとって問い合わせの優先度が曖昧になり、チケットの見落としが発生してしまうことがあるからです。また、改善に関する明確な目標や指標がないと、最適な対応もできないでしょう。
Service HubのSLA管理機能を活用すれば、営業時間を設定したり、オートメーションを構築したり、SLAの達成状況をレポートで可視化したりすることができます。チーム全体で優先度を明確にし、顧客への透明性を確保することで、顧客の期待に応え、期待を上回りましょう。
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