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HubSpotのカスタマープラットフォーム

AIを搭載したHubSpotのカスタマープラットフォームを使って、顧客第一主義を実践し、ビジネスの成長を実現しましょう。

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  • カスタマージャーニーの全体像を把握して、顧客対応を担当するチーム間の連携を強化

  • AI搭載ツールを活用して、シームレスな顧客体験を提供

  • 最新の業界トレンドやテクノロジーに柔軟に対応

つながりを深めて、ビジネスの成長を促進

従来のCRM（顧客関係管理システム）だけでは、ビジネスの成長を促進するには不十分です。重要なのは「顧客とのつながり」を築くことですが、多くのCRMはその点を考慮して設計されていません。AI化が進む今の時代、顧客は効率的に調査、評価、購入を行うようになっています。

HubSpotのカスタマープラットフォームは、従来のCRMをはるかに超えた価値を実現します。変化に柔軟に対応できるよう支援するHubSpot Smart CRM™を基盤に、顧客データとAIを組み合わせ、カスタマージャーニー全体で顧客とのつながりを強化する製品群、そして連携アプリや学習用コンテンツ、コミュニティーネットワークをつなぐエコシステムを備えています。顧客とのつながりを深め、ビジネスのさらなる成長を遂げられるように設計されています。

  1. 全てのチームとツールをカスタマージャーニーにつなげる

    リードのフォローアップ、引き継ぎ、商談の機会を逃すことはもうありません。顧客対応に携わる全てのチームを支える製品群と、全ての製品を連携させるHubSpot Smart CRM™によって、1つひとつの接点がシームレスにつながります。マーケティング、営業、カスタマーサービスの各チームは共通の基盤データベースを共有しているため、カスタマージャーニーのあらゆる段階を誰もが把握できます。このシームレスな顧客体験こそが、HubSpotのカスタマープラットフォームがもたらす価値です。

  2. コストを削減しながら成長を促進

    連携できていないツールやバラバラのデータに、これ以上リソースを浪費する必要はありません。市場投入戦略の取り組みを全て1つのカスタマープラットフォームに集約すれば、ビジネス拡大の過程で無理なくコストと時間を抑えられます。HubSpotは、ビジネスの成長に合わせて拡張できるように設計されています。顧客対応チームや成長の各段階に応じて、必要な製品を簡単に導入できます。

  3. 最新のトレンドやテクノロジーに柔軟に対応

    従来のCRMでは、変化する顧客の期待に対応しきれません。しかし、HubSpotのカスタマープラットフォームは最新のトレンドやテクノロジーに俊敏に対応し、新しいトレンドやテクノロジーに適応し、進化し続けます。この高度なカスタマープラットフォームに加え、アプリ連携、テンプレート、学習用コンテンツ、活発なユーザーコミュニティーにわたるHubSpotの「つながるエコシステム」を活用すれば、業界のトレンドをいち早く押さえ、常に最適な顧客体験を提供することができるでしょう。

  4. AI搭載ツールで、顧客の期待に応える

    HubSpotのAI搭載ツールを使って、効率を高め、創造力を引き出し、エンゲージメントを最大化しましょう。HubSpot AIがあれば、タスクを自動化し、貴重なインサイトを明らかにすることで、効率的な働き方を実現できます。AIの力を駆使してシームレスな顧客体験を提供することで、顧客の期待に応えましょう。

詳しくご紹介いたします。お気軽にお問い合わせください。

03-5656-5900

  • 「顧客とのつながり」が成長を促進

    19%

    カスタマージャーニー全体で一貫した信頼関係を構築することで、成約率が19%向上します。
    HubSpotの社内調査

よくあるご質問（FAQ）

具体的には、カスタマージャーニー全体で顧客対応を行うチームと顧客を結び付けるエンゲージメント機能、プラットフォーム全体で利用可能な顧客データとAIを組み合わせたHubSpot Smart CRM™、そして、アプリマーケットプレイス、学習用コンテンツ、活発なコミュニティーネットワークを通じてカスタマープラットフォームを拡張する「つながるエコシステム」を軸に設計されています。 

いいえ。CRMはHubSpotのカスタマープラットフォームを構成する製品の1つです。HubSpotが提供するCRMは、データ層と記録システム（データベース）を備え、全てのHubSpot製品を1つのカスタマープラットフォームに統合します。CRMがこれまで以上に進化します。

HubSpot Smart CRM™には、従来データソースに分散していた顧客データを集約、拡充、重複排除できるAI搭載の顧客関係管理システムが搭載されています。この一元的な顧客関係管理システムを通じて、全てのHubSpot製品のスムーズな連携が実現します。また、インテリジェントな成果を実現するためのガイダンスとサポートを提供し、インサイトを即座に活用できるようにします。

HubSpot Smart CRM™と従来のCRMの違い

  • 従来のCRMではデータを一元管理するには無理がありました。HubSpot Smart CRM™は、既定で一元管理を実現します。エコシステム全体とカスタマージャーニー全体から取得したデータが1か所に集約され、エンゲージメントソフトウェア（マーケティング、営業、カスタマーサービスの各種ソフトウェアなど）とデータソフトウェア（CRMソフトウェア）をバラバラに管理する必要がなくなります。
  • 従来のCRMは設定が複雑ですが、HubSpot Smart CRM™はカスタマイズの設定も簡単に行えます。HubSpot Smart CRM™は複雑な操作が不要で、カスタマイズや拡張を迅速かつ簡単に行えるため、煩雑なIT作業に費やす時間を削減し、顧客とのつながり構築に注力できるようになります。
  • 従来のCRMは情報を提供しますが、HubSpot Smart CRM™はインテリジェンスを提供します。従来のCRMは「情報」提供を優先してエンゲージメントや顧客とのつながりが二の次になっています。それに対し、HubSpot Smart CRM™はカスタマープラットフォーム全体で実用的な「インテリジェンス」を提供するため、顧客との有意義なつながりを構築し、ビジネスの成長を促進することが可能になります。

HubSpotのカスタマープラットフォームは、Marketing Hub、Sales Hub、Service Hub、Content Hub、Data Hub、Commerce Hubという6つの主要な製品で構成されており、顧客関係の強化を支援します。

カスタマープラットフォームに搭載される各製品は、組み込み式でHubSpot Smart CRM™に連携しています。HubSpot Smart CRM™を基盤のデータベースとして、カスタマージャーニーの各ステージにおいて、コンタクトに関する有益な情報を取得できます。各製品は単体でも大きなメリットがありますが、組み合わせることで何倍もの効果を発揮します。HubSpot製品の詳細は、こちらをご覧ください。