多くの顧客に対しても
1人ひとりに合わせたコミュニケーションを図り、
関係を深めることができます。

現代の消費者は、必要な情報をその場ですぐに手に入れたいと考えています。ウェブチャットを使用すれば、顧客からの問い合わせをサービスチームに割り当てたり、リードをセールス担当者に引き渡したりと、適切なチームメンバーにスムーズにつなぐことができます。

チャットのウィジェットはカスタマイズ可能で、自社ブランドに合わせてデザインを変更できます。ウェブページやオーディエンスのセグメントごとに異なるメッセージを表示するようにも設定できます。

ウェブチャットには、コミュニケーションの受信トレイまたはSlackから直接返信できるほか、外出中はHubSpotモバイルアプリから対応することも可能です。さらに、メモを取る、Eメールを送信する、電話をかける、フォローアップタスクのスケジュールを設定する、サポートチケットを発行するなどの操作も、受信トレイから簡単に実行できます。

やり取りした内容はすべて、受信トレイに自動的に保存され、コンタクトのタイムラインに表示されるため、コンタクトの詳細情報やコミュニケーション履歴をチーム全員で把握できます。

チームの共有アドレスに届いたEメールを見落とすことなく確実に対応できるようにしましょう。共有アドレスをコミュニケーションの受信トレイに接続すれば、チームの協力体制を一段と強化できると同時に、Eメールでのやり取りを透明化できます。

割り当てルールを設定すると、すべてのEメールに対してすばやく効率的に返信できるようになります。Eメールを特定の担当者に割り当てたり、チーム内で均等に割り振ったりできます。フィルターを適用すれば、関連性のあるEメールを簡単に仕分けられます。

返信するときにも、コンタクトに関する情報が受信トレイのサイドバーに表示されるため、必要な背景情報をすべて把握したうえで最適なメッセージを作成できます。また、テンプレート、返信用定型文、Eメールシーケンス、ドキュメントなど、HubSpotの無料のプロダクティビティーツールを利用して、従来の半分の時間で下書きを作成できます。

チームの負担を軽減しながら、多数の顧客でも1人ひとりに対応できる体制を整えましょう。

HubSpotのチャットボット作成ツールを使用すると、ボットを簡単に作成して、有望なリードの見極め、ミーティングの予約、よくある問い合わせへの回答などのタスクを自動化できるので、チームは重要性の高いコミュニケーションに専念できるようになります。

HubSpotにはボットのテンプレートが用意されており、簡単に始められます。ビジュアルエディターを使用して、ブランドのトーンに沿った口調で会話できるようにカスタマイズできます。HubSpotのチャットボット作成ツールは無料のHubSpot CRMとシームレスに統合されているため、コンタクトデータとして蓄積されている情報を活用して、親しみを感じさせるような個別のメッセージを送信できます。