Logo - Full (Color)

コール トラッキング ツール

全ての操作をブラウザー内で実行し、コミュニケーションインテリジェンスを集約して、通話を自動的にHubSpotのCRMに記録しましょう。

  • カスタマーサポート関連の通話をブラウザー上で完結

  • HubSpotのデータベースを基に毎日のセールスコールの優先度を決定

  • 通話の内容をCRMのコンタクトレコードに自動で記録

  1. カスタマーサポートと営業の業務をさらに効率的に

    営業やカスタマーサポートの担当者は1日の大半を通話に費やします。しかし、あまりにも数が多いため、アプローチするべきコンタクト、フォローアップするべき内容、各コールの結果を把握できなくなりがちです。

    HubSpotのコール トラッキング ツールを使用すれば、毎日コールを受けたり問題解決したりするのが簡単になります。AI搭載のコミュニケーションインテリジェンスで、顧客の好みに基づいて着信通話を振り分け、営業やサポートのプロセスに役立つ貴重な情報を収集しましょう。

  1. コールの成果を継続的に向上

    顧客とのやりとりは、営業チームやカスタマー サポート チームにとって貴重な情報源です。しかし、コール件数が増えるにつれて、必要な情報を手作業で探し出すことは非常に難しくなります。HubSpotのコール機能とAI搭載のコミュニケーションインテリジェンスを活用すれば、担当者のパフォーマンスを全体的に把握できます。これにより、効果的なコーチング、競合他社のトレンドの数値化、コールの成果向上が可能になります。さらに、データに基づいた意思決定によって、営業およびカスタマーサポートの戦略を改善することができるでしょう。
  2. 営業活動をCRMで自動的に追跡し記録

    通話中に手書きで内容を書き留める必要はもうありません。HubSpotのコールトラッキングでは全ての通話が自動でCRMデータベースに記録されます。文字起こし、キーワード検索、コメント追加、コール分析を活用することで、マネージャーは各営業担当者のコーチングを効率的に実施できます。その結果、営業チームは常に向上していき、販売活動の強化につながります。
  3. 複雑なコールプロセスを管理

    HubSpotなら、大規模で複雑なコールプロセスをこれまでよりもはるかに簡単に管理できます。インバウンドコール、カスタマー サポート チームの同時呼び出し、自動音声応答(IVR)ツリーなどの機能により、サポート業務を一歩前進させ、顧客にシームレスな通話環境を提供しましょう。

ご不明な点がございましたら詳しくご紹介いたします。お気軽にお問い合わせください。

03-6863-5389

よくあるご質問

コールトラッキングとは、営業チームとカスタマー サポート チームが通話の発着信を追跡するためのセールスオートメーション機能です。当初は顧客からの問い合わせ通話の発生元を把握する目的で設計されました。最近のコールトラッキングには、AIを使用し通話をインテリジェントに録音し、後で確認すべき会話の重要ポイントを提案してくれるものもあります。 

営業チームやカスタマー サポート チームはコールトラッキングを利用して、チームの成果を把握できます。同様に、マーケティングチームもコールトラッキングを利用して、リードの獲得手段やマーケティング予算の配分を判断できます。

HubSpotでは、コールトラッキングから各HubSpot製品の任意のシステムに自動的に情報が供給されます。HubSpotのCRM、営業パイプラインツール、さらにはヘルプデスクでも通話が追跡されるため、リードや顧客に関する重要な情報を見落とす心配がありません。

HubSpotのコールトラッキング機能は、Sales HubおよびService HubのStarter、Professional、Enterpriseの各有料エディションでご利用いただけます。価格の詳細は、Sales Hubの価格表ページおよびService Hubの価格表ページでご確認いただけます。

HubSpotのコールトラッキングには、主に以下のような特長があります。

  • 双方向通話
  • HubSpotのモバイルアプリからのコール発信
  • 共有の受信トレイとヘルプデスクにおけるチーム通話
  • 世界中多くの国で通話をサポート
  • カスタムボイスメールや就業時間の設定
  • コールアナリティクスとレポート
  • コールの録音と文字起こし
  • コールの要約とトラッキング対象の用語
  • ブラウザーから全てのコールを発信し録音
  • コールの内容がCRMに自動的に記録され、全てのチームが最新の状況を把握
  • HubSpotのCRMと直接統合
  • 予測リードスコアリングにより、コンバージョンの可能性に基づいて優先的にアプローチすべきコンタクトを判断

HubSpotでコールトラッキングをセットアップするのにはほとんど時間がかかりません。既存の番号を登録したり、HubSpotの番号を取得したり、コール連携を設定したりできます。詳細についてはコールの設定に関するナレッジベース記事をご覧ください。