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HubSpotとSalesforceの製品比較

適切なCRMプラットフォームを選択することは、ビジネスの基盤となります。
このページでは、HubSpotとSalesforceという評価の高い2つのCRMプラットフォームの機能を比較します。CRMプラットフォームを選ぶ際に、ぜひお役立てください。

HubSpotのCRM機能にご興味をお持ちでしたら、
お客様にあわせたデモをご用意いたします。
以下のボタンから営業担当者にご連絡ください。

はじめに

市場には多くのCRMソリューションが出回っていますが、HubSpotとSalesforceは顧客満足度と導入率の面で2トップに君臨し、常に高い評価を得ています。どちらのプラットフォームも大規模な営業チームを対象に、成長に合わせて拡張可能な堅牢なソリューションを提供します。このページでは、HubSpotとSalesforceの違いについて説明します。ビジネスの成長に役立つ最適なCRMはどちらの製品か、判断するための検討材料としてご活用いただければ幸いです。

HubSpot

HubSpotは、クラウドベースの顧客関係管理(CRM)プラットフォームで、Marketing Hub、Sales Hub、Service Hub、CMS Hubといったソフトウェアと併せて使用することで企業のスマートな成長を支援します。

Sales Hubの概要

Sales Hubは、営業のカスタムオブジェクト、エンゲージメントソフトウェア、CPQ(製品構成、価格設定、見積もり作成)ツール、高度なアナリティクス(分析)機能を備えたオールインワンの営業支援ソフトウェアで、営業チームの生産性の向上、時間の節約、収益の拡大に役立ちます。 

役立つ機能と使いやすさを兼ね備えた便利なCRMとして、営業リーダーや営業担当者から高い評価を得ています。 

Salesforce

Salesforceは、クラウドベースの顧客関係管理(CRM)プラットフォームです。営業、カスタマーサービス、マーケティング向けの各種アプリケーションにより、顧客と企業を結び付けることができます。

Sales Cloudの概要

Sales Cloudは、セールス オートメーション ツール、レポート、取引先の管理機能などを備えたオールインワンの営業支援アプリケーションです。 

見込み客の管理、進捗の追跡、営業プロセスの自動化を実施できます。

価格

販売価格だけでは、購入を検討しているソフトウェアの細かい点まではわかりません。ここでは、HubSpotとSalesforceのそれぞれの費用項目と導入に伴う費用の総額を比較します。

  1. 価格設定をシンプルに

    HubSpotは広告表示価格に必要な機能がすべて含まれています。収益を生み出す営業活動を担当するユーザーが増えた場合のみ、有料ユーザーとして追加する必要があり追加料金がかかります。日常業務として営業ツールを使用せず、レポートの閲覧など一部機能のみご利用いただくユーザーであれば、無料でご利用いただけます。HubSpotの無料ユーザーが使用できる機能については、こちらからご確認いただけます。 

    Salesforceはユーザー単位で課金され、主要機能のアドオンには別途料金がかかります。マーケティングチームと営業チームの連携を図ったり、経営陣がレポートでビジネスを可視化したり、営業担当者が共有の受信トレイで操作したりするのにも、追加のコストがかかります。

 HubSpot
Sales Hub Enterprise価格設定
Salesforce
Sales Cloud Enterprise価格設定
費用項目
定価

有料ユーザー50名あたり月額720,000円(出典

50ユーザーあたり月額900,000円(出典

ライセンス費用

ユーザーを追加する場合は有料ユーザー1名につき月額14,400円(出典

ユーザーを追加する場合はユーザー1名につき月額18,000円(出典

導入支援

Enterprise導入支援サービスは定額360,000円。
テクニカル コンサルティング サービスの利用には追加料金が必要(出典

Salesforceの導入支援サービス「Jump Start」は5,000ドル、約520,000円(出典

プラットフォームのメンテナンス

1つのコードベースで構築されたシームレスなプラットフォーム
出典

マルチクラウドインテグレーション用のコネクターのセットアップと管理

設定(定期更新)の所要時間:20時間
例 - Marketing Cloud

カスタマーサポート費用

すべてのProfessionalプランおよびEnterpriseプランに電話とEメールによるサポートが含まれる
出典

24時間365日のオンラインまたは電話でのサポートは契約価格の20%で提供

追加機能へのアクセスは契約価格の30%で提供(米国内のサポートの場合はさらに5%上乗せ)
出典

コールソフトウェア

すべてのプランに含まれる。通話時間の制限あり(Enterpriseプランの場合、ユーザーあたり月2,000分)。一部の国のみで提供
出典

通話とログ:ユーザーあたり月額45ドル、約4,400円(1,000分)
出典

営業エンゲージメントソフトウェア

Enterpriseプランで提供:
チームの共有アドレス
コミュニケーションの受信トレイ
動画
Eメールシーケンス
出典

受信トレイ:ユーザーあたり月額25ドル、約2,600円
その他のアドオン
出典

合計
1年間に必要な推定総額
(50名のチームの場合)

9,000,000円

約19,248,000円

  1. 管理のしやすさと柔軟性

    HubSpotは、管理者、営業担当者、マネージャーの皆様の使いやすさを重視して設計されています。そのため、導入にかかる時間と費用を抑え、営業システムを自在に管理できるようになっています。CRMの設定や管理に際して専門家の手を借りる必要はありません。さらに高度なアプローチが必要な場合には、新機能のカスタムオブジェクトをご利用ください。自社に適した柔軟でわかりやすい方法で、エンタープライズ向けの営業CRMを構築できます。

    Salesforceの導入とメンテナンスには、トレーニングを受けた経験豊富な管理者が必要となります。Salesforceの顧客の多くは、コンサルティングパートナーの協力を仰いだり(出典)、新たにフルタイムの管理者を若干名採用したり(Glassdoorによると管理者1人あたりの平均年収は77,503ドル)、既存の従業員にSalesforce管理者になるトレーニングを受けさせたりしています。
     

    ビジネスの成長に合わせて拡張するサポート

    HubSpotは導入1日目から皆様のビジネスの成功に貢献します。有償版をご契約のすべてのお客様に、カスタマー サポート チームおよびカスタマー サクセス チームによる丁寧なサポートを提供します。Professional、Enterpriseをご利用のお客様は、追加料金なしで電話によるサポートとEメールサポートもご利用いただけます。ビジネスの拡大に伴って利用頻度が増加した場合でも追加料金はかかりません。世界トップクラスのオンライン学習プラットフォームとして評価されているHubSpotアカデミーも無料でご利用いただけます(出典)。 

    Salesforceで24時間365日体制のPremierサポートを利用するには、契約価格の20%の追加料金を支払う必要があります。追加機能へのアクセスを希望する場合は、契約価格の30%の追加料金が必要になります。契約価格を基に料金が決定される仕組みなので、ユーザー数やアドオンを追加すると、同じサービスでも料金が上がります。そのため、Salesforceのサポートプランを選択する場合は、チームのニーズをあらかじめ正確に予測しておく必要があります。

機能

営業プロセスの基盤となるのがCRMです。CRMは常に案件を整理し、生産性を高め、リーダーが収益拡大のための明確な方向性を打ち出し、企業の成長に合わせて拡張できるものである必要があります。HubSpotとSalesforceの重要なCRM機能について比較してみましょう。

  1. reporting-9

    機能性

    HubSpot CRMは、消費者向けの使いやすさとエンタープライズ向けの充実した機能を兼ね備えたソリューションです。Sales Hubは、コンタクト管理、アナリティクス、セールスオートメーション、パイプライン管理など、多くの機能を提供します。成長中の中規模B2B企業、エンタープライズのブランド、急成長中のユニコーン企業などから、成長に合わせて拡張可能なソリューションとして高い信頼を集めています。  

    Salesforceは、最高レベルのコンタクト管理、ダッシュボード、アナリティクス、パイプライン管理、セールスオートメーション、売上予測など、多くの機能を提供しています。あらゆる規模の企業向けに、機能豊富な製品を幅広く取りそろえています。 

    HubSpotもSalesforceも、機能性が高く包括的な営業向けツールを提供するという点では共通しています。

  2. スケジュール設定

    使いやすさ

    HubSpotは、最も使いやすいCRMおよびB2Bソフトウェアとして、常に高い評価を獲得しています(出典)。HubSpotユーザーの間では、特に顧客の導入率の高さを評価している声がよく聞かれます。HubSpotに移行したお客様の多くは、データ品質が改善されたと述べています。HubSpotの便利なレポート機能および自動化機能と組み合わせることで、精度の高いデータが得られるため、管理者はビジネス全体の健全性を詳しく把握できるようになります。 

    Salesforceは無限にカスタマイズできる堅牢なレポート機能を備えたきわめて強力なソリューションです。ただし、カスタマイズには時間がかかり、ノウハウを習得するためのトレーニングが必要になる場合があります。G2 Crowdユーザーは、セットアップの容易さの面でHubSpotをSalesforceより高く評価しています(出典)。

    HubSpotもSalesforceも、営業向けの機能豊富なツールを提供するという点では共通しています。しかし、どんなに強力なツールでも使いこなせなくては意味がありません。優れたCRMとは、すべてのユーザーにとって使いやすいCRMです。

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Salesforceは、多様で便利な機能やツール、サードパーティーツールとの連携が可能な点を売り物にしています。しかし、決して簡単に使いこなせるソリューションではありません。ユーザーインターフェイスが複雑で、複数のツールを頻繁に切り替える必要があるため、操作しづらくストレスを感じることがあります。

Salesforceに関するG2レビュー

  1. SalesOverview

    オールインワンのプラットフォーム

    HubSpot CRM、Sales Hub、Marketing Hub、Service Hubは、すべてHubSpotがゼロから開発したものです。このため操作性が一貫しており、データ、レポート、および個々のツールはすべて同じように操作できます。また、相互の連携も可能です。 

    Salesforceは、製品やツールの品ぞろえに関しては優れていますが、それゆえに、使いやすさやメンテナンスの面で劣ります。Salesforceは、Pardotなど他社の買収を経て成長してきました。そのため、顧客体験にばらつきが生じがちです。 

    HubSpotもSalesforceも、オールインワンのプラットフォームです。どちらもCRMの他に営業、マーケティング、カスタマーサービスなど顧客対応を行うチームが必要とするすべてのツールを提供しています。チームにオールインワンのCRMを導入することで、プロセスやデータを統合できるだけでなく、終始一貫して優れた顧客体験を提供できるようになります。

  2. RecordCustomization-2

    拡張とカスタマイズ

    HubSpotは、導入を容易にするために使いやすさはもちろんのこと、お客様のニーズに合った推奨事項の提示を重視しています。また、カスタムオブジェクトを使用してCRMに柔軟なデータ構造を実現できるため、カスタム実装も容易です。HubSpotにとって「使いやすさ」とは、時間の経過と共にHubSpotインスタンスを柔軟に変更したり調整したりできること、ビジネスの成長に合わせてカスタマイズと微調整を重ねてシステムを構築できることです。

    Salesforceは無限にカスタマイズできるため、非常に複雑な組織のニーズにも対応します。このような高度なカスタマイズを実現するために、きわめて精度の高い予測機能とレポートダッシュボードを備えています。しかし、これらの高度な機能を使いこなすには、管理者のサポートが必要になる場合があります。このため、時間の経過と共にSalesforceインスタンスを変更、調整していくのが難しくなりかねません。 

    HubSpotもSalesforceも、急速に成長する企業向けに強力なソフトウェアを提供するという点では共通しています。CRMは、ビジネスの成長に応じて拡張したり、ビジネスニーズに合わせて変更したりできるものでなくてはなりません。このため、CRMをカスタマイズできる柔軟性と管理性が非常に重要になってきます。 

  3. Marketplace-3

    エコシステム

    HubSpotアプリマーケットプレイスでは、サードパーティー製アプリの連携についても、HubSpotのソフトウェアと同じアプローチを取っており、機能、使いやすさ、品質を重視しています。マーケットプレイスを通じたアプリ連携は、簡単にインストールし設定することができます。500以上のアプリ連携があり、その多くはHubSpotで構築されたネイティブ連携です。

    Salesforce AppExchangeは、非常に多彩なアプリを提供する最大規模のCRMアプリマーケットプレイスです。さまざまな要件に対応する幅広いオプションが用意されています。AppExchangeでは、3,400以上のアプリと連携機能により、Salesforceをスムーズに拡張することができます。 

    HubSpotもSalesforceも、堅牢なアプリエコシステムを通じて優れたアドオンを提供する点では共通しています。どちらもビジネスのニーズに応じてCRMをカスタマイズするのに役立つ、オープンのAPIと開発者用ツールを提供します。 

  4. Integrationlogo

    HubSpotとSalesforceの連携

    HubSpotとSalesforceの連携は、信頼性が高く、強力かつ高速です。技術的なセットアップなしで、わずか数分でデータの同期を行えるようになります。また、この連携により複数のチームで両方のプラットフォームを利用できるようになります。連携の詳細についてはこちらをご覧ください。

お客様の声

HubSpotは、世界120か国以上で86,000社以上のお客様にご活用いただいています。

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SalesforceからHubSpotへの移行

通常業務への影響を最小限に抑え、お客様の営業チームが安心してHubSpotに移行できるよう、専門の移行チームがお手伝いします。

最適化されていない既存のプロセスを単にコピー&ペーストするのではなく、将来にわたって拡張可能な最適なシステムを新規で設計できるようサポートします。以下は、HubSpotへの移行に向けた実証済みの段階別アプローチです。

5段階の移行プロセス

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