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カスタマー サービス アナリティクス

既定で搭載されているシンプルなレポートで重要な分析情報を確認できるため、カスタマーサービスの信頼性向上と効率化に役立ちます。

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  • 応答時間やサポートチケットの対応件数など、担当者の成果を測定

  • CSAT（顧客満足度指標）を簡単に確認

  • 顧客のサポート利用状況をモニタリング

実用的な分析情報を使用してカスタマーサポートを向上

カスタマーサービスに関するデータが異なるツール上に散在し、レポート作成のためにアナリストが必要な状況では、顧客データの確認に追われている間、顧客の課題が後回しになってしまいます。

HubSpotのカスタマー サービス アナリティクス（分析）ツールを使用すれば、標準搭載されたレポートでカスタマー サポート チームに関する分析情報を素早く確認できます。担当者の生産性、チケットの平均応答時間、サポート後のアンケートスコア、全体的なサポートチケットの対応件数に関するデータを簡単にグラフ化できるため、カスタマー サポート チームは最も重要な業務である顧客第一主義の実践に集中できます。



  1. 重要なカスタマー サービス レポートを待ち時間なく取得

    データ可視化ツールの多くは一般ユーザー向けに設計されておらず、アナリストによる使用を想定しているため、分析担当者に依頼しないとレポートを作成できません。HubSpotのカスタマー サービス アナリティクス機能には必要なレポートがすでに搭載されているため、カスタマーサービス担当者自身が迅速に分析情報を確認でき、顧客の問題を解決する時間の短縮につながります。

  2. 担当者の生産性を瞬時に確認

    カスタマーサービス担当者が、顧客の課題をどれほど効率的に解決しているか把握しましょう。標準搭載されたアナリティクスレポート作成ツールを利用すると、顧客の問い合わせ内容が解決されるまでに要した平均時間やチャットへの応答時間、チケット対応件数などの分析情報を時間をかけずに確認し、問題が山積みになる前に解決できます。

  3. 顧客の状況を簡単に把握

    顧客が困っている点をしっかりと理解することで、顧客1人ひとりに「大切にされている」と感じてもらえるようにしましょう。Service Hubのカスタマー サービス アナリティクス機能は、顧客によるナレッジベースの利用状況、チャットの待機時間、CSATなど、カスタマーサポートに関する極めて重要なデータに関するレポートを分かりやすい形で提供します。

ご不明な点がございましたら詳しくご紹介いたします。お気軽にお問い合わせください。

03-6863-5389

顧客についてしっかりと理解できれば、顧客対応の質も向上します。顧客の全体像を把握できるのは、HubSpotのおかげです。

RICK RAVEN

カスタマーサクセス担当ディレクター

Studio Designer

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よくあるご質問

カスタマー サービス アナリティクスは、Service Hubにデフォルトで備わっているレポート機能です。カスタマーサービス担当者1人ひとりの生産性や顧客満足度、顧客のナレッジベースの利用状況などに関する分析情報を、チームリーダーが把握するのに役立ちます。

Service Hubは無料版からご利用を始めていただけます。サポート業務の自動化や拡張のために高度な機能が必要になった場合は、有料のStarter、Professional、Enterpriseの各エディションへとアップグレードしていただけます。

はい、もちろんです。Service Hubの導入にプログラミングは必要なく、簡単にご利用いただけます。Service Hubには自動化機能と画面に応じたガイド機能が組み込まれているため、準備に何か月もかけることなく、短期間でサポート業務の拡大に着手できます。詳細なカスタマイズを行う場合や、業種などの専門知識が必要な場合は、HubSpot Solutions Partnerによる支援サービスをご利用ください。HubSpotを最大限に活用するための専門的な支援サービスが提供されています。

HubSpotのアプリマーケットプレイスには2,000種類を超えるカスタム連携が公開されています。Jira、Slack、Facebook Messengerといったカスタマーサービス部門で利用されるさまざまなツールを簡単にHubSpotと連携できます。いくつものツールを切り替える時間を減らし、有意義な顧客対応に充てる時間を増やせるように支援します。