自動で更新されるCRMソフトウェア

自動で更新されるCRMソフトウェアは、単にデータを保存するだけではありません。データを活用して、次の行動につなげることができます。機械学習と自然言語処理を活用したAI搭載のコンテキストエンジンで、手作業によるデータ修正や複雑なオートメーションを必要とせず、定型的な営業業務の自動化、顧客データからのインサイトの抽出、取引の進行、次に取るべき最適なアクションの提案を行います。AI機能を後付けした従来型のCRMとは異なり、HubSpotのAIはAgentic Customer Platform（人とAIエージェントをつなぐカスタマープラットフォーム）に標準で組み込まれています。そのため、利用開始時から、必要な業務全体でAIを活用できます。AIによる更新内容は全て確認・編集でき、常に人が管理できます。

HubSpotのAgentic Customer Platform（人とAIエージェントをつなぐカスタマープラットフォーム）は、Marketing Hub、Sales Hub、Service Hub、Content Hub、Data Hub、Revenue Hubという複数の製品で構成されており、顧客関係の強化を支援します。

カスタマープラットフォームに搭載される各製品は、組み込み式でSmart CRMに連携しています。Smart CRMを基盤のデータベースとして、カスタマージャーニーの各ステージにおいて、コンタクトに関する有益な情報を取得できます。各製品は単独でも高い効果を発揮しますが、組み合わせて活用することで、さらに大きな効果が期待できます。

HubSpot Smart CRM™には、以下の2つの購入方法をご用意しています。

• 単体の製品としては、Smart CRM Professional（1シートあたり月額6,000円〜）またはSmart CRM Enterprise（1シートあたり月額9,000円〜）をご利用いただけます。
• 他のHubSpot製品のサブスクリプションの一部としてご利用いただけます。さらに、他のHubSpot製品向けに購入された全てのコアシートには、該当するエディション（Starter、Professional、Enterpriseなど）に応じてHubSpot Smart CRM™の機能が自動的に含まれます。

Smart CRMのAIは、通話、ミーティング、Eメール、ウェブ上のデータを分析し、チームが対応すべきことを提示します。Breezeアシスタントは、市場展開チーム向けの対話型AIアシスタントです。ご利用の製品やエディションに応じて、HubSpotの各所で任意のエージェントをご利用いただけます。HubSpot Smart CRMは、その他の組み込みAI機能と連携し、定型業務の自動化、問題になる前の要対応事項の把握、よりパーソナライズされた顧客体験の提供を支援します。Agent Hubでエージェントを作成、管理する方法について詳しくはこちら

HubSpot Smart CRMは、2億件を超える購入者および企業のプロフィールデータを基に、コンタクトと会社のレコードを自動で拡充します。

顧客に関する包括的なコンテキストがあることで、AIツールは自社のビジネス、チーム、顧客を正確に理解でき、HubSpot Smart CRM™をより効果的に活用できます。コンテキストが正確かつ最新の状態に保たれていれば、HubSpotのAI機能は、自社の業務の進め方を反映してコンテンツやアクションをより的確にパーソナライズできます。

HubSpotはコンテキストを活用して、推奨事項の提示やコンテンツの生成を行い、アカウント全体でエージェントが適切に処理を実行できるよう支援します。お客さまのコンテキストはポータル内に保持され、外部に共有されることはありません。HubSpotのAIにどの情報を認識させるかは、お客さまが決めることができます。また、その情報はいつでも更新または削除できます。コンテキストホームの仕組みについて詳しくはこちら

HubSpot Smart CRM™には、データの安全性を確保するための堅牢なガバナンス機能が搭載されています。個別に分断されたLLMやAIの単体ソリューションとは異なり、コンタクトと会社のレコード、パイプラインデータ、コミュニケーション履歴（Eメール、通話、ミーティング）、カスタムオブジェクト、行動データを1か所に保存します。財務情報や個人識別情報などのセンシティブデータは、保存時と転送時の暗号化、きめ細かなフィールド単位のアクセス制御、組み込みのコンプライアンス対応機能によって保護されます。またHubSpotはSOC 2に準拠し、企業レベルのセキュリティー要件に対応するシングルサインオン（SSO）と2要素認証（2FA）をサポートしています。

はい。HubSpotは、連携機能を寄せ集めたものではなく、エージェンティックなプラットフォームとして設計されています。HubSpot Smart CRMは、Eメールシーケンス、リードスコアリング、コミュニケーションインテリジェンス、収益予測、顧客データのエンリッチメントなどに使う単体ツールを置き換えることができます。HubSpotのAIが、1つの共有コンテキストレイヤーを基盤として、これら全てを横断して機能するためです。利用する単体ソリューションが増え続けている大規模組織では、HubSpotに集約することで、シートあたりのコストを抑え、AIツールのパフォーマンス低下につながるデータ同期の問題を解消できる可能性があります。