カスタマーサクセス管理ツール（ベータ版）

よくあるご質問

• カスタマー サクセス ソフトウェアとは？

  HubSpotでは顧客価値を高めるツールとして、カスタマー サクセス ワークスペースを提供しています。このワークスペースでは、カスタマーサクセスのマネージャーや担当者が、顧客データや今後必要なアクションといった各自の活動をまとめて確認できます。常に情報を整理し、タスクの優先順位を把握して、時間の使い方を最適化できる便利なツールです。

  さらに、マネージャーやチームリーダーにとっては、各担当者の顧客対応状況が順調か確認したり、継続的な近況報告の予定を立てたり、維持率を高めるのに欠かせない顧客のヘルススコアの傾向を視覚化したりできるというメリットがあります。

• HubSpotのカスタマーサクセス管理ツールはどのような点が評価されていますか？

  HubSpotのカスタマー サクセス ワークスペースには、主に以下のような特長があります。

  • カスタマーサクセス担当者はワークスペースを使って、各自の顧客データを効率的に管理できます。
  • 使いやすい設計のため、カスタマー サクセス チームへの導入から短時間で有効活用できます。
  • HubSpot Smart CRM™との統合により、顧客対応を行う他チームのインサイトを簡単に拡大・活用できます。 

• カスタマー サクセス ソフトウェアの導入にはどの程度の時間がかかりますか？

  HubSpotのカスタマー サクセス ワークスペースの初期設定はすぐ簡単に完了します。チームメンバーにアクセス権を付与し、それぞれのカスタマーサクセス担当者にアカウントを割り当てるだけです。その後は、製品の利用状況データの連携を設定すれば、顧客のヘルススコアや利用状況などあらゆるデータを確認できるようになります。 

• HubSpotのカスタマーサクセス管理ツールは、他のソフトウェアと簡単に連携できますか？

  はい。HubSpotは広大なエコシステムを構築しており、アプリマーケットプレイスでは多数の営業関連アプリをはじめ、ミドルウェア不要ですぐに利用できるアプリ連携が1,500以上も公開されています。

  お使いの顧客体験支援システムをHubSpotと連携すれば、全てのデータを1か所で管理して、顧客の状況に合わせた活動を行えるようになります。追加費用や複雑な作業は必要ありません。