カスタマーサポートを合理化して体制を拡大する
Service Hubには、カスタマー サービス チームがサポート業務の拡張、顧客体験のパーソナライズ、業務の効率化を実現するためのツールがそろっています。
1. カスタマーサービスを自動化して、サポート業務を合理的に行う
カスタマーサービス担当者がHubSpotのサービス オートメーション ツールを利用できるようにすることで、サポートプロセスを合理化し、顧客に関する情報を社内全体で一元的に管理できます。
- ワークフローや部門間の引き継ぎを自動化し、全体像を把握できます。
- 担当者の業務効率を高めるヘルプデスクとチケット管理ワークスペースを利用できます。
3. AI搭載のカスタマーサービス関連ツールで効率性を最適化する
AIを搭載したカスタマーサポート向けソリューションを使うと、顧客1人ひとりに合わせたサービスを年中無休で提供できます。コミュニケーションチャネルや過去のやりとり、質問のタイプに合わせてサポートをカスタマイズします。
- AI搭載のチャットボットではチャットの問い合わせに対応し、チケットを開いて顧客とやりとりした上で、必要に応じて担当者に引き継ぐことができます。
- オムニチャネル対応のメッセージ機能を使って、顧客が普段利用するチャネルでカスタマーサービスを提供できます。
Service Hub — サポートチームと顧客の両者を支援
HubSpotのAI搭載カスタマーサービス支援ソフトウェア「Service Hub」により、サポート体制を拡大し、良質な顧客体験を提供して顧客定着を促進できます。顧客がいつでもセルフサービスで問題を解決できるツールを備えているほか、適切な情報で担当者を支援し、顧客の抱える難しい課題の解決に注力することができます。
Unific、HubSpotのヘルプデスクを活用
Service Hubを基盤としたヘルプデスクの導入により、Unificは小口顧客にはセルフサービス機能を提供しつつ、大口顧客にはそれぞれのニーズに合ったカスタマーサービスを提供できるようになりました。
Boyd、Pardotからの切り替えで82％多くの有望なリードを創出
BoydはService Hubを活用することで、人員を増やさずに、カスタマー サービス チケットのクローズまでの時間を5分の1に短縮し、リードの質と生産性を向上させました。
eXp Realty、HubSpotで90,000人以上の業者とのやりとりを実現
HubSpotの導入により、eXp Realtyは90,000人以上の不動産業者と1か所でコミュニケーションを取りながら、顧客ライフサイクルや最も重要な測定指標を追跡できるようになりました。
AIを使ってヘルプデスク管理を改善する9つの方法
AIを活用して、もっと素早く簡単に、そして効率的にヘルプデスクを管理する方法を9つご紹介します。
卓越したカスタマーサポートを提供する方法
HubSpotアカデミーのカスタマーサービス向けトレーニングコースで、成長する方法を解説します。カスタマーサポート担当者として活躍し、顧客に満足度の高い体験を提供しましょう。
Service Hubで今すぐカスタマーサポート体制を拡大
Service Hubは、担当者や顧客に合わせて拡大できる、AI搭載のカスタマーサービス向けソリューションです。デモをお申し込みいただくか、無料ツールをお試しになって、その便利な機能をぜひ実際にお確かめください。
