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WhatsApp連携機能

WhatsApp BusinessアカウントをHubSpotに簡単に接続すれば、顧客とのスムーズにやりとりや、コミュニケーションの追跡が可能になるため、顧客との関係強化につなげられるでしょう。

  • WhatsAppの全メッセージを共有の受信トレイでまとめて管理

  • メッセージの自動送信で最新情報を提供し、顧客とのつながりを維持

  • WhatsApp上の全てのコミュニケーションを簡単に確認して、顧客の自社ブランドとの関わり方を詳細に把握

  1. 顧客が使い慣れているアプリでメッセージに対応

    家族や友達との付き合いと同じように、ブランドとつながっていたい。そんな顧客の願いも、HubSpotのWhatsApp連携によって叶えられるでしょう。使い方も簡単で、コミュニケーションで発生しがちな煩わしさも解消できます。 

    HubSpotのWhatsApp連携を活用すれば、顧客との全てのコミュニケーションを1か所で追跡することが可能です。そのため、カスタマーサポートやマーケティングチームは新着メッセージを見逃すことなく、顧客にすぐに対応できるようになるでしょう。

  1. 世界1人気のメッセージングアプリで顧客とつながる

    20億人以上の月間アクティブユーザーを擁するWhatsAppは、世界で1番人気のメッセージングアプリです。WhatsApp連携を利用すれば、顧客が日頃から使用しているアプリからのコミュニケーションも、全てHubSpotで管理することが可能です。テキストメッセージだけでなく画像や動画も利用できるため、顧客からの問い合わせへの対応にも、購入に関するやりとりにも、便利にご活用いただけます。
  2. 満足度の高い顧客体験を提供

    複数チャネルにわたる顧客とのコミュニケーションを追跡するのは困難で、顧客体験に悪影響を与えかねません。HubSpotの共有の受信トレイにWhatsAppを接続すれば、全てのコミュニケーション履歴をチームの誰もが一か所で確認できるため、円滑なサポート体験を提供できるようになるでしょう。
  3. 1人ひとりの顧客に合わせた自動メッセージで、持続的な関係を構築

    それぞれの顧客に寄り添った迅速なコミュニケーションで、好印象を与えましょう。HubSpot Smart CRM™に保存されたコンタクト情報をもとに、WhatsAppメッセージを送信するワークフローを作成することが可能です。例えば、パーソナライズされた歓迎メッセージを送信したり、カートに商品が残されていることを通知するカゴ落ちメッセージを自動化したり、さらには過去の購入情報に基づいたメッセージを送信したりできます。顧客はWhatsAppから返信できるので、双方向のコミュニケーションも可能です。そのような顧客とのやりとりを通して、多数の顧客とのつながりを構築しやすくなります。

ご不明な点がございましたら詳しくご紹介いたします。お気軽にお問い合わせください。

03-6863-5389

WhatsApp連携機能では、新しいチャットツールの使用方法を習得する必要がなく、社員個人のデバイスも使わなくて済むので、とても簡単に使えて効率的です。顧客は使い慣れているアプリでメッセージを送受信でき、チームはいつもと同じ共通の受信トレイを通して対応できます。そのため、顧客のメッセージへのチームの返信の速さは抜群です

Ari Haas

創業者

Dijy

よくあるご質問

WhatsApp連携をご利用いただくには、Marketing HubかService HubのProfessionalもしくはEnterpriseエディションのご契約が必要となります。また、WhatsApp Businessアカウントと電話番号もご用意ください。

WhatsAppではメッセージが企業と顧客の間のみで送受信され、その両者以外は内容を解読できないようになっています。従って、WhatsAppを通したメッセージのやりとりは安全です。

WhatsAppの公式ページには次のように記載されています。「事業者が、24時間の時間枠外でマーケティング、ユーティリティ、認証の会話をお客様と開始するには、事前にオプトインを取得する必要があります。事業者は、WhatsApp上またはWhatsApp以外で、さまざまな方法によってオプトインを取得できます。最終的には、ユーザーが知りたがっている有用な、期待通りの情報を事業者から送ってもらえるようにしたいと思っています。」

顧客からの同意はHubSpotのコンタクト配信設定に記録され、顧客にメッセージを送信する前に、同意の有無が検証されます。

HubSpotのWhatsApp連携をご利用いただくと、主に次のことができるようになります。

  • 受信したWhatsAppメッセージを共有の受信トレイで管理
  • HubSpot Smart CRM™を活用して顧客情報を細密に追跡
  • HubSpot Smart CRM™のデータを利用して、顧客に寄り添ったWhatsAppテンプレートを作成
  • ワークフローテンプレートに従って、ビジネス用のWhatsAppメッセージを自動送信