Sales Hub導入支援

当社は世界各国に営業担当者が分散しており、業務に使用するソリューションがそれぞれ異なっていました。それとは別に以前から使用しているソリューションもありましたが、ERP（企業資源計画）や経営管理に関するレポート用のデータ提供のみを目的として社内で開発されたものだったので、効果的なツールとは言えませんでした。また、ユーザーとのコミュニケーションにも問題を抱えており、営業部門では顧客がファネルのどの段階にいるかを追跡管理できず、マーケティング部門ではツールの連携を行っていなかったため、顧客とのコミュニケーションやマーケティングオートメーションを戦略的に進めることができない状態でした。リードや顧客を対象としたリターゲティングキャンペーンを正しく実施することもできていませんでした。そこで、数か月をかけて中間管理職のメンバーを説得し、CRMツールの変更に踏み切りました。当社の導入支援を担当してくれたスタッフは、当社が直面する社内の課題をすぐに見抜き、何から解決すればよいかについてアドバイスすることで、HubSpotの導入に対する営業担当者の支持を集めてくれました。また、営業部門のニーズに細かく気を配り、目標達成に役立つ解決策を提示してくれました。レポートの導入は特に骨が折れましたが、HubSpotの担当者が辛抱強くサポートしてくれたおかげで、1つひとつ課題を乗り越えることができました。HubSpotはEメールの同期機能を備えており、使いやすいと社内でも好評です。適切なCRMツールを使用すればカスタマージャーニーの状況を常に把握できること、そして営業に関するベストプラクティスを実践すれば業務の効率を向上させられることを、社内のメンバーが認識するようになりました