多くの顧客を長期的に維持するためには、それなりの価値を提供する必要があります。HubSpotのService Hubを活用すれば、これまではコストセンターと見なされてきたカスタマーサービスやカスタマーサポートを収益創出の原動力へと転換できます。
Service HubでAIを活用しながらオムニチャネルのサポートを展開しましょう。統合型のカスタマープラットフォームを基盤としているため、マーケティングや営業のデータも共有されます。その結果、カスタマーサポートの対応量を容易に拡大し、先回りの対応で顧客維持率を高め、ビジネス成長に貢献することができるようになります。
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AI活用によって、セルフサービスを促進してサポートの規模を拡大できます。問い合わせ対応を自動化する顧客対応エージェント、複数チャネルでのサポートを管理できるヘルプデスク、足りていないコンテンツを自動生成するナレッジ ベース エージェントなどの機能が役立ちます。
Service Hubを利用すれば、顧客に関する重要な情報を収集し、やりとりを追跡管理して、相手に合わせた対応を迅速に行えるため、リピーターの増加が期待できます。チケット管理を合理化し、顧客との関係を深めてロイヤルティーの高い顧客基盤を構築し、ビジネスを前進させましょう。
いくつものツールを継ぎはぎのように組み合わせてカスタマーサクセスの管理を行うと、一貫した顧客対応が実現できず、収益の低下を招きかねません。HubSpotの統合ツールを活用して、新たな課題を見越して特定することにより、顧客の健全性スコアを改善でき、顧客層の効率的な維持や、収益の拡大につなげることができます。
Service Hubでは、アップセルやクロスセルの機会を見極め、顧客満足度の傾向を追跡して、顧客維持を積極的に推進できます。
カスタマーサービスのプラットフォームにマーケティングや営業のデータが接続されていれば、全てのチームで顧客対応に必要な文脈を理解することができ、顧客に寄り添った役立つサポートを提供できるようになります。カスタマーサービスのアナリティクスを利用することで、マーケティング、営業、カスタマーサービスの間で共同作業を円滑にし、部門連携を強化できます。HubSpot Smart CRM™のデータを基に十分な顧客理解と自信を持って、顧客対応に臨むことができます。
無料ツールから始めてビジネスの成長に合わせてアップグレードすることも、有料エディションを選択してさまざまな機能をご活用いただくことも可能です。
クレジットカードなどの決済情報は不要
月額0円
主な機能
月額1,800円 月額2,400円
1シート当たり
主な機能
月額12,000円
1シートあたり
主な機能
月額18,000円
1シート当たり
主な機能
*新規ご契約のお客さまのみ対象となります。キャンペーン期間の終了日は未定となっており、随時終了させていただく場合があります。
製品の機能や制限事項などの詳細については、HubSpotの価格表ページをご覧ください。
価格はお支払いにご利用いただける通貨で表示されており、表示金額に諸税は含まれておりません。
ビジネスの成長に合わせてさまざまなツールやサポートをご活用いただけます。
課題
ヘルプセンター業務ではマーケティング・営業と別のシステムを利用していました。そのため、お問い合わせの背景を事前に把握できず、的確な対応が難しい状況で、顧客満足度の向上が課題となっていました。
解決策
既存のカスタマーサービスソフトウェアからService Hubへ移行し、マーケティング、営業、ヘルプセンターの顧客情報をHubSpotで統合管理できるようにしました。事前情報を把握できるため、解決方法のご案内がスムーズになり、既存顧客へ契約継続を促すアプローチの仕組み化も実現できました。
「事業方針に合わせたメンテナンスまで考えると、システムを分断させずツールは集約し全体で統制が取れるようにしておくべきだと思います」– マーケティング担当者様
課題
製品数が多く、短いサイクルで新製品がローンチされるアンカーグループでは、販売数が順調に伸びる一方で、マーケティング・営業・カスタマーサポートそれぞれの対応業務が増え、複雑化していることが課題でした。
解決策
HubSpotの導入により全チームの業務効率化を実現しました。カスタマーサポートでは、Service Hubを用いて問い合わせ内容によって提示する内容が変化する機能 (スマートフォーム) を実装し、やり取りの回数が平均2.0→1.6回に減少。工数としては1人月削減を達成しました。
「HubSpotはどの機能も直感的に使えるので、レクチャーが必要ありません。実際、担当者が変わったときもスムーズに後任に引き継ぎができ、習熟にも時間がかかりませんでした」
HubSpotプラットフォームの製品はいずれも基盤となるCRMデータベースに接続されています。各製品は単体でも大きなメリットがありますが、組み合わせることで何倍もの効果を発揮します。
リードの創出やマーケティングの自動化を支援するAI搭載のマーケティングソフトウェアです。
AIを搭載した利用しやすい営業支援ソフトウェアです。パイプラインの構築や成約率の向上にお役立ていただけます。
AIを搭載した一元型のコンテンツ マーケティング ソフトウェアです。コンテンツの作成や管理にご利用いただけます。
AIを利用して、データの活用や管理を支援するオペレーションソフトウェアです。
支払いの回収と請求の自動化を支援するよう設計されたB2Bコマースソフトウェアです。
