理解を深め、さらなる成長へ

コンテキストとは、HubSpotのAIツールが自社の組織についてより深く理解するために活用する、ビジネス、チーム、顧客に関する基礎的な情報です。コンテキストが正確かつ最新の状態に保たれていれば、HubSpotのAI機能は、自社の業務の進め方を反映してコンテンツやアクションをより的確にパーソナライズできます。

コンテキストホームは、すべてのHubSpotエディションに含まれています。HubSpotのStarter、Professional、Enterpriseエディションでは、Agent Hubからコンテキストホームにアクセスできます。

HubSpotはコンテキストを活用して、推奨事項の提示やコンテンツの生成を行い、アカウント全体でエージェントが適切に処理を実行できるよう支援します。お客さまのコンテキストはポータル内に保持され、外部に共有されることはありません。HubSpotのAIにどの情報を認識させるかは、お客さまが決めることができます。また、その情報はいつでも更新または削除できます。

HubSpotには、ブランドボイスとガイドライン、会社プロフィール、製品とサービス、チームの方法論、プロセスのドキュメントなど、さまざまなビジネスコンテキストを追加できます。管理者は、ポータル全体に適用されるコンテキストを管理します。すべてのユーザーが、ユーザープロフィール、Eメールのパーソナリティー、カスタムコンテキストなど、自分自身のコンテキストを更新できます。これにより、HubSpotのAIは自社の業務の全体像を把握できます。そのため、推奨事項、コンテンツ、エージェントによる処理に、一般的な初期設定ではなく、実際の業務内容を反映できます。

ビジネスデータが変更されると、HubSpotは連携済みのソースからコンテキストを自動的に同期します。直接編集した内容は常に優先されます。コンテキストホームから直接編集できるほか、Breezeアシスタントを使えばHubSpot内のどこからでもコンテキストを編集できます。コンテキストが古くなっている可能性がある場合は、HubSpotが推奨事項を提示します。そのため、常に手動で確認しなくても、AIが参照する情報を最新の状態に保てます。