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チケット機能で問い合わせ管理を
スムーズに

顧客からの問い合わせを共有の受信トレイで継続的に管理。チームの体系的な管理、届いた問い合わせの優先度設定のほか、より良い顧客対応に必要な最適化も行うことができます。

無料で試してみる
HubSpotのカスタマーサービス向けチケット管理システムをお試しください。

  • この機能は無料でご利用いただけますが、HubSpotの有料プランではさらに充実した機能をご利用いただけます。詳細は価格表ページをご覧ください。 

    • 全てのやり取りと顧客の詳細を1か所でまとめて確認できます。
    • 特に重要な問い合わせを優先し、素早く効率的に解決できます。
    • 自動化機能を活用して、タグ付けや、チケットの割り当ておよびエスカレーションに関する時間を節約するとともに、人為的なミスを防ぎます。

     

  1. 顧客対応のスピードを高め、
    顧客満足度をUPしましょう

    問い合わせにタグやメモ、コメントをつけられないと、顧客とのやり取りの経緯をチームで共有することが難しくなります。Eメールでのやり取りが繰り返し発生し、顧客の待ち時間も長くなり、不満を誘発しかねません。

    HubSpotの問い合わせ管理システムでは、1つひとつのコミュニケーションに情報を付け加えることが可能です。届いた問い合わせに優先度を設定し、サービスの質の維持と満足度の高い体験の提供に取り組みましょう。Service HubはHubSpotのCRMを基盤に構築されているため、コミュニケーションを行う際にも顧客に関する詳細を参照することができます。

    無料のチケット管理システムでカスタマーサポート業務を拡大

さまざまな企業や組織でご活用いただいています

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VMwareロゴ
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  1. 顧客からの問い合わせが常に見やすく

    共有の受信トレイを利用すると、全ての問い合わせを「チケット」として一元管理できます。メモの記入やタグの追加を行い、問い合わせへの対応履歴を記録することで、全員で認識を共有しましょう。チケットに関連する多くの情報を参照できることで、情報に基づくタイムリーな回答を届けることが可能になります。
    顧客とのコミュニケーションからチケットを作成

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    顧客とのコミュニケーションからチケットを作成

  2. 高い満足度を提供できるカスタマーサービスを

    チケット管理システムは、チケットの作成および担当者への割り当ての自動化、CRMへの顧客データの入力、必要に応じた問い合わせのエスカレーション対応に活用できます。

    スプレッドシートの管理やシステム運用に時間を浪費することなく、顧客課題の解決に集中して取り組みましょう。
    HubSpotのチケット管理システムを利用して、カスタマーサービスを自動化

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    HubSpotのチケット管理システムを利用して、カスタマーサービスを自動化

  3. 業務の優先度管理を支援

    各チケットに適切な担当者とステージを割り当てることで、問い合わせの見落としを防ぐことができます。

    コンタクトのタイムラインに表示された経緯を参照しながら、新たなチケットの優先度を適切に管理し、急を要するチケットから順に対応しましょう。
    カスタマー サービス チケットへの対応を迅速化

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    カスタマー サービス チケットへの対応を迅速化

  4. 問い合わせ状況が簡単に把握できる

    チケットに関するダッシュボードを作成することにより、高頻度の問い合わせの特定や、担当者の対応実績の把握が可能になります。

    また、標準搭載のアナリティクス（分析）機能を、コンタクトの数や応答時間のほか、NPS®（顧客ロイヤルティー指標）をはじめとする顧客体験の主要な測定指標の評価に活用できます。評価基準を確立し、改善状況を継続的に測定しましょう。
    チケット管理システムのレポートダッシュボード

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    チケット管理システムのレポートダッシュボード

ご不明な点がございましたら詳しくご紹介いたします。お気軽にお問い合わせください。

03-6863-5389

関連コンテンツ

本システムをご検討いただく際には、以下の関連製品の情報もご参照ください。

よくあるご質問（FAQ）

  • チケット管理システムは、顧客から寄せられるお問い合わせを一元管理するためのツールです。新たな問い合わせを「チケット」として登録、整理することで、顧客が抱えている課題の状況をビジュアルとして表し、顧客基盤の拡大にも対応できるように支援します。担当者の応答時間やチケット数、対応が必要なチケットのステージといった、カスタマーサポート指標が測定されます。

  • HubSpotのチケット管理システムには、主に次のような機能が搭載されています。

    • 多数の顧客との1対1のコミュニケーション
    • チケットのモニタリングと進捗管理
    • フィードバックアンケート
    • チケットの割り当てと自動化

  • HubSpotのチケット管理システムはService Hubの一部として提供され、無料で利用を開始していただけます。サポート業務の自動化や拡張のために高度な機能が必要な場合は、Service HubのStarter、Professional、Enterpriseの有料プランで、プレミアム機能もご提供しています。

  • はい。Service Hubの利用を開始するに当たって、プログラミングは必要ありません。Service Hubには自動化機能とガイド機能が組み込まれているため、準備に何か月もかけることなく、短期間でサポート業務を拡大し始めることができます。詳細なカスタマイズを行う場合や、業種などの専門知識が必要な場合は、HubSpot Solutions Partnerによる支援サービスをご利用ください。幅広い専門分野にわたってHubSpotの活用支援サービスが提供されています。

  • HubSpotのアプリマーケットプレイスには500種類を超えるカスタム連携が公開されています。Jira、SurveyMonkey、Facebook Messengerといったカスタマー サービス チームで利用されるさまざまなツールを簡単にHubSpotと連携できます。いくつものツールを切り替える時間を減らし、有意義な顧客対応に充てる時間を増やせるように支援します。

  • HubSpotのCRMには、顧客について入手した情報がまとめて記録されています。CRMを利用することにより、顧客と接する全てのチームが顧客の全体像を共有し、一丸となって業務を進められます。さらにCRMとの直接接続によって、顧客データを簡単に収集および分析できる機能を活用して、他部門にも影響を与える価値ある分析情報を導き出すことも可能です。