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Operations Hub®

オペレーション支援ソフトウェア

  • 顧客データの同期と整理、データ集合の定義や、ビジネスプロセスの自動化に役立つ、直観的に使えるオペレーション支援ソフトウェアです。顧客情報を一元的に整理することで、確かな社内共有が可能となり、変化し続ける顧客のニーズへの適応力が高まります。

  • 無料ツールまたは有料のサービスの中からニーズに合わせてお選びいただけます。次の4種類のエディションがあります。
    - 0円/月(無料ツール)
    - 5,400円/月(Starter)
    - 86,400円/月(Professional)
    - 240,000円/月(Enterprise)

  • プログラマブルオートメーション、データ同期、データ集合の定義、データ品質管理オートメーションなど、HubSpotのCRMプラットフォームを基盤とするオペレーション業務支援機能を搭載。顧客とのやり取り1つひとつを一元管理し、摩擦のないスムーズな顧客体験を提供できるようになります。

導入企業

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リセラーの評価
  1. 成長志向の企業に、持続可能で確かな業務オペレーションを

    事業が拡大するにつれ、社内システムの間にひずみが生じます。チームごとにプロセスが乱立し、データがサイロ化すると、業務効率が低下し始めます。企業がさらなる成長を遂げるためには、事業の根幹を成すオペレーションをビジネスの中核と位置付け、課題を先送りにすることなく成長を後押しできるツールを活用することが不可欠です。

    Operations Hubには、アプリの連携、顧客データの整理、データ集合の定義、ビジネスプロセスの自動化に1つのCRMプラットフォーム上で対応できる統合型のツールが用意されています。組織全体を俯瞰するレベニューオペレーション部門(RevOps)から「セールスオペレーション」のような特定機能のオペレーション担当部門まで、その規模にかかわらず効果的な活用が可能です。その結果、ビジネスの効率、整合性、適応力を向上し、摩擦のないスムーズな顧客体験を提供する過程をOperations Hubは支援します。

的確なオペレーションとビジネスの成長に役立つさまざまな機能

  • 顧客データの同期と整理
  • あらゆるプロセスの自動化
  • データ集合の定義とレポート作成

システム間の連携がこれまで以上に容易になります。

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主な機能

  • データ同期
    コーディング不要で簡単にアプリとデータを同期できます。双方向同期、カスタム フィールド マッピング、フィルタリング、既存データ同期といった機能が、チーム間の連携強化に役立ちます。
  • データ品質管理オートメーション
    すぐに利用可能なオートメーション機能により日付プロパティーの修正や名前の表記調整などを自動化できるため、時間のかかるデータのクリーンアップ作業を削減できます。
  • データ品質コマンドセンター(ベータ版)
    HubSpot内のデータ品質を1か所で管理して、データの健全性を効率的に管理しましょう。古いプロパティーや連携を妨げる要因などを特定し、問題が複雑化する前に解決できます。

ビジネスプロセスの適応力を高めて、顧客との間の摩擦を解消します。

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主な機能

  • プログラマブルオートメーション
    社内業務の効率化にとどまらず顧客満足度も高めるために、リードの割り当て、営業担当者の担当地域の管理、契約の更新といったあらゆるビジネスプロセスに、オートメーションのカスタムアクションを作成できます。
  • ワークフローの拡張
    Slackのチャットメッセージ、Zoom会議への招待、Asanaのプロジェクトタスクなど、サードパーティー製の外部システムに対するさまざまなアクションをHubSpotワークフローから実行できます。
  • チーム管理とユーザー権限
    必要なコンテンツへの権限をユーザーに付与することで、チーム内での情報を整理し、業務効率を維持できます。チーム全体で担当者の権限、現在の状態、空き状況を素早く確認し、管理することが可能です。

全社で一貫性のあるレポートを素早く簡単に作成できます。

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主な機能

  • データセット
    データの集合を定義してHubSpot内のデータを使いやすく整理できます。オペレーションチームの時間節約につながるとともに、どのチームでも一貫性のあるレポートを素早く簡単に作成できるようになります。
  • Snowflakeベースのデータ共有
    HubSpot内の全てのデータをSnowflakeインスタンスと迅速かつ安全に接続し、任意のビジネス インテリジェンス ツールでデータを整理してレポートを作成できます
  • カスタム レポート ビルダー
    コンタクト、会社、取引、行動イベント、マーケティングキャンペーンなど、全てのCRMデータを1か所で分かりやすく可視化できます。

ご不明な点がございましたら詳しくご紹介いたします。お気軽にお問い合わせください。

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ビジネスの成長に合わせた拡張が可能なオペレーション支援ソフトウェア

無料ツールから始めてビジネスの成長に合わせてアップグレードすることも、有料エディションを選択してさまざまな機能をご活用いただくことも可能です。

HUBSPOTのソフトウェアは、レビューサイトのG2.COMで高評価を獲得し続けています

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よくあるご質問(FAQ)

  • HubSpotのアプリマーケットプレイスには1,000種類を超えるアプリ連携が公開されています。一方でOperations Hubの連携機能は、HubSpotが2019年に買収したPieSync社による最先端のテクノロジーをさらに進化させたデータ同期エンジンを採用しています。これはHubSpotが独自に開発したものであり、データをリアルタイムで双方向に同期できる点で卓越した連携ソリューションです。そのため、データベースを常に同期した状態に維持することが可能になります。新規に作成されるデータだけでなく、(同期を有効化する前からデータベースに存在していた)既存のデータも同期されるため、ご使用のあらゆるツールにわたってデータベースのミラーリングを行える効果的なソリューションです。この同期機能では、ユーザーによる個別のフィルターやフィールドマッピングに基づく詳細なカスタマイズや制御も可能です。

  • 特にご要望の多かったMicrosoft Dynamics、Zendesk、Mailchimpなどを含む、HubSpotで構築された100種類以上の同期をご利用いただけます。

  • はい。HubSpotではテクニカル コンサルティング サービスを通じて迅速な導入をご支援しています。HubSpot Solutions Partner各社からもさまざまなサービスが提供されています。また、無料ツールと有料サービスのどちらでも、HubSpotの活発なコミュニティーフォーラム、HubSpotアカデミーのトレーニングレッスンや、各種ユーザーガイドとヘルプドキュメントを集めた包括的なナレッジベースをご利用になれます。

  • いいえ。自動化機能と画面に応じたガイド機能が組み込まれているため、短期間でオペレーションの規模を拡大し始めることができます。Operations Hubのオートメーション機能は、お客さまの自由な発想に応える柔軟性を備えているため、カスタマイズも開発も自由に行っていただけます。ビジネスプロセスに適したワークフローアクションをJavaScriptでカスタム開発することで、ビジネスの成長に伴う顧客のニーズの高度化にも対応できます。

  • 経験豊富なHubSpotのカスタマー サポート チームが技術的なあらゆる質問にお答えします。Operations Hub Starterエディションのお客さまは、チャットとEメールによるサポートをご利用いただけます。ProfessionalとEnterpriseエディションのお客さまは、チャットとEメールに加え、日本語による電話サポートもご利用いただけます。

  • はい。HubSpotの無料のCRMとオペレーション支援ツールは無料トライアルではありません。このためクレジットカードなどの決済情報を登録いただく必要もありません。さらに、HubSpotのソフトウェアはビジネスの成長に合わせて拡張可能です。HubSpotのCRMプラットフォーム上で提供されている有料エディションに簡単にアップグレードできます。HubSpotの無料のCRMとオペレーション支援ツールについてはこちらをご覧ください。 

  • Operations Hubには、プログラマブルオートメーションと、データ品質管理オートメーションという、2つの独自のオートメーション機能があります。プログラマブルオートメーションは、HubSpotのワークフローに直接JavaScript、あるいはPythonを記述して、非常に高度なビジネスプロセスも自動化できる機能です。データ品質管理オートメーションでは、名前の表記調整や日付プロパティーの修正など、データをクリーンアップして全社での一貫性を保つとともに、さらに高度な顧客体験のパーソナライズを実現できます。

  • 無料でご利用いただけるデータ品質機能では、強力なデータ構築のための基礎的なツールが提供されています。Operation Hubの有料サービスには、データ品質コマンドセンターやデータの整理のためのオートメーションの推奨機能、重複データの管理、データ形式を設定するためのワークフローアクションなど、さらに高度なツールが含まれています。 

  • はい。HubSpotが提供およびサポートしているSalesforceとのネイティブ連携機能は簡単に設定して使うことができます。この連携は、Operations HubのProfessionalエディションとEnterpriseエディションのお客さまにご利用いただけます。またOperations Hubには、Microsoft Dynamicsなどの主要CRM製品との連携機能(HubSpotが開発)も搭載されています。HubSpotでは各種CRMとの連携機能を開発しておりますので、他のさまざまなCRMシステムとの連携については、詳しくはHubSpotアプリマーケットプレイスをご参照ください。

  • Operations Hub、Marketing Hub、Sales Hub、Service Hub、CMS Hubの各製品はその1つひとつが、お客さまのビジネスの成長を支援するHubSpotの総合的なCRMプラットフォームの構成要素になっています。2つ以上の製品を組み合わせていただくことで、HubSpotプラットフォーム上でデータが自動的に接続され、見込み客による初回のウェブサイト訪問から取引の成約、そして顧客満足度の向上に至るまで、カスタマージャーニー全体の状況を簡単かつ的確に把握できるようになります。

  • Operations Hubは優れた機能性と柔軟性を備えているだけでなく、HubSpotの総合的なCRMプラットフォームを基盤とする他のソフトウェアと統合できるメリットもあります。Operations HubにはHubSpotのCRM機能が含まれており、Marketing Hub、Sales Hub、Service Hub、CMS Hubとシームレスに統合できるため、事業のオペレーションを確かな戦略へと転換する際の鍵となる顧客データを一元的に把握し、全社的な連携を図ることができます。

  • 企業が成長して規模が大きくなるにつれて、チームごとにさまざまなソフトウェアやシステムが導入され、データがサイロ化します。その結果、各部門が単独でオペレーションの課題を解決しようとしても、情報が欠如するため非効率で、優れた顧客体験の妨げにもなりかねません。「技術的負債」を抱えながらオペレーションをマーケティング、営業、カスタマーサービスに分断させるのではなく、統合型ツールでオペレーションを一元的に管理しましょう。社内のアプリケーションの接続、顧客データの同期と整理、さまざまなビジネスプロセスの自動化に必要なツールを網羅したOperations Hubは、事業のオペレーションを事後対応ではなく確かな戦略へと転換する際に役立ちます。