Zoho Deskはサポートに重点を置いた強力なプラットフォームで、ヘルプデスク、チャットボット、メッセージング機能を統合しています。ただし、チームが部門別に分かれた環境で作業するため、カスタマージャーニー全体を通じたシームレスな顧客体験の提供に課題が生じる可能性があります。HubSpotが選ばれる主な理由は次のとおりです。

• より簡単で優れたサービス
  • 全てのチャネルを一元管理できる受信トレイ
  • 顧客プロファイルの一元管理
  • チームを横断して業務を自動化
• 短期間で価値を創出
  • 初期設定が簡単で、追加オプションは不要
  • 標準搭載のAIツール
  • 迅速な導入と立ち上げ
• 先回りのカスタマーサービスの提供
  • カスタマーサクセス専用のワークスペース
  • 顧客の健全性スコアとアラート
  • NPS®、顧客エンゲージメント測定指標、CSAT、カスタムアンケート

導入前に、まずはお試しください
Breeze顧客対応エージェントを28日間無料でお試しいただき、実際のサポートチャネルでどのように機能するかをご確認いただけます。解決ベースの料金体系では、問題が解決された場合にのみ料金が発生します。つまり、単なる「作業」ではなく、具体的な「成果」に対して対価を支払う仕組みです。HubSpotの価格について詳しくは、 こちらをご覧ください。

HubSpotのAgentic Customer Platformはビジネス成長の促進を効率化することを目的に構築されており、製品の導入、カスタマイズ、拡張をシームレスに行うことが可能です。使いやすいインターフェース、連携機能、自動化機能、高度なアナリティクス（分析）により、あらゆる成長段階でビジネスを支援する包括的なソリューションです。

実際にHubSpotではService Hubを使用して、社内のカスタマーサポートを管理しています。

HubSpotのService Hubでは、1つの一元化されたプラットフォームで、サポート体制を拡大し、顧客維持率の向上を図ることができます。価格設定も明瞭です。 

Zoho Deskは個々のアプリで競争力のある価格を提供していますが、HubSpotのように統合された顧客コンテキストを実現するには、複数のZohoアプリケーションを連携させる必要があります。つまり、 CRM連携、アナリティクス、カスタムアンケートなどを個別のツールで管理する必要がある一方で、HubSpotではこれらの機能を1つの統合プラットフォームに集約できます。

HubSpotのService Hubには、専用のカスタマーサクセスワークスペース、統合された顧客の健全性スコア、カスタマージャーニー全体を可視化するネイティブCRM連携などの独自機能が、全て1つのプラットフォームに統合されています。Zoho Deskは優れたサポート機能を備えていますが、同様の統合機能を実現するには、複数のZohoアプリケーションを連携させる必要があります。

さらにHubSpotでは、Marketing Hub、Commerce Hub、Data Hub、Breeze Intelligenceを通じて、マーケティングオートメーション、コマースツール、AIによるデータエンリッチメントをネイティブに統合しています。これにより、全ての顧客データとワークフローを1つの統合システムに集約できます。

HubSpotは、カスタマイズ可能なレポート、インタラクティブなダッシュボード、あらかじめ用意されたカスタマーサービスアナリティクスを備えており、担当者の対応時間やクローズまでの時間、チケットの発行件数などを監視することができます。

HubSpotのマーケットプレイスでは、2,000を超える連携アプリが公開されています。特集アプリのページなどで、既存のツールと連携してビジネス成長を叶えられるアプリがきっと見つかるはずです。