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無料のウェブチャット機能

ウェブサイトの訪問者とリアルタイムにやりとりすることで、コンバージョン率や顧客サポートが向上します。

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今すぐ無料でお使いいただけます。クレジットカードなどの決済情報は不要です。

  • 見込み客や顧客を適切なチームメンバーに割り当て

  • チャットの自動応答によって一般的な質問に素早く回答

  • 外出先でもリアルタイムにカスタマーサポートを提供

チャットのカスタマイズ設定

ウェブサイト訪問者にリアルタイムに対応

現代の消費者は、必要な情報をその場ですぐに手に入れたいと考えています。ウェブチャットを導入すれば、チャット利用者をチーム内の適切な担当者に自動で割り当てたり、顧客からの問い合わせをカスタマー サービス チームに転送したり、見込み客を営業チームに引き継いだりすることができます。

ウェブチャットのウィジェットは自社ブランドに合わせて簡単に外観や動作をカスタマイズでき、ウェブページや訪問者のセグメントごとに異なる表示メッセージを設定することも可能です。

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  1. 煩雑なタスクをチャットボットで自動化

    問い合わせの量が増えても顧客1人ひとりに合わせて対応できる体制を整えましょう。HubSpotのウェブ チャット ツールは、チャットボット作成ツールと完全に統合されており、無料でご利用いただけます。しかもコーディングは必要ありません。

    ボットを簡単に作成して、有望な見込み客の判定やミーティングの予約、一般的な質問への回答など、さまざまなタスクを自動化できます。

  2. 必要な情報をチームで共有

    チャットの履歴は全てHubSpotの無料のCRMの共有受信トレイに自動で保存されるため、チームの全員が見込み客や顧客との過去のやりとりを完全に把握できます。

    チャットへの応答、メモの作成、Eメールの送信、通話の発信、フォローアップタスクのスケジュール設定やサポートチケットの作成などは全て、コミュニケーションの受信トレイから行えます。

  3. 外出先でもチャットに対応

    オフィスを離れていても、心配は要りません。無料で提供されるHubSpotのSlack連携機能を使用すれば、HubSpotのモバイルアプリでウェブチャットの通知を受け取り、アプリ内で応対したり、Slack経由で返信したりすることができます。

    チャットの対応可能時間を指定して、ウェブサイト訪問者にいつチャットに対応できるかを知らせたり、Eメールアドレスをたずねるメッセージを設定して、チャットでの問い合わせにすぐに対応できなかった場合に後からフォローアップしたりすることも可能です。

ご不明な点がございましたら詳しくご紹介いたします。お気軽にお問い合わせください。

03-6863-5389
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よくあるご質問

ウェブチャットとは、顧客対応を行う部門が顧客や見込み客と直接、速やかにやりとりできる連絡手段で、多くの企業で導入されています。SNSやEメールと比べ、問い合わせが短時間で完結するため、ウェブチャットを好む顧客は少なくありません。

一般的には、企業のウェブサイト上のウィジェットとして導入されており、顧客はウェブチャットのウィンドウでやりとりしながら、ウェブサイトの利用を続けることができます。中には、AI（人工知能）を活用したり、自動割り当て機能によって最適な担当者につないだりして、できるだけ早く問い合わせを処理できるようにしている例も見られます。

HubSpotのウェブチャットには、チャットボットと自動応答の機能が組み込まれているため、顧客から届く重要な質問に素早く回答できます。さらに、HubSpotの無料のCRMと統合され、各訪問者とのチャット履歴をシームレスに記録できます。そのため、必要な情報をチームで共有し、相手の状況に応じた営業活動や顧客サポートを実施できるようになります。

HubSpotのウェブチャットには、主に次のような特長があります。

  • リアルタイムのサポート：チームが顧客や見込み客とリアルタイムにやりとりし、問題点やニーズを直にたずねることができます。
  • チャットの自動化：コミュニケーションの自動割り当てと自動化によって、チームの各担当者が最適な分野の対応に力を注げるようになります。
  • HubSpotのCRMとの統合：顧客や見込み客に関する情報を一元管理把握できるため、サポートの質と成約件数の向上につながります。
  • チャット履歴の記録：コンタクトのアクティビティーページで、他の担当者との過去のやりとりや結果をまとめて確認できます。

HubSpotのウェブチャットをウェブサイトに追加した後でも、ウィジェットの外観や動作を変更できます。自社のロゴをチャットのアバターに使用する、またはチャットモジュールのパラメーターを定義するなどのカスタマイズが可能です。

ウェブチャットでのやりとりの詳細は、HubSpotのCRMに自動的に記録されます。過去の会話内容やコンタクトの詳細をいつでも確認できるので、顧客や見込み客への対応をパーソナライズして、満足度の向上を図れます。

ウェブチャットは通常、短期間で実装できます。ウェブ チャット ウィジェットをウェブサイトに埋め込む必要がありますが、HubSpotのウェブチャット機能では埋め込み用の自動生成コードを使用できるため、開発作業は不要です。また、直観的なワークフロー作成ツールで、ボットや自動化を簡単に構築できます。さらに、HubSpotのCRMツールと自動で統合されるため、別途データの移行作業を行わなくても、顧客に関する背景情報をチームで活用できます。導入作業には数日または数週間もかからず、数時間で運用を開始できます。

HubSpotのウェブチャットとチャットボット作成ツールは無料で利用を開始でき、クレジットカードの登録も必要ありません。マーケティング業務の自動化や拡大のために高度な機能が必要な場合は、Marketing HubのStarter、Professional、Enterpriseの有料エディションでご活用いただけます。費用の詳細については、価格表ページをご覧ください。

ウェブチャット機能を使えば、簡単かつ便利に顧客や見込み客に対応することができます。営業、カスタマーサービス、マーケティングの各チームは、チャットを通じて顧客のトラブルや疑問を解消できます。Eメールを書いたり、電話をかけたりする必要もないため、顧客にとっても便利な機能です。