コミュニケーションインテリジェンス

顧客との会話には、営業リーダーや営業担当者の具体的なアクションにつながるヒントが豊富にあります。しかし、通話件数が増えるにつれて、必要な情報を手作業で探し出すことは非常に難しくなってきます。

AIを活用した会話分析を通じて、通話内容の文字起こしを自動化して洞察を導き出すことで、組織の競争力を高めることができます。膨大な時間の音声データをCRMに記録することで、効果的なコーチング、競合他社のトレンドの数値化、よくある懸念点の把握、市場の動向の特定が可能になります。さらに、データに基づいた意思決定によって、成約率の向上と一貫した営業戦略に役立てることができます。

マネージャーは、取引の成約に向けてチームを先導しなければなりません。しかし、フォローアップのための時間の制約、チームの規模拡大、リモートワーク（テレワーク）の普及などによって、具体的なデータに基づくアドバイスの提供はこれまでにないほど困難になっています。

コミュニケーションインテリジェンスを活用すれば、新規に採用した人材を短期間で優秀な営業担当者へと育成できるようになります。通話に関するコーチングの効率向上により、マネージャーは業績を左右する要因のパターンを特定し、コメント機能で通話内容の特定の箇所にフィードバックを残すことができます。優秀な担当者が相手の懸念事項を解消して取引を成立に導いている勝利の方程式も見えてきます。

営業チームからカスタマー サービス チームへの顧客の引き渡しは、スムーズに行う必要があります。また他部門が、憶測ではなく事実に基づいて顧客のニーズを把握できることも大切です。

コミュニケーションインテリジェンスによって記録されるデータは日々の業務に利用するCRM上に保存されるので、顧客とのやり取りの全体像を把握した上で部門間の連携に取り組むことができます。競合他社や新製品の名称など、通話の中で言及されたキーワードの検索、特定のキーワードに関するレポートの作成、キーワードの言及に基づくワークフローによる自動化などを実現できます。こうしたメリットは営業活動以外の領域、例えばカスタマーサービスのリーダーやマーケティング担当者、プロダクトマネージャーといった社内のさまざまな業務で、顧客や市場に関する洞察を導き出せるようになります。