HubSpotとSalesforceの製品比較

HubSpotは、管理者、営業担当者、マネージャーの皆さまの使いやすさを重視して設計されています。そのため、導入にかかる時間と費用を抑え、CRMシステムを自在に管理できるようになっています。CRMの設定や管理に際して専門家の手を借りる必要はありません。さらに高度な運用を行う場合は、カスタムオブジェクトをご利用ください。ビジネスのニーズに合わせた柔軟で使いやすい営業支援CRMを構築し、サードパーティーからの重要なデータをCRMにシームレスにインポートできます。HubSpotは、限られた予算でも利用しやすい価格設定になっています。

Salesforceの導入とメンテナンスには、トレーニングを受けた経験豊富な管理者が必要となります。Salesforceの顧客の多くは、コンサルティングパートナーの協力を仰いだり（出典）、新たにフルタイムの管理者を若干名採用したり（Glassdoorによると管理者1人あたりの平均年収は77,503ドル）、既存の従業員にSalesforce管理者になるトレーニングを受けさせたりしています。

「SalesforceとMicrosoft DynamicsからHubSpotに移行し、心機一転を図りました。ユーザーインターフェイスはすっきりと洗練されていて、わかりやすく、すぐに操作を覚えられました。営業とマーケティングのデータやメモをシームレスに保存できる場所があるので便利です。また、Eメールテンプレート、シーケンスによるアウトリーチの自動化、ミーティングの自動設定、エンゲージメントトラッキング、信頼できるモバイルアプリなど、繰り返し行う作業をスピードアップ、自動化するために必要なツールがそろっています。しかも、HubSpotは社内で管理でき、外部の開発者やコンサルタントを雇う必要はありません。（中略）1年も経たないうちに、営業チームの全員がHubSpotを愛用するようになり、営業ディレクターは実際のデータとダッシュボードを利用して成長を管理できるようになりました」- Brandon Stewart氏、マーケティング コンテンツ マネージャー、Hamilton Company、中規模（従業員数51～1,000人）のバイオテクノロジー企業

「当社は、約3年前にHubSpotに移行しました。Salesforceは非常にわかりにくく、やりたいことを実現するには高額な費用を支払ってコンサルタントに依頼しなければならなかったのに対し、HubSpotは簡単かつ直感的で、すぐに使用を開始できました。（中略）Salesforceよりもはるかに低コストで使いやすいため、従業員も積極的に利用しています」- Beth Morgan氏、COO、TrueData、小規模（従業員数11～50人）のIT＆サービス企業

HubSpot CRMは、消費者向け製品のような使いやすさとエンタープライズ向けの充実した機能を兼ね備えたソリューションです。Sales Hubは、コンタクト管理、アナリティクス、セールスオートメーション、パイプライン管理など、多くの機能を提供しています。成長段階にある中規模B2B企業、大規模な企業、急成長中のユニコーン企業などから、事業規模に合わせた拡張が可能なソリューションとして高い信頼を集めています。  

Salesforceは無限にカスタマイズできるため、十分な数の管理者や開発者を擁する企業であれば複雑なプロセスを設定することも可能です。Salesforceは、最高レベルのコンタクト管理、ダッシュボード、アナリティクス、パイプライン管理、セールスオートメーション、売上予測など、多くの機能を提供しています。あらゆる規模の企業向けに、機能豊富な製品を幅広く取りそろえています。

HubSpotもSalesforceも、機能性が高く包括的な営業向けツールを提供するという点では共通しています。

「変化を受け入れることは簡単ではありません。（中略）しかし、SalesforceとHubSpotの差は歴然であり、Windows 95の時代から現代に来たような感覚です。（中略）営業チームはHubSpotにログインすれば、すべての情報を1か所で確認できます。（中略）次のアクションをHubSpotで直接実行したり、ページを開いてリードへのEメールを作成したりできます。HubSpotでは、コンタクト、企業、取引の情報を一元管理できます。（中略）今では、営業チームとマーケティングチームが互いの活動を十分に把握できるようになりました」とNovusのNathan Innis氏は語ります。NovusがHubSpotに移行した理由をご確認ください（英語）。 

「HubSpotは機能豊富なツールです。（中略）営業とマーケティングのすべてのツールが1か所に集約されており、営業チームにとっては非常に便利です。（中略）私が気に入っているのは、顧客を行動に応じてセグメントに分類し、バイヤージャーニーの進捗状況マップを作成できる機能です。しかし、最大のメリットは、機能豊富でありながらも営業担当者が簡単に使用できる点です。当社では、シーケンスなどの機能やVidyardを日常的に使用しています。また、CRMをカスタマイズして、営業プロセスのコンプライアンスも徹底しています」- Mike Wille氏、CRO（最高売上責任者）、Localfluence、小規模（従業員数11～50人）のマーケティング＆広告企業

「SalesforceとHubSpotの両方を使用してきましたが、両方のプラットフォームの中で最も便利な機能は、HubSpotのEメールシーケンス機能です。この機能では、一連の紹介EメールとフォローアップEメールが自動送信されるように設定できます。フォローアップは多くの営業担当者が忘れがちです。この機能を使用すれば、担当者が忘れてしまっても、機会を逸することなく成果を得られます。Salesforceを含めたこれまでに使用したどのCRMよりもHubSpotを気に入っています」- Kyle Parcell氏、アカウントマネージャー、Cybba、中規模（従業員数51～1,000人）のIT企業

HubSpotなら、使いやすさと引き換えに機能性を諦める必要はありません。ビジネスニーズに合わせて簡単にカスタマイズし、開発作業に何か月もかけることなく拡張できます。カスタムオブジェクトを使用して柔軟なデータ構造を実現できるため、カスタム実装が容易です。チームの規模が拡大しても常に迅速に対応し、新たな変化に簡単に適応できます。

Salesforceは無限にカスタマイズできるため、非常に複雑な組織のニーズにも対応します。しかし、CRM環境としての統合が不十分な場合は、ユーザー、データ、プロセスの増加に伴って支障になり、スピードが重視される場面でスムーズな対応を妨げるおそれもあります。高度なカスタマイズによって、精度の高い予測機能とレポートダッシュボードを実現することは可能です。しかし、これらの機能を使いこなすには、管理者や開発者のサポートが必要になる場合があります。そのため時が経つにつれ、システムの変更や微調整が難しくなりかねません。

HubSpotもSalesforceも、急速に成長する企業向けに強力なソフトウェアを提供するという点では共通しています。CRMは、ビジネスの成長に応じて拡張したり、ビジネスニーズに合わせて変更したりできるものでなくてはなりません。このため、CRMをカスタマイズできる柔軟性と管理性が非常に重要になっていきます。HubSpotのグローバル営業チームも、Salesforce CRMからHubSpot CRMプラットフォームに完全に移行しました。その理由と方法について、詳しくはブログ記事（英語）でご覧いただけます。

「Sales Hubは非常にわかりやすく、HubSpotユーザーになって日が浅い当社の営業チームでも、簡単に価値を得ることができました。また、柔軟に設定できるカスタマイズオプションを使用すれば、デマンドジェネレーションのための非常に高度なキャンペーンを作成できます。（中略）取引追跡機能が非常に使いやすいため、営業チームが利用するツールもSalesforceからHubSpotにほぼ全面的に切り替えました。（中略）HubSpotでは各タイプのレコードのフィードが集約されるため、ウェブサイトへのアクセス、Eメールエンゲージメント、広告エンゲージメントなど、担当者、企業、取引のすべての履歴を確認できます」- Olivia Watson氏、マーケティング＆事業開発マネージャー、Sense360、小規模（従業員数11～50人）のマーケットリサーチ企業

HubSpotアプリマーケットプレイスでは、サードパーティー製アプリの連携についても、HubSpotのソフトウェアと同じアプローチを取っており、機能、使いやすさ、品質を重視しています。マーケットプレイスを通じたアプリ連携は、簡単にインストールし設定することができます。650以上のアプリ連携があり、その多くはHubSpotで構築されたネイティブ連携です。

Salesforce AppExchangeは、非常に多彩なアプリを提供する最大規模のCRMアプリマーケットプレイスです。さまざまな要件に対応する幅広いオプションが用意されています。AppExchangeでは、3,400以上のアプリと連携機能により、Salesforceをスムーズに拡張することができます。 

HubSpotもSalesforceも、堅牢なアプリエコシステムを通じて優れた追加機能を提供する点では共通しています。どちらもビジネスのニーズに合わせてCRMをカスタマイズする際に役立つ、オープンAPIと開発者用ツールを提供しています。 

HubSpotは、導入1日目からお客さまのビジネスの成功に貢献します。有償版をご契約のすべてのお客さまに、カスタマー サポート チームおよびカスタマー サクセス チームによる丁寧なサポートを提供します。Professional、Enterpriseをご利用のお客さまは、追加料金なしで電話によるサポートとEメールサポートもご利用いただけます。ビジネスの拡大に伴って利用頻度が増えても、追加料金はかかりません。また、世界トップクラスのオンライン学習プラットフォームとして評価されているHubSpotアカデミーも無料でご利用いただけます（出典）。 

Salesforceで24時間365日体制のPremierサポートを利用するには、契約価格の20％の追加料金を支払う必要があります。また、追加機能へのアクセスを希望する場合は、契約価格の30％の追加料金が必要になります。契約価格を基に料金が決定される仕組みなので、ユーザー数や追加機能を増やすと、同じサービスでも料金が上がります。そのため、Salesforceのサポートプランを選択する場合は、チームのニーズをあらかじめ正確に予測しておく必要があります。

「HubSpotはすばらしいトレーニングプログラムを無料で提供し、カスタマーサービスも優れている点が気に入っています。れらのリソースを非常に簡単に利用できるため、技術者やITの専門家を雇う必要はありません。営業担当者の私でも、営業チームに必要な設定をすべて自力で行うことができました。Salesforceで同じことをしようとすると、細かい部分でつまずき、なかなか前に進めません。Salesforceは優れたソリューションだと思いますが、簡単に使用を開始できるものではありません。当社の営業チームは、特にITに詳しいわけでもコンピューターに強いわけでもないので、新システム導入の支持を得るには使いやすいことが最も重要でした」- Greg Cooper氏、営業＆マーケティング、San Jacinto Environmental Supplies、小規模（従業員数11～50人）の卸売企業