HubSpotのカスタマープラットフォーム

HubSpotは、人間とAIエージェントの双方が、確かな成果を生み出すために必要なコンテキストを共有できるプラットフォームであり、これを「Agentic Customer Platform」と呼んでいます。このプラットフォームは、顧客データ、ビジネスとチームのコンテキスト、業界インテリジェンス、そしてドメイン知識を1つの統合プラットフォームに集約します。これにより、チームとAIの双方が、適切なタイミングで適切な情報に基づき行動できるようになります。 

マーケティング、営業、カスタマーサービスの全領域を網羅するAI搭載ツールをはじめ、Smart CRM、さらにはAIエージェントまで、全てがこのプラットフォームに含まれています。チームとエージェントの全員が同じプラットフォームで業務を行うことで、全ての顧客対応において、一貫性とパーソナライズを兼ね備えた、つながりのある体験を提供できます。

また、連携されたエコシステムにより、既存のツールスタックとの接続、学習コンテンツへのアクセス、活発なコミュニティーネットワークへの参加が全て可能になります。

いいえ。CRMはHubSpotのカスタマープラットフォームを構成する製品の1つです。HubSpotのSmart CRMは、全ての製品を1つのプラットフォーム上で接続する、共通のデータレイヤーおよび記録システムとして機能します。CRMがこれまで以上に進化します。

Smart CRMには、従来データソースに分散していた顧客データを集約、拡充、重複排除できるAI搭載の顧客関係管理システムが搭載されています。この一元的な顧客関係管理システムを通じて、全てのHubSpot製品のスムーズな連携が実現します。また、インテリジェントな成果を実現するためのガイダンスとサポートを提供し、インサイトを即座に活用できるようにします。

HubSpotのSmart CRMと従来のCRMの違い

• 従来のCRMではデータを一元管理するには無理がありました。Smart CRMは、既定で一元管理を実現します。エコシステム全体とカスタマージャーニー全体から取得したデータが1か所に集約され、エンゲージメントソフトウェア（マーケティング、営業、カスタマーサービスの各種ソフトウェアなど）とデータソフトウェア（CRMソフトウェア）をバラバラに管理する必要がなくなります。
• 従来のCRMは設定が複雑ですが、Smart CRMはカスタマイズの設定も簡単に行えます。Smart CRMは複雑な操作が不要で、カスタマイズや拡張を迅速かつ簡単に行えるため、煩雑なIT作業に費やす時間を削減し、顧客とのつながり構築に注力できるようになります。
• 従来のCRMは情報を提供しますが、Smart CRMはインテリジェンスを提供します。従来のCRMは「情報」提供を優先してエンゲージメントや顧客とのつながりが二の次になっています。それに対し、Smart CRM はカスタマープラットフォーム全体で実用的な「インテリジェンス」を提供するため、顧客との有意義なつながりを構築し、ビジネスの成長を促進することが可能になります。

HubSpotのカスタマープラットフォームは、Marketing Hub、Sales Hub、Service Hub、Content Hub、Data Hub、Commerce Hubという6つの主要な製品で構成されており、顧客関係の強化を支援します。

カスタマープラットフォームに搭載される各製品は、組み込み式でSmart CRMに連携しています。Smart CRMを基盤のデータベースとして、カスタマージャーニーの各ステージにおいて、コンタクトに関する有益な情報を取得できます。各製品は単体でも大きなメリットがありますが、組み合わせることで何倍もの効果を発揮します。HubSpot製品の詳細をご確認ください。