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コールトラッキングツール

コールトラッキングツールを使って、全ての操作をブラウザー内で実行し、コミュニケーションインテリジェンスを集約して、通話をHubSpotのCRMに記録しましょう。

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  • HubSpot提供の電話番号で、ブラウザーやモバイルデバイスから通話を発着信

  • 自動ボイスメール送信、自動ログ、AIによるメモ取りが可能なパワーダイヤラー（自動ダイヤル機能）

  • コミュニケーションインテリジェンスと通話の分析情報を活用して、効果的なコーチングを実施

カスタマーサポートと営業の業務をさらに効率的に

営業やカスタマーサポートの担当者は1日の大半を通話に費やします。しかし、あまりにも数が多いため、アプローチするべきコンタクト、フォローアップするべき内容、各コールの結果を把握できなくなりがちです。

コールトラッキングを使用すれば、デスク作業時でも外出先でも、日々の着信を簡単に受け取り対応できます。着信は顧客の設定に応じて割り当て、モバイルデバイスからそのまま発信や転送も可能です。AI搭載のコミュニケーションインテリジェンス機能を活用して、営業やカスタマーサポートに関する有益な情報を取得し、通話を重ねるたびに理解を深めて、業務の改善に役立てましょう。

  1. コールシーケンスを自動化し、アウトバウンドアプローチを効率化

    営業向けパワーダイヤラー（ベータ版）を活用すると、タブを切り替えたり、ステップごとにログを記録したりすることなく、コールリストを効率的に管理できます。CRMから直接コールをキューに追加すれば、ダイヤラー（自動ダイヤル機能）が自動的に番号を確認し、担当者に接続します。ワンクリックでボイスメールを送信し、必要に応じて通話のスキップや一時停止も可能です。コールの結果は、組み込みのログ記録や対応状況のトラッキングによって自動的に保存されます。プロスペクトとのコミュニケーションをスピードアップし、的を絞った対応ができるようになるでしょう。

  2. 通話の記録とAI要約をいつでも手軽に

    HubSpotの通話のメモ取りツールは、通話内容をリアルタイムで自動的に書き起こし、明確なアクション項目を含む編集可能な要約を即座に作成できるため、手作業でメモを取る手間を省くことができます。全てのメモと文字起こしはCRMに直接記録されるため、必要なときにすぐに確認できます。また、Breezeの機能が組み込まれているため、コール中やコール後にAIとチャットして分析情報を確認し、次のステップを特定することも可能です。

    担当者はプロスペクトとのやりとりをスムーズに行え、マネージャーは検索可能な文字起こしやコミュニケーションのインサイトを基に、効果的な指導を行えます。散らばったメモやフォローアップの抜け漏れを解消し、成果につながる営業活動に集中できるようになります。

  3. 複雑なコールプロセスの管理がシンプルに

    HubSpotなら、大規模で複雑なコールプロセスもこれまで以上に簡単に管理できます。インバウンドコール、パワーダイヤラー（自動ダイヤル機能）、カスタマーサポートチームの同時呼び出し、自動音声応答（IVR）ツリーなどの機能により、サポート業務を一歩前進させ、顧客にシームレスな通話環境を提供しましょう。

詳しくご紹介いたします。お気軽にお問い合わせください。

03-5656-5900

よくあるご質問（FAQ）

コールトラッキングとは、営業チームとカスタマー サポート チームが通話の発着信を追跡するためのセールスオートメーション機能です。HubSpotのコールトラッキングは、着信の発生元を追跡するために開発されましたが、今ではAIを活用して、通話の録音や、後で確認すべき会話の重要ポイントの表示が可能です。 

営業チームやカスタマーサポートチームはコールトラッキングを利用して、チームの成果を把握できます。同様に、マーケティングチームもコールトラッキングを利用して、リードの獲得手段やマーケティング予算の配分を判断できます。

HubSpotでは、コールトラッキングから各HubSpot製品の任意のシステムに自動的に情報が供給されます。HubSpot Smart CRM™、営業パイプラインツール、ヘルプデスクで通話を追跡できるため、リードや顧客に関する重要な情報を見落とすことがありません。

HubSpotのコールトラッキング機能は、Sales HubおよびService HubのStarter、Professional、Enterpriseの各有料エディションでご利用いただけます。価格の詳細は、Sales Hubの価格表ページおよびService Hubの価格表ページでご確認いただけます。

HubSpotのコールトラッキングには、主に以下のような特長があります。

コール機能：

  • 営業ワークスペースまたはCRMから直接コールをキューに追加できる営業向けパワーダイヤラー（自動ダイヤル機能） 

  • HubSpotのモバイルアプリからのコール発信

  • 双方向通話（電話の発着信機能） 

  • ブラウザーから直接行える発信と録音

  • 国際電話（コール機能をご利用いただける国の一覧はこちらをご覧ください）

  • カスタムボイスメール、ボイスメールドロップ、勤務時間の設定

生産性とインサイト：

  • 通話の内容を自動でCRMに記録し、チーム全体で状況を共有 

  • 通話のメモ取りツールで、リアルタイムの文字起こしとAIによるメモを生成 

  • トラッキング対象のキーワードや用語を含むコールのAI要約 

  • コールアナリティクスとレポートによる効果測定 

  • 予測リードスコアリングによるアウトリーチの優先順位付け  

HubSpotでのコールトラッキングの設定は手間をかけずに済みます。既存の番号の登録、HubSpotの番号の取得、コール連携の設定が行えます。詳細についてはコールの設定に関するナレッジベース記事をご覧ください。