HubSpotが選ばれる理由
数か月ではなく、数日で習得可能
91％
91％のユーザーが、1か月以内でHubSpot製品の使い方を習得できたと回答1
カスタマーサクセス向けツール
75％
HubSpotを利用しているサービスリーダーの75％が、顧客維持率が上がったと回答2
全ての顧客インサイトを1か所で管理
83％
HubSpotユーザーの83％が、社内のデータを1か所に統合するのに効果的であると回答3
Service HubとZoho Deskの概要比較
HubSpotが人気な理由
数日で習得可能。成果をすぐに実感
Service Hubなら、Zohoのように追加オプションについて心配する必要はありません。強力で使いやすいサービスレポートが標準搭載されており、チームはすぐにインサイトを得られます。導入初日から、共有CRM、標準搭載の自動化機能、さらにサポート対応の70％以上を自動解決するAI搭載のBreeze顧客対応エージェントなど、重要なツールを全て利用できます。複雑な設定やカスタム連携は不要です。HubSpotなら、導入はスピーディーで、習得も簡単。成果にもすぐにつながります。
カスタマーサクセス向けツール
Zoho Deskはサポートケースの効率的な管理に優れていますが、顧客の維持やアップセルを先回りで推進するために必要な専用のカスタマーサクセスワークスペースがありません。HubSpotには専用のカスタマーサクセスワークスペースが備わっており、顧客の健全性の把握、エンゲージメントの追跡、解約リスクが高まる前の対応を可能にします。NPS、CSAT、カスタムアンケートでフィードバックを収集し、プレイブックを活用して、あらゆる顧客対応で適切なガイダンスとインサイトを提供できます。
全ての顧客インサイトを1か所で管理
Zoho Deskはマルチチャネルサポートに対応していますが、HubSpotなら全ての顧客対応を1か所で簡単に管理できます。チームは、Eメール、チャット、フォーム、ソーシャルチャネルのやり取りを単一の受信トレイで管理でき、さらに空き状況、優先度、スキルセットに応じてチケットを自動で振り分けられます。カスタマイズ可能なチケットパイプラインで進捗を管理し、組み込みの顧客データとコンテキストを活用して、よりパーソナライズされたサポートを提供できます。HubSpotは全ての機能がネイティブに連携されているため、サービスのワークフローをシンプルに保ちながら、拡張性と効率性を両立できます。
HubSpotを活用するお客さまが増えています
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顧客とのやりとりが共有され、全員が現状を把握できるようになりました。製品チームはフィードバックツールからNPS®の調査結果などを確認できます。役員クラスにも最新の測定指標を定期的に共有しており、社内の誰もが顧客について深く理解できるようになりました。
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カスタマーサービスの観点から、データの一元化は当社にとって不可欠でした。HubSpotのマーケティングツールとセールスツールを活用しているため、担当者がコンタクトに関する必要な情報を1か所で確認できるのは非常に理にかなっています。これにより、顧客を迅速かつ効率的にサポートできます。
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Service Hubに移行してからは、顧客の全体像を把握できるようになりました。これまでにないことです。部門を越えて統合されたデータを共有できるため、全ての接点で一貫した顧客体験を提供しながら、有意義なインサイトを持って顧客にアプローチできます。
Stein Mjaatveit氏
ビジネスデベロップメント担当バイスプレジデント
Identum
HubSpotとZoho Deskの製品比較に関するよくあるご質問
Zoho Deskはサポートに重点を置いた強力なプラットフォームで、ヘルプデスク、チャットボット、メッセージング機能を統合しています。ただし、チームが部門別に分かれた環境で作業するため、カスタマージャーニー全体を通じたシームレスな顧客体験の提供に課題が生じる可能性があります。HubSpotが選ばれる主な理由は次のとおりです。
- より簡単で優れたサービス
- 全てのチャネルを一元管理できる受信トレイ
- 顧客プロファイルの一元管理
- チームを横断して業務を自動化
- 短期間で価値を創出
- 初期設定が簡単で、追加オプションは不要
- 標準搭載のAIツール
- 迅速な導入と立ち上げ
- 先回りのカスタマーサービスの提供
- カスタマーサクセス専用のワークスペース
- 顧客の健全性スコアとアラート
- NPS®、顧客エンゲージメント測定指標、CSAT、カスタムアンケート
導入前に、まずはお試しください
Breeze顧客対応エージェントを28日間無料でお試しいただき、実際のサポートチャネルでどのように機能するかをご確認いただけます。解決ベースの料金体系では、問題が解決された場合にのみ料金が発生します。つまり、単なる「作業」ではなく、具体的な「成果」に対して対価を支払う仕組みです。HubSpotの価格について詳しくは、 こちらをご覧ください。
HubSpotのAgentic Customer Platformはビジネス成長の促進を効率化することを目的に構築されており、製品の導入、カスタマイズ、拡張をシームレスに行うことが可能です。使いやすいインターフェース、連携機能、自動化機能、高度なアナリティクス（分析）により、あらゆる成長段階でビジネスを支援する包括的なソリューションです。
実際にHubSpotではService Hubを使用して、社内のカスタマーサポートを管理しています。
HubSpotのService Hubには、専用のカスタマーサクセスワークスペース、統合された顧客の健全性スコア、カスタマージャーニー全体を可視化するネイティブCRM連携などの独自機能が、全て1つのプラットフォームに統合されています。Zoho Deskは優れたサポート機能を備えていますが、同様の統合機能を実現するには、複数のZohoアプリケーションを連携させる必要があります。
さらにHubSpotでは、Marketing Hub、Commerce Hub、Data Hub、Breeze Intelligenceを通じて、マーケティングオートメーション、コマースツール、AIによるデータエンリッチメントをネイティブに統合しています。これにより、全ての顧客データとワークフローを1つの統合システムに集約できます。
HubSpotは、カスタマイズ可能なレポート、インタラクティブなダッシュボード、あらかじめ用意されたカスタマーサービスアナリティクスを備えており、担当者の対応時間やクローズまでの時間、チケットの発行件数などを監視することができます。
HubSpotのマーケットプレイスでは、2,000を超える連携アプリが公開されています。特集アプリのページなどで、既存のツールと連携してビジネス成長を叶えられるアプリがきっと見つかるはずです。
HubSpotでより多くの顧客を惹きつけましょう
HubSpotのService Hubを活用して、サポート体制を効率的に拡大し、顧客定着を促進しましょう。
- 2025年8月に世界中のCRMユーザー1,546名を対象に実施した調査
- 2024年版HubSpotカスタマーサービス最新動向レポート（英語）
- 本情報は、2025年1月に実施したビデオ形式インタビューに基づいています。対象者は、米国、英国、カナダ、オーストラリア、ドイツ、フランス、日本のマネージャー以上のソフトウェア購入意思決定者およびCRMユーザー424名です。
- 本記事に記載されている価格および製品機能に関する情報は、2026年4月時点の公開情報に基づいています。HubSpotとZohoは、プランの内容やクレジット制度、各種機能の更新を定期的に行っています。最終的に検討を進める前に、HubSpotおよびZohoの公式サイトや各プラットフォームの公式ドキュメントで、最新の価格や機能を直接ご確認ください。