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HubSpotのカスタマープラットフォーム

AIを搭載したHubSpotのカスタマープラットフォームを使って、顧客第一主義を実践し、ビジネスの成長を実現しましょう。

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• カスタマージャーニーの全体像を把握して、顧客対応を担当するチーム間の連携を強化

• AI搭載ツールを活用して、シームレスな顧客体験を提供

• 最新の業界トレンドやテクノロジーに柔軟に対応

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つながりを深めて、ビジネスの成長を促進

従来のCRM（顧客関係管理システム）だけでは、ビジネスの成長を促進するには不十分です。重要なのは「顧客とのつながり」を築くことですが、多くのCRMはその点を考慮して設計されていません。AI化が進む今の時代、顧客は効率的に調査、評価、購入を行うようになっています。

HubSpotのカスタマープラットフォームは、従来のCRMをはるかに超えた価値を実現します。変化に柔軟に対応できるよう支援するHubSpot Smart CRM™を基盤に、顧客データとAIを組み合わせ、カスタマージャーニー全体で顧客とのつながりを強化する製品群、そして連携アプリや学習用コンテンツ、コミュニティーネットワークをつなぐエコシステムを備えています。顧客とのつながりを深め、ビジネスのさらなる成長を遂げられるように設計されています。

1. 全てのチームとツールをカスタマージャーニーにつなげる

   リードのフォローアップ、引き継ぎ、商談の機会を逃すことはもうありません。顧客対応に携わる全てのチームを支える製品群と、全ての製品を連携させるHubSpot Smart CRM™によって、1つひとつの接点がシームレスにつながります。マーケティング、営業、カスタマーサービスの各チームは共通の基盤データベースを共有しているため、カスタマージャーニーのあらゆる段階を誰もが把握できます。このシームレスな顧客体験こそが、HubSpotのカスタマープラットフォームがもたらす価値です。
   

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2. コストを削減しながら成長を促進

   連携できていないツールやバラバラのデータに、これ以上リソースを浪費する必要はありません。市場投入戦略の取り組みを全て1つのカスタマープラットフォームに集約すれば、ビジネス拡大の過程で無理なくコストと時間を抑えられます。HubSpotは、ビジネスの成長に合わせて拡張できるように設計されています。顧客対応チームや成長の各段階に応じて、必要な製品を簡単に導入できます。
   

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3. 最新のトレンドやテクノロジーに柔軟に対応

   従来のCRMでは、変化する顧客の期待に対応しきれません。しかし、HubSpotのカスタマープラットフォームは最新のトレンドやテクノロジーに俊敏に対応し、新しいトレンドやテクノロジーに適応し、進化し続けます。この高度なカスタマープラットフォームに加え、アプリ連携、テンプレート、学習用コンテンツ、活発なユーザーコミュニティーにわたるHubSpotの「つながるエコシステム」を活用すれば、業界のトレンドをいち早く押さえ、常に最適な顧客体験を提供することができるでしょう。
   

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4. AI搭載ツールで、顧客の期待に応える

   HubSpotのAI搭載ツールを使って、効率を高め、創造力を引き出し、エンゲージメントを最大化しましょう。HubSpot AIがあれば、タスクを自動化し、貴重なインサイトを明らかにすることで、効率的な働き方を実現できます。AIの力を駆使してシームレスな顧客体験を提供することで、顧客の期待に応えましょう。
   

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• 「顧客とのつながり」が成長を促進

  19%

  カスタマージャーニー全体で一貫した信頼関係を構築することで、成約率が19%向上します。
  HubSpotの社内調査

関連コンテンツ

英語でのご紹介となりますが、HubSpotのカスタマープラットフォームをご検討いただく際には以下の情報もご参照ください。

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  Breeze

  HubSpotのAIツールを集約した「Breeze」があれば、作業の負担を減らしながら、業務を効率化できます。想像力が生まれ、エンゲージメントが高まり、さらに可能性が広がります。

  HubSpotのAIツールの詳細を確認する
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  HubSpotが選ばれる理由とは？

  HubSpotの製品、コンテンツ、エコシステムが、顧客満足度の向上にどのように貢献しているかをご紹介します。

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  HubSpotアカデミー

  HubSpotアカデミーで無料の講座を利用して、キャリアをさらにレベルアップさせましょう。

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よくあるご質問（FAQ）

HubSpotのカスタマープラットフォームとはどのようなものですか？

具体的には、カスタマージャーニー全体で顧客対応を行うチームと顧客を結び付けるエンゲージメント機能、プラットフォーム全体で利用可能な顧客データとAIを組み合わせたHubSpot Smart CRM™、そして、アプリマーケットプレイス、学習用コンテンツ、活発なコミュニティーネットワークを通じてカスタマープラットフォームを拡張する「つながるエコシステム」を軸に設計されています。 

カスタマープラットフォームとCRMは同じものですか？

いいえ。CRMはHubSpotのカスタマープラットフォームを構成する製品の1つです。HubSpotが提供するCRMは、データ層と記録システム（データベース）を備え、全てのHubSpot製品を1つのカスタマープラットフォームに統合します。CRMがこれまで以上に進化します。

HubSpot Smart CRM™とは何ですか？ 従来のCRMとどう違うのですか？

HubSpot Smart CRM™には、従来データソースに分散していた顧客データを集約、拡充、重複排除できるAI搭載の顧客関係管理システムが搭載されています。この一元的な顧客関係管理システムを通じて、全てのHubSpot製品のスムーズな連携が実現します。また、インテリジェントな成果を実現するためのガイダンスとサポートを提供し、インサイトを即座に活用できるようにします。

HubSpot Smart CRM™と従来のCRMの違い

• 従来のCRMではデータを一元管理するには無理がありました。HubSpot Smart CRM™は、既定で一元管理を実現します。エコシステム全体とカスタマージャーニー全体から取得したデータが1か所に集約され、エンゲージメントソフトウェア（マーケティング、営業、カスタマーサービスの各種ソフトウェアなど）とデータソフトウェア（CRMソフトウェア）をバラバラに管理する必要がなくなります。
• 従来のCRMは設定が複雑ですが、HubSpot Smart CRM™はカスタマイズの設定も簡単に行えます。HubSpot Smart CRM™は複雑な操作が不要で、カスタマイズや拡張を迅速かつ簡単に行えるため、煩雑なIT作業に費やす時間を削減し、顧客とのつながり構築に注力できるようになります。
• 従来のCRMは情報を提供しますが、HubSpot Smart CRM™はインテリジェンスを提供します。従来のCRMは「情報」提供を優先してエンゲージメントや顧客とのつながりが二の次になっています。それに対し、HubSpot Smart CRM™はカスタマープラットフォーム全体で実用的な「インテリジェンス」を提供するため、顧客との有意義なつながりを構築し、ビジネスの成長を促進することが可能になります。

HubSpot Smart CRM™は、他のHubSpot製品とどのように連携しますか？

HubSpotのカスタマープラットフォームは、Marketing Hub、Sales Hub、Service Hub、Content Hub、Data Hub、Commerce Hubという6つの主要な製品で構成されており、顧客関係の強化を支援します。

カスタマープラットフォームに搭載される各製品は、組み込み式でHubSpot Smart CRM™に連携しています。HubSpot Smart CRM™を基盤のデータベースとして、カスタマージャーニーの各ステージにおいて、コンタクトに関する有益な情報を取得できます。各製品は単体でも大きなメリットがありますが、組み合わせることで何倍もの効果を発揮します。HubSpot製品の詳細は、こちらをご覧ください。

HubSpotの主な機能

HubSpotのカスタマープラットフォームに搭載されている主な機能を以下でご確認ください。

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• 無料のウェブチャット機能

  ウェブサイトへの訪問者とリアルタイムにやり取りすることで、リードへの転換を後押しし、成約へと導きます。また、顧客サポートの向上にもつながります。

• 無料のコンタクト管理ツール

  コンタクトや企業の情報をレコードとしてクリック1つで追加できます。営業活動の実績が自動的に記録され、レコードには最新の情報が維持されます。

• リード管理＆追跡ツール

  営業活動を実施する、コンタクトレコードや企業レコード、コミュニケーション履歴を参照するなど、機能と情報が集約されています。

• 営業パイプライン管理ツール

  1クリックで取引を簡単に追加し、タスクを割り当て、ダッシュボードで進捗を追跡できます。

• チャットボット作成ツール

  チャットボットを作成すれば、有望なリードの見極め、ミーティングの予約、問い合わせへの回答、多数の顧客との1対1のコミュニケーションなど、さまざまなタスクを自動化できます。

• 無料のコミュニケーション管理ツール

  ウェブチャット、Facebook Messengerとの連携機能などを活用することで、相手の状況に合わせたコミュニケーションが可能になります。

• チームの共有アドレス

  チームの共有アドレスをコミュニケーションの受信トレイに接続することで、社内の協力体制を強化できます。

• ダッシュボード＆レポート作成ツール

  マーケティング、営業、カスタマーサービスといったHubSpotソフトウェア上のさまざまな測定指標に基づくカスタムダッシュボードを、最大300件作成できます。

• 無料の名刺スキャナーアプリ

  ほんの数秒で名刺の情報を取り込んでコンタクトとしてCRMに登録できます。

• ユーザー権限

  必要なコンテンツへの権限をユーザーに付与することで、チーム内での情報を整理し、業務効率を維持できます。

• ビジネスユニット

  自社の複数のブランドにわたってインバウンド戦略を展開できます。