Microsoft Dynamicsは、チケット管理システム、チャットボット、メッセージングツールを統合したサポート用プラットフォームです。ただし、個別のモジュールとカスタム連携に依存するため、チームが部門ごとに分かれて作業することになり、営業、サービス、カスタマーサクセス全体で一貫した顧客体験を提供することが難しくなる場合があります。HubSpotが選ばれる主な理由は、以下の通りです。

• カスタマーサクセスを積極的に推進するツール
  • カスタマーサクセス専用の一元的なワークスペース
  • アカウント健全性スコア
  • NPS®、CSAT、カスタムアンケート
• ROIの向上につながる導入率
  • 導入が早く、立ち上がりもスムーズ
  • 管理の手間なし、技術の壁もなし
  • 全社規模での迅速な導入に対応
• AIをシームレスに統合、手間いらず
  • 24時間年中無休でサポートする顧客対応エージェント
  • コンテンツと返信を作成するBreezeアシスタント
  • 全ての顧客対応チーム向けに搭載されたAIツール

HubSpotのカスタマープラットフォームはビジネス成長の促進を効率化することを目的に構築されており、製品の導入、カスタマイズ、拡張をシームレスに行うことが可能です。使いやすいインターフェイス、連携機能、自動化ツール、高度なアナリティクス（分析）により、あらゆる成長段階に応じてお客さまを後押しする包括的なソリューションです。

実際にHubSpotではService Hubを使用して、社内のカスタマーサポートを管理しています。

HubSpotは、カスタマーサポート、リテンション、カスタマーサクセスの各ツールを単一プラットフォームに統合して提供し、透明性の高い価格体系を採用しています。Microsoft Dynamicsも同等の機能を提供していますが、顧客アンケート、日程調整、カスタマーサクセス機能などの基本ツールでは、別途ライセンス購入や外部アドオンの導入が必要になります。こうした追加要素は、総所有コスト（TCO）の上昇と導入期間の長期化を招く可能性があります。

HubSpotには、カスタマーサクセスに必要なツールが標準で用意されているため、追加作業なしですぐに利用できます。複雑な技術設定や追加コストなしで、チームが迅速に動けます。

HubSpotは、利用開始時から必要なツールを完備しているため、カスタマーサービスとサクセスの両業務を簡単に運用できます。Microsoft Dynamicsでは、これらのツールを使うために追加のセットアップや設定作業が発生します。ミーティング設定ページ、顧客健全性スコア、カスタマーサクセス専用ワークスペース、コミュニケーションインテリジェンス、プレイブック、コーチングプレイリスト、カスタムアンケートといった機能が、全てHubSpotのプラットフォームに組み込まれています。Microsoftで同様の機能を利用するには、通常Enterpriseエディションへのアップグレードや複数のMicrosoft製品の連携が必要になり、複雑さとコストが増加します。

Service Hubに加えて、HubSpotはMarketing Hub、Sales Hub、Commerce Hub、Data Hub、Breeze Intelligenceなど、相互に連携する製品群を提供しています。全てのツールが単一プラットフォーム上にあるため、面倒な連携設定や外部製品を追加することなく、チームでデータを共有し、自動化を進め、詳細な情報を活用できます。

顧客のサポートから、リードの創出、取引の成約に至るまで、HubSpotなら全てを1つのシンプルで拡張可能なプラットフォームで実現できます。

HubSpotでは、お客さまデータのセキュリティーを何よりも優先しています。その一環として、強力なデータ暗号化、規制順守、定期的な監査、役割に基づいた権限管理、厳格なパスワードポリシーの策定に取り組んでいます。また、万が一の災害時にもデータを守る堅牢な復旧システムと、安全なクラウド基盤を備え、常時監視と最新のセキュリティー対策を実施しています。

HubSpotのマーケットプレイスでは、2,000を超える連携アプリが公開されています。特集アプリのページなどで、既存のツールと連携してビジネス成長を叶えられるアプリがきっと見つかるはずです。