多くの顧客に対しても
1人ひとりに合わせたコミュニケーションを図り、
関係を深めることができます。

HubSpotのウェブチャット、チームの共有アドレス、使いやすいチャットボット作成ツールを活用すれば、相手の詳細情報を確認しながら多数のプロスペクトや顧客とやり取りすることができます。しかも、料金は無料です。

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プロスペクトや顧客のニーズに合わせた方法でタイムリーに働きかける

多数の問い合わせにも個別に対応できるようにすることで、良好な関係を築きましょう。

コミュニケーション機能を無料で試す

HubSpot CRMではコミュニケーション機能を無料でご利用いただけます。

あらゆるメッセージングチャネルのコミュニケーションを
ひとつの受信ボックスに集約してチームで共有

プロスペクトや顧客とのコミュニケーションはスムーズに進めることが重要です。

製品やサービスの購入を検討している人々は、ウェブチャットから問い合わせをして、Eメールでフォローアップを受け、電話で詳しい説明を聞きたいと考えています。しかも、一連のプロセスが途切れず、流れるように行われることを期待しているのです。

実際はどうでしょうか。ほとんどの企業では複数のツールをバラバラに運用しており、チーム間で情報が共有できないため、その場しのぎのコミュニケーションにとどまってしまい、カスタマーエクスペリエンスの品質が向上されません。でも、これからは違います。

HubSpotのコミュニケーション機能なら、ウェブチャット、チームの共有アドレス、チャットボットなどのツールが無料でご利用いただけるほか、マーケティング、セールス、カスタマーサービスの各チームがあらゆるメッセージングチャネルのコミュニケーションを一元的に確認、管理、返信できる共有の受信トレイもご用意しています。

多彩な機能が備わった受信トレイにコミュニケーションを集約

  1. hubspot-crm-deals

    ウェブチャットでプロスペクトや顧客とリアルタイムにつながる

    現代の消費者は、必要な情報をその場ですぐに手に入れたいと考えています。ウェブチャットを使用すれば、顧客からの問い合わせをサービスチームに割り当てたり、リードをセールス担当者に引き渡したりと、適切なチームメンバーにスムーズにつなぐことができます。

    チャットのウィジェットはカスタマイズ可能で、自社ブランドに合わせてデザインを変更できます。ウェブページやオーディエンスのセグメントごとに異なるメッセージを表示するようにも設定できます。

    ウェブチャットには、コミュニケーションの受信トレイまたはSlackから直接返信できるほか、外出中はHubSpotモバイルアプリから対応することも可能です。さらに、メモを取る、Eメールを送信する、電話をかける、フォローアップタスクのスケジュールを設定する、サポートチケットを発行するなどの操作も、受信トレイから簡単に実行できます。

    やり取りした内容はすべて、受信トレイに自動的に保存され、コンタクトのタイムラインに表示されるため、コンタクトの詳細情報やコミュニケーション履歴をチーム全員で把握できます。

  2. hubspot-crm-email-notifications

    チームの共有アドレスを接続して、協力体制の強化と効率化を図る

    チームの共有アドレスに届いたEメールを見落とすことなく確実に対応できるようにしましょう。共有アドレスをコミュニケーションの受信トレイに接続すれば、チームの協力体制を一段と強化できると同時に、Eメールでのやり取りを透明化できます。

    割り当てルールを設定すると、すべてのEメールに対してすばやく効率的に返信できるようになります。Eメールを特定の担当者に割り当てたり、チーム内で均等に割り振ったりできます。フィルターを適用すれば、関連性のあるEメールを簡単に仕分けられます。

    返信するときにも、コンタクトに関する情報が受信トレイのサイドバーに表示されるため、必要な背景情報をすべて把握したうえで最適なメッセージを作成できます。また、テンプレート、返信用定型文、Eメールシーケンス、ドキュメントなど、HubSpotの無料のプロダクティビティーツールを利用して、従来の半分の時間で下書きを作成できます。

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    多数の問い合わせもチャットボットで自動対応

    チームの負担を軽減しながら、多数の顧客でも1人ひとりに対応できる体制を整えましょう。

    HubSpotのチャットボット作成ツールを使用すると、ボットを簡単に作成して、有望なリードの見極め、ミーティングの予約、よくある問い合わせへの回答などのタスクを自動化できるので、チームは重要性の高いコミュニケーションに専念できるようになります。

    HubSpotにはボットのテンプレートが用意されており、簡単に始められます。ビジュアルエディターを使用して、ブランドのトーンに沿った口調で会話できるようにカスタマイズできます。HubSpotのチャットボット作成ツールは無料のHubSpot CRMとシームレスに統合されているため、コンタクトデータとして蓄積されている情報を活用して、親しみを感じさせるような個別のメッセージを送信できます。

マーケティング、セールス、カスタマーサービスの全チームが便利に使えるソリューション

HubSpotのコミュニケーション機能を活用すれば、どの段階にいるコンタクトとも良好な関係を構築できるようになります。

ウェブチャットからリードを創出

ウェブチャットを活用すれば、高い関心を示しているウェブサイト訪問者を有望なリードに転換し、セールスチームへ直接引き継げます。

適切な担当者へ割り当て

チャットやEメールは、最も適切な担当者やチームに自動的に割り当てできます。

きめ細かなフォローアップ

コミュニケーション機能の受信トレイ内で無駄なく、メモを残したり、電話をかけたり、フォローアップタスクのスケジュールを設定したりできます。

カスタマーエクスペリエンスの強化

カスタマーサポートのチケットを受信トレイから直接発行して割り当てられるため、最も重要な問題に優先的に対処できます。

チャットボットでサポート規模拡大

チャットボットを活用して対応量を拡大し、チームは重要性の高いコミュニケーションに多くの時間を割けるようになります。

全コンタクトの情報を共有

やり取りした内容はすべてコンタクトのタイムラインに記録されるため、コンタクトの詳細情報やコミュニケーション履歴をチーム全員で把握できます。

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HubSpotのコミュニケーション機能のおかげで、当社のウェブサイトは利用者にあわせ先回りした対応が可能な窓口へと生まれ変わりました。単に適切なメッセージを届けるだけでなく、最適な相手に最適な方法でタイムリーに働きかけられるようになりました。

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