カスタマーサクセス専用のツール
Freshdeskでは基本的な顧客満足度アンケートは提供されるものの、カスタマーサクセス用のワークスペースが組み込まれていないなど、事前対応型のカスタマーサクセスに必要な機能としては足りない部分があるかもしれません。一方HubSpotには、専用のカスタマーサクセスワークスペースが搭載されており、解約リスクの事前対処に役立つ健全性スコア、タスク自動化、統合SLA（サービスレベル合意書）などの機能を利用できます。加えて、NPS®（顧客ロイヤルティー指標）、CES（顧客努力指標）、CSAT（顧客満足度指標）、カスタムといったアンケートの結果をHubSpotのCRMデータと統合できるため、深い示唆を得ることができます。さらに、カスタマージャーニーアナリティクスとプレイブックを活用すれば、顧客の利用状況について理解を深め、必要な情報を必要なタイミングで届けられます。
部門間の連携で顧客理解を向上
Freshworksではカスタマーサービス、営業、マーケティング向けソリューションがそれぞれ独立した製品として提供されているため、統合する作業が必要です。HubSpotは根本的に異なるアプローチを採っており、全ての顧客データ、やりとり内容、履歴が統合型のカスタマープラットフォームに集約されています。コミュニケーションの受信トレイや一元化されたコンタクトレコード、カスタマーサービス、営業、マーケティングをまたぐオートメーションによって、どの部門も同じ顧客情報に基づいて連携し、スムーズに業務を進められます。その結果、外部連携や手作業に頼ることなく、対応スポードの向上、円滑な引き継ぎ、顧客との関係強化を実現できます。
ビジネスの成長に合わせてサポートを拡張
Freshdeskはチケット管理の基本的なニーズには対応しているものの、ビジネスが成長するとツールの複数管理やアドオン管理が必要となってくる場合があります。CRM、マーケティング、カスタマーサービスを別々のシステムで管理しなければならず、業務のスムーズな進行や情報の一元的な把握が難しくなります。一方のHubSpotは、成長に合わせて拡張できるよう設計された統合プラットフォームです。全てのツールが1つにまとまっているため、部門を越えたデータ共有や自動化、リアルタイムの連携がスムーズに行えます。高額なツール連携、複雑な回避策、複数ツールの混在に悩まされることなく、顧客数の増加に合わせてサポート体制を無理なく強化できます。
HubSpotがさらに多くの顧客を惹きつけるお手伝いをします
HubSpotのService Hubを活用して、カスタマーサポートの品質を改善し、顧客維持率を向上させましょう。
