現代のビジネスニーズに対応できない、旧式のCRM（顧客関係管理ツール）に失望する企業は少なくありません。その理由は、導入に時間がかかり、担当者にとって使いづらく、顧客データを完全に把握することもできないからです。
しかし、HubSpot Smart CRM™は違います。マーケティング、営業、カスタマーサービス向けのHubSpotの全てのソフトウェアの基盤となるカスタマープラットフォーム上に、データ、チーム、ツールが統合されています。さらに、AIツールを組み込むことで、成長企業がパーソナライズされた顧客体験を大規模に展開し、そのプロセスを大幅に向上できるように開発されています。
不完全なデータは、ビジネスのあらゆる部分にネガティブな影響を与える可能性があります。マーケティングではセグメンテーションが困難になり、営業チームは見込み客と信頼関係を築く機会を逃し、カスタマーサービスでは顧客の問題を十分に把握できないといった問題が生じかねません。
しかし、HubSpot Smart CRM™を通して全ての顧客データがつながっていれば、1人ひとりの顧客に対する知見に富んだ包括的な認識を社内のチーム間で共有することができます。これにより、適切な方法やタイミング、そして最適なチャネルで顧客と信頼関係を築けるようになるでしょう。
社内のデータがさまざまなツールやデータベースに散在している状態では、チーム間で共通の認識を得ることができず、顧客体験に悪影響が及んでしまう恐れがあります。チームの枠を超えて社内全体で1つの情報源を共有することにより、戦略的な成長と顧客体験の向上に役立つ優れた洞察を得られるようになります。
導入しやすいツールおよびAI機能を備えるHubSpot Smart CRM™なら、個人の生産性や組織内の連携が強化されるだけでなく、人員を増やすことなく、1つひとつの取り組みの効果を倍増させることができます。
将来的な規模の拡大に備え、適応性と連携性のある柔軟な技術スタックを中心に据えて、社内ツールを一元化しましょう。
HubSpot Smart CRM™は導入しやすく、素早く成果を上げられる即効性を備えています。固有のデータモデルを反映し、自社のニーズに合わせてHubSpot Smart CRM™をカスタマイズすることで、顧客とのつながりを強化し、社内の効率を高め、コンプライアンスを推進できます。
ビジネスの成長に合わせてさまざまなツールやサポートをご活用いただけます。
顧客を包括的に理解できていると回答したHubSpotのお客さまは、HubSpotを導入していない企業と比較して59％多くなっています。
HubSpotの導入にかかる時間は、他のソフトウェアの導入に比べて31％短くなっています。
課題
スウェーデンを拠点とする急成長中のテレフォニー企業のTelavoxは、主に営業向けの小規模なCRMなどのさまざまなツールを使用していましたが、全てのツールを1か所にまとめたいと考えていました。
解決策
HubSpotのソフトウェアとHubSpot Smart CRM™で社内のあらゆるツールを統合したことにより、Telavoxでは新規の直接販売が150％増加しただけでなく、部門間の連携が強化され、価値ベースの営業を行えるようになり、さらに顧客を中心に据えたビジネスプロセスを実現できました。
「HubSpotを導入したおかげで、複数のシステムに分散して作業する必要がなくなり、優れた顧客体験を提供できるようになりました」
レベニュー オペレーション マネージャー、Elisabeth Norberg氏
課題
Storykitは、北欧の主要な動画作成ツールです。ビジネスが成長が軌道に乗り、規模が拡大し始めた今、営業担当者にとって使いやすいCRMが必要なことに気付きました。
解決策
Storykitは、自動化ツールを使用したリードの促進、一元型のプラットフォームによるデータ主導の意思決定、そしてEメールによるナーチャリングとフォローアップの実行など、カスタマージャーニーにおけるあらゆる段階での取り組みをHubSpotが行っていることを発見しました。高品質のリードを生成するための重要なチャネルとしてLinkedInを使っていたStorykitは、HubSpotのLinkedIn連携を導入しました。それにより、リードスコアリングの時間を50％短縮でき、レポート作成にかかる時間も同じく50％節約できました。
「30件や40件もの営業プロセスを同時に進めなければならないときには、助けが必要です。そこでHubSpotが支援してくれるので、とても役立っています。何をすべきか、いつそれを行うべきかも教えてくれます。さらにHubSpotは、日ごと週ごとの意思決定を行うために必要な全てのデータを提供してくれます」
営業部長、Emma Ekdahl氏
課題
ドライアイス製造装置と洗浄ソリューションを専門とするCold Jetでは、従来のCRMを使用していたため、現代のビジネスニーズに対応できませんでした。その結果、チームやデータは分断し、ひいては顧客の不満につながっていました。
解決策
HubSpot Smart CRM™とHubSpotの営業支援ソフトウェア（Sales Hub）を併用したことで、顧客データを一元的に管理できるようになりました。その結果、透明性が向上し、社内の部門間のコミュニケーションがスムーズになりました。Cold Jetは、導入後6か月でリード対応時間を66％短縮し、見積もりのミスを90％削減し、2,428件の新規取引を生み出しました。
「当社の目標は、システムを統合し、データを整理し、全員が同じ情報を運用できるようにすることでした。効率性が向上し、チーム間の連携も強化できました」
コマーシャル技術スタック担当ディレクター、Kevin Must氏
課題
登録慈善団体のMedicAlertはこれまで、旧式のシステムを使って顧客対応の機能やバックオフィスのデータを管理していました。社内では13のツールを使用していましたが、そのほとんどが連携されていませんでした。ほぼ全ての業務やプロセスが手作業による煩雑なものであり、データを可視化することができませんでした。
解決策
MedicAlertはHubSpot Smart CRM™を導入して、データ、チーム、顧客管理を1つのプラットフォームに集約しました。同社に見られるHubSpotのカスタマープラットフォームの最も大きなメリットは、組織全体の効率性と生産性を高めらる点です。MedicAlertのITチームでは、システムメンテナンスの煩雑さが軽減されました。また、各部門の担当者は、信頼性の高い連携可能なシステムで生産的に作業を行えるようになりました。さらに、データに基づいた意思決定によってビジネス成長を促進できています。
「HubSpotの導入コストはSalesforceの10分の1でした。そして、Salesforceより貪欲で、機敏で、当社と一緒に仕事をしたいという意欲が見られ、より柔軟であるように思いました。HubSpotの導入によって、驚くほど効率が高まりました」
プレジデント兼CEO、Leslie McGill氏
HubSpotプラットフォームの製品はいずれも基盤となるHubSpot Smart CRM™のデータベースに接続されています。各製品は単体でも大きなメリットがありますが、組み合わせることで何倍もの効果を発揮します。
リードの創出やマーケティングの自動化を支援するAI搭載のマーケティングソフトウェアです。
利用しやすい営業支援ソフトウェアです。AIを活用して、パイプラインの構築や成約率の向上にお役立ていただけます。
AIを活用したカスタマー サービス ソフトウェアで、サポート体制の拡大と顧客維持の促進を実現できます。
AIを搭載した一元型のコンテンツ マーケティング ソフトウェアです。カスタマージャーニー全体を促進するコンテンツの作成や管理にご利用いただけます。
AIを利用して、データの活用や管理を支援するオペレーションソフトウェアです。
支払いの回収と請求の自動化を支援するよう設計されたB2Bコマースソフトウェアです。
