Service Hubの主な機能
-
統合された環境：Service Hubは、AIを搭載したHubSpot Smart CRM™の構成製品の1つであるため、顧客とのコミュニケーションの全体像を一元的に把握することができます。マーケティングから営業、カスタマーサービスに至るまで、顧客の状況を踏まえて信頼関係を構築する機会を特定できます。
-
生産性の向上：業務プロセスの自動化、手動タスクの排除、チケット管理の効率化、顧客向けセルフサービス機能の提供、さらに相手に合わせたコミュニケーション手段の構築を通じて、チームの業務効率化を図ります。
-
信頼関係の構築：顧客第一主義の実践に役立ち、顧客1人ひとりの心に響くサービスの提供と本質的な成長を可能にするカスタマー サービス ソフトウェアを提供します。
多様な連携
Freshdeskの機能
- Freshdeskのチケット内には、サポート用のポータルにログインしている担当者のみがアクセスできる非公開のメモを残すことができます。また、新規のコメントが追加された際に、担当者に通知が送られるよう設定できます。
- Freshdeskのナレッジベースでは、プランに応じて3種類の利用方法が提供されています。より高度なナレッジベースの構築を希望する場合、エンタープライズ向けの「Flexible Hierarchy」プランを選ぶと、最大5件の追加カテゴリーまたはサブフォルダーを利用できます。
HubSpot
- Service Hubでは、カスタマーサービス、マーケティング、営業活動において、1人ひとりに寄り添った顧客体験を提供できます。その結果、顧客エンゲージメントが向上し、顧客対応を行う全てのチームに役立つ有益な情報が得られます。
- プレイブック、Eメールテンプレート、シーケンス、日程調整など、カスタマーサービス、営業、マーケティング部門間の連携強化を図るための多種多様なツールが備わっています。コネクターやデータ同期は不要です。
Service Hubの導入後12か月間で、お客さまのチケット解決率はいずれの企業規模においても24％以上向上しています。（HubSpotの年次ROIレポート）
生産性の向上
Freshdeskの機能
- Freshdeskのボリュームに応じたチケット割り当て機能では、各担当者が同時に管理するチケット件数を制限することができます。そのため、担当者が多くのチケットを抱え過ぎるといった状況が防がれます。
- 「フレディAI」と呼ばれる機械学習の活用で、優先度の低いEメールの問い合わせにEメールボットを活用して、関連ヘルプ記事の提供で対応することが可能になるため、担当者はが優先度の高い問い合わせに専念できるようになります。Eメールボットの利用には、エンタープライズ向けの契約が必要です。
HubSpot
- Service Hubでは、HubSpot Smart CRM™に一元的に集約された顧客情報を活用して、情報が整理された状態を保ち、カスタマーサービスのプロセスを効率化することができます。チケットステータスのカスタマイズが可能なため、担当者の状況や業務プロセスに合わせてチケットのパイプラインを組むことができます。
- カスタムレポートを使用すれば、カスタマーサービスのプロセス全体で顧客が作成したチケットについて、チケットの保存、追跡、管理を行えるため、持続可能なビジネス成長に必要なデータを常に把握しておくことができます。カスタマー サービス アナリティクスでは、包括的なレポート作成ツールを介して、顧客の満足度やチームの業績、サポートチケットの件数を追跡することが可能です。
Service Hubの導入後12か月間で、お客さまのチケット解決件数は平均324％増加しています。（HubSpotの年次ROIレポート）
信頼関係の構築
Freashdeskの機能
- FreshdeskのEメール チケット システムでは、受信したEメールがチケットに変換され、追跡や管理がさらに簡単になります。また、チケットの所有者、タイプ、ステータス、優先順位といった具体的な情報を、チームメンバーの誰もが確認できるようになります。
- Freshdeskでは顧客の国番号を使用した電話番号を提供できるため、顧客にとって問い合わせが簡単になります。取得できるのは、世界40か国の国番号での電話番号です。このサービスの利用には、Freshdeskオムニチャネル機能が必要です。
HubSpot
- Service Hubでは、カスタマー サポート チームへの問い合わせや、ナレッジベースを使用した自己解決を簡単に行えるように設計された一連のツールを通じて、顧客とのつながりを深めることができます。
- オムニチャネル カスタマー サービス、カスタマーポータル、CSAT（顧客満足度指標）アンケート、コミュニケーションインテリジェンスといった多彩な機能で、顧客体験の向上とロイヤルティーの醸成を促進します。
Service Hubの導入後7～12か月のお客さまは、導入後6か月以内のお客さまと比べて、担当者当たりのチケット解決件数が多くなっています。（HubSpotの年次ROIレポート）
Service Hub Professionalのお客さまの55％、Enterpriseのお客さまの68％が、高い機能使用率を達成しています。
詳細については、HubSpotの年次ROIレポートをご覧ください。
HubSpotを導入して以来Lucid Meetingsは、スタッフを増やしたり、マーケティング予算を大幅に増額したりすることなしに急速に事業を拡大し、市場の大手企業と競争できるまでなりました。HubSpotのアプリケーションは使いやすく、チームは以前に比べて協力し合いながら業務を進めるようになりました。
Elise Keith氏
創立者兼製品開発マネージャー
Lucid Meetings
世界120か国以上で216,000社以上のお客さまに
HubSpotをご活用いただいています
-1.png?width=161&height=31&name=Boyd%20PMS%20540c%202022%20PNG%20(1)-1.png){kind=small}
製品比較一覧ホームページ
事業運営に向けたカスタマー サービス ソフトウェアの選定は簡単な作業ではありません。そこでHubSpotがお手伝いします。
アプリエコシステム
HubSpotなら、日頃からご利用いただいているカスタマー サービス ツールをシームレスに連携できます。
無料のミーティング設定ツール
一元的なヘルプデスク機能を使用すれば、顧客からの問い合わせを明確に追跡でき、CRMのデータベースとの連携でチームの成果も測定できます。
顧客満足度の向上をHubSpotがお手伝いします
HubSpotのService Hubを活用して、スムーズで効率的、かつ顧客満足度の高いカスタマーサービスを提供しましょう。
