HubSpotが選ばれる理由
カスタマーサクセス専用の
ツール
75％
HubSpotを利用しているサービスリーダーの75％が、顧客維持率が上がったと回答しています1
AIエージェントで
サポートを拡大
39％
Breeze顧客対応エージェントを利用しているService Hubのお客さまは、利用していないお客さまと比べてチケット解決までの時間が39％短くなっています2
全ての顧客インサイトを
1か所に集約
83％
HubSpotユーザーの83％が、社内のデータを1か所に統合するのに効果的であると回答しています3
Service HubとIntercomの概要
| HubSpot | Intercom | |
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チケット管理の自動化
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フォーキャスト
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オムニチャネルヘルプデスク
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ウェブチャットとメッセージ
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カスタマーサービスのジャーニーアナリティクス
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顧客の健全性スコアおよびアラート
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カスタマーサクセスワークスペース
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オールインワンCRM
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プレイブック
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ミーティング日程設定ページ
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支出管理／利用制限
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AIアシスタント／Copilot
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NPS®とカスタムのアンケート調査
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AIエージェントのCXスコア
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AIエージェントの価格
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解決1件当たり$0.504
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成果1件当たり$0.994
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無料トライアル
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28日間4
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14日間4
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HubSpotのService Hub EnterpriseとIntercom Expertを比較
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HubSpotが人気な理由
Breeze顧客対応エージェントでチケット解決率を向上
Breeze顧客対応エージェントは、HubSpotに組み込まれており、ナレッジベースやドキュメント、スプレッドシート、CRMデータを活用して、ウェブ、モバイルアプリ、Eメール、WhatsApp、電話などで一般的な問い合わせを解決します。複雑なケースは、全ての背景情報とコミュニケーション履歴とともにチームへスムーズに引き継がれます。
自動化の範囲はチームが柔軟にコントロールできます。コミュニケーションの一部のみを自動化する、対応時間を制限する、AIが下書きした回答を送信前に確認するなど、最終的な判断は常にチームが行えます。
カスタマーサクセス向けツール
Intercomは発生した問い合わせへの対応に特化していますが、長期的な顧客維持を推進するツールは限定的です。HubSpotには専用のカスタマーサクセスワークスペースが備わっています。また、組み込みの健全性スコアとアラートを活用することで、チームはアカウントを積極的に管理できます。NPS®、顧客エンゲージメント、CSAT（顧客満足度指標）、カスタムアンケートを使用して継続的にフィードバックを収集でき、全てのデータが顧客レコードに自動的に紐づけられます。さらに、HubSpotのプレイブックを使用すれば、営業担当者に必要な分析情報や営業支援情報を最適なタイミングで提供できます。これらの機能はいずれもIntercomでは利用できません。
全てのデータを1か所で管理
Intercomはチャットツールとして構築されていますが、HubSpotは統合型カスタマープラットフォームとして設計されています。HubSpotでは、Eメール、チャット、フォーム、チケット、アンケートなどを通じた顧客との全てのやりとりが、単一のSmart CRMレコードに紐づけられます。システムが分断されることも、手動で同期する必要もありません。
カスタマーサポート、営業チーム、マーケティングチームがリアルタイムで同じデータにアクセスできるため、スムーズな引き継ぎが実現します。チーム間のプロセスを自動化するワークフローを構築し、応答と解決時間に基づくSLAを設定し、カスタマイズ可能なパイプラインで各チケットをステージ別に表示できます。さらに、あらゆるデータが1か所にまとめられるため、チームはカスタマージャーニー全体を把握でき、各段階で顧客に寄り添ったサービスを迅速に提供できます。
HubSpotに切り替えたお客さま
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Eメールは最も効率の低いサポートチャネルですが、依然としてチケットの30～40％を占めています。十分なコンテキストがないと情報収集に時間がかかりますが、HubSpotの顧客対応エージェントなら効率的に素早く処理できます。
Petter Aspas氏
カスタマーサクセスマネージャー
Sticos
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Service Hubへの移行は、当社のオペレーションチームの運用方法に非常に大きな影響を与えました。弊社では営業とマーケティングの体制を整えていたので、Service Hubを導入し、カスタマーサービス担当者が豊富な情報を入手できることは理にかなっていると感じました。カスタマーサービス担当者は以前は得られなかった情報を活用できるようになり、非常に喜んでいます。社内のプロセスが改善されたのに加え、最も重要なメリットとして、お客さまとのコミュニケーションも改善されました。この結果にとても満足しています。
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こうしたツールが1つに集約されたオールインワンのプラットフォームこそ、これからのカスタマーサービスに不可欠です。HubSpotを導入したことで、マーケティングとカスタマーサービスのサイロ化を解消できました。Service Hubを使用することで、マーケティング担当者は通常では関わることのなかった幅広い業務プロセスにも参画できるようになります。当社にとって、これは非常に意味深いことです。
HubSpotとIntercomの製品比較
Intercomはサポートに重点を置いた強力なプラットフォームで、ヘルプデスク、チャットボット、メッセージング機能を統合しています。ただし、チームが部門別に分かれた環境で作業するため、カスタマージャーニー全体を通じたシームレスな顧客体験の提供に課題が生じる可能性があります。HubSpotが選ばれる主な理由は、以下の通りです。
- オールインワンのプラットフォーム
- 顧客データを共有するSmart CRM
- 複数チャネル対応の受信トレイ
- 組み込みレポート機能を備えたチーム間の自動化
- 後付けではない、組み込みのAI機能
- 24時間年中無休でサポートするBreeze顧客対応エージェント
- コンテンツと返信を作成するBreezeアシスタント
- 全ての顧客対応チーム向けに搭載されたAIツール
- カスタマーサクセスを積極的に推進するツール
- カスタマーサクセス専用の一元的なワークスペース
- アカウント健全性スコア
- NPS®、CSAT、カスタムアンケート
導入前に、まずはお試しください
Breeze顧客対応エージェントを28日間無料でお試しいただき、実際のサポートチャネルでどのように機能するかをご確認いただけます。解決ベースの料金体系では、問題が解決された場合にのみ料金が発生します。つまり、単なる「作業」ではなく、具体的な「成果」に対して対価を支払う仕組みです。HubSpotの価格について詳しくは、こちらをご覧ください。
HubSpotのAgentic Customer Platformはビジネス成長の促進を効率化することを目的に構築されており、製品の導入、カスタマイズ、拡張をスムーズに行うことが可能です。使いやすいインターフェース、連携機能、自動化機能、高度なアナリティクス（分析）により、あらゆる成長段階でビジネスを支援する包括的なソリューションです。
実際にHubSpotではService Hubを使用して、社内のカスタマーサポートを管理しています。
HubSpotのService Hubは、個別送信Eメール、チケットパイプライン、タスク管理、ミーティング日程設定ページ、カスタマーサクセスワークスペース、顧客の健全性スコア、コミュニケーションインテリジェンス、コーチングプレイリスト、プレイブック、ドキュメント管理、カスタムアンケートなど、Intercomのカスタマーサービス向け製品には搭載されていない独自の機能を備えています。
さらに、HubSpotでは、Marketing Hub、Sales Hub、Commerce Hub、Operations Hub、そしてBreeze Intelligenceの各製品を通じて、Intercomでは利用できないマーケティングや営業、コマース、データ管理、データ拡充を支援する機能も提供しています。
HubSpotは、カスタマイズ可能なレポート、インタラクティブなダッシュボード、あらかじめ用意されたカスタマーサービスアナリティクスを備えており、担当者の対応時間やクローズまでの時間、チケットの発行件数などを監視することができます。
HubSpotのマーケットプレイスでは、2,000を超える連携アプリが公開されています。特集アプリのページなどで、既存のツールと連携してビジネス成長を叶えられるアプリがきっと見つかるはずです。
Breezeは、HubSpotのカスタマープラットフォーム全体に組み込まれたAIツール群です。Breeze顧客対応エージェントは、エージェントガイドライン、対応時間、公開範囲の調整といった制御機能を備えています。これにより、チームは自信を持って対応規模を拡大しながら、さまざまなチャネルの問い合わせを自動で解決できるようになります。推奨返信文を活用すれば、AIが作成した下書きをチームで確認してから送信できます。常に人間が最終的な判断に関与できるため、安心して効率化を進められます。Breezeナレッジベースエージェントは、既存のドキュメントの不足箇所を特定し、解決済みのチケットから新しいサポート記事を自動で作成します。Breezeアシスタントは、AIによる的確なガイダンスをHubSpot内のあらゆる場所で提供し、チームの業務効率化を強力にサポートします。追加のライセンス契約や、独自の開発などは一切不要です。
HubSpotでより多くの顧客を惹きつけましょう
HubSpotのService Hubを活用して、サポート体制を効率的に拡大し、顧客定着を促進しましょう。
- ここで示した分析情報は、2024年10月～2024年12月にHubSpotでチケットを解決するまでにかかった平均時間の実績値を、Service HubのProfessionalまたはEnterpriseエディションをご利用で顧客対応エージェントを有効化したお客さま（n=166）と有効化していないお客さま（n=5,189）で比較したデータに基づいています。
- 本情報は、2025年1月に実施したビデオ形式インタビューに基づいています。対象者は、米国、英国、カナダ、オーストラリア、ドイツ、フランス、日本のマネージャー以上のソフトウェア購入意思決定者およびCRMユーザー424名です。
- 本ページに記載されている価格および製品機能に関する情報は、2026年4月時点の公開情報に基づいています。HubSpotとIntercomは、プランの内容やクレジット制度、各種機能の更新を定期的に行っています。最終的に検討を進める前に、HubSpotおよびIntercomの公式サイトや各プラットフォームの公式ドキュメントで、最新の価格や機能を直接ご確認ください。