Service Hubの主な機能
-
統合された環境：Service Hubは、HubSpot Smart CRM™の構成製品の1つであるため、顧客とのコミュニケーションの全体像を一元的に把握することができます。マーケティングから営業、カスタマーサービスに至るまで、それぞれの顧客の状況を踏まえた関係構築を促進する重要なビジネスチャンスを特定することが可能です。
-
生産性の向上：業務プロセスの自動化、手動タスクの排除、チケット管理の効率化、顧客向けセルフサービス機能の提供、さらに相手に合わせたコミュニケーション手段の構築を通じて、チームの業務効率化を図ります。
-
信頼関係の構築：顧客第一主義の実践に役立ち、顧客1人ひとりの心に響くサービスの提供と本質的な成長を可能にするカスタマー サービス ソフトウェアを提供します。
多様な連携
Intercomの機能
- Intercomでは、チーム単位で受信トレイを管理できます。ワークスペースをチームごとに使えるため、グループに割り当てられたコミュニケーションをチームの誰もが簡単に確認・管理でき、共通の認識を持てるようになります。
- Intercom Surveysによって顧客インサイト（データ分析）を得られるため、顧客1人ひとりの状況に応じた顧客体験を生み出し、ビジネス成長の促進につなげられます。Intercom Surveysのご利用には、追加オプションのご購入が必要です。
HubSpot
- HubSpotの共有の受信トレイには、ウェブチャットFacebook Messenger、チャットボット、チームの共有アドレスをはじめとする、さまざまなコミュニケーションチャネルを接続できます。受信トレイを使用して、営業、マーケティング、カスタマー サービス チームの担当者は、全てのコミュニケーションを簡単に閲覧、管理し、返信できます。
- プレイブック、Eメールテンプレート、シーケンス、日程調整など、カスタマーサービス、営業、マーケティング部門間の連携強化を図るための多種多様なツールが備わっています。コネクターやデータ同期は不要です。
Service Hubの導入後12か月間で、お客さまのチケット解決率はいずれの企業規模においても24％以上向上しています。（HubSpotの年次ROIレポート）
生産性の向上
Intercomの機能
- Intercomでは、記事の推奨、コミュニケーションの割り当て、リードの選別などに活用できる、さまざまなチャットボット機能が提供されています。これら全てのボットによって業務が積極的に支援されるため、担当者はより重要な手持ちのタスクに専念できるようになります。
- Intercomのチームパフォーマンス機能では、顧客エンゲージメントやカスタマーサポートといった分野におけるチームの成果のインサイトを得ることができます。Intercomのチームパフォーマンス機能のご利用には、追加オプションのご購入が必要です。
HubSpot
- Service Hubでは、CRMに一元的に集約された顧客情報を活用して、情報が整理された状態を保ちながら、カスタマーサービスのプロセスを効率化することができます。チケットステータスのカスタマイズが可能なため、担当者の状況や業務プロセスに合わせてチケットのパイプラインを組むことができます。
- サービスアナリティクス機能では、顧客満足度、チームの成果、サポート量といった指標に対する充実したレポートを作成し、データを絞り込んだり、レポートを共有したりできるため、カスタマー サービス チームの大規模な管理に役立つでしょう。
.png?width=3416&height=2176&name=ServiceHub-Services-performance-dashboard-JA%20(1).png)
Service Hubの導入後12か月間で、お客さまのチケット解決件数は平均324％増加しています。（HubSpotの年次ROIレポート）
信頼関係の構築
Intercomの機能
- Intercom Messengerを使用して、ユーザーへの返信やコミュニケーションの管理を行えます。この機能を自社のウェブサイトやアプリに追加すれば、顧客とのつながりを深めたり、長期的な信頼関係を築いたりするために役立つでしょう。
- Intercomのメッセージの目標機能では、プラットフォーム内の一部のデータ（「イベント」や「ユーザー属性」など）を使用して、全般的な効率性を測定できます。これにより、チームの意欲を維持し、基準を上回る成果を確実に生み出せるようになります。メッセージ目標機能のご利用には、追加オプションのご購入が必要です。
HubSpot
- Service Hubでは、カスタマー サポート チームへの問い合わせや、ナレッジベースを使用した自己解決を簡単に行えるように設計された一連のツールを通じて、顧客とのつながりを深められます。
- オムニチャネル カスタマー サービス、カスタマーポータル、CSAT（顧客満足度指標）アンケート、コミュニケーションインテリジェンスといった多彩な機能で、顧客体験の向上とロイヤルティーの醸成を促進します。
.png?width=2896&height=2176&name=ServiceHub-Customer-feedback-surveys-JA%20(1).png)
Service Hubの導入後7～12か月のお客さまは、導入後6か月以内のお客さまと比べて、担当者当たりのチケット解決件数が多くなっています。（HubSpotの年次ROIレポート）
Service Hub Professionalのお客さまの55％、Enterpriseのお客さまの68％が、高い機能使用率を達成しています。（HubSpotの年次ROIレポート）
詳細については、HubSpotの年次ROIレポートをご覧ください。
当社のマーケティングと営業チームではHubSpotのカスタマープラットフォームの活用を徹底しており、最終的にはIntercomを置き換えることを目標としています
Fabrice Renucci氏
マーケティング担当VP
SeedLegals社
HubSpotは世界135か国以上で
216,000社以上のお客さまにご活用いただいています
製品比較一覧ホームページ
事業運営に向けたカスタマー サービス ソフトウェアの選定は簡単な作業ではありません。そこでHubSpotがお手伝いします。
アプリエコシステム
HubSpotなら、日頃からご利用いただいているカスタマー サービス ツールをシームレスに連携できます。
コミュニケーションインテリジェンス
カスタマー サービス チームの成果を追跡し、AIによる分析データを活用して効果的なコーチングを実施しましょう。
顧客満足度の向上をHubSpotがお手伝いします
HubSpotのService Hubを活用して、スムーズで効率的、かつ顧客満足度の高いカスタマーサービスを提供しましょう。
