オムニチャネル対応のカスタマーサービス

オムニチャネル対応のカスタマーサービスとは、顧客が必要とするときに、顧客の都合に合ったチャネルで、一貫したサポートを提供することです。顧客との過去のやりとりが全て一元化されていれば、チャネルを横断しても途切れなく問い合わせに対処できます。

Service Hubは無料で利用を開始していただけます。サポート業務の自動化や拡張のために高度な機能が必要な場合は、Starter、Professional、Enterpriseの有料エディションでご活用いただけます。費用の詳細については、価格表ページをご確認ください。

はい、もちろんです。Service Hubの導入にプログラミングは必要なく、簡単にご利用いただけます。自動化機能と画面に応じたガイド機能が組み込まれているため、準備に何か月もかけることなく、短期間でサポート業務の拡大に着手できます。詳細なカスタマイズを行う場合や、業種などの専門知識が必要な場合は、当社の認定パートナーによる支援サービスをご利用ください。HubSpotを最大限に活用するための専門的な支援サービスが提供されています。

Service Hubは、Eメール、ウェブチャット、WhatsAppなど、幅広いメッセージングチャネルに対応しています。HubSpotのアプリライブラリーには、ヘルプデスクからのメッセージ送信を可能にするターンキー連携が多数用意されています。必要に応じて、HubSpotのAPIを使って独自に連携を構築することも可能です。

地域特化型のメッセージングアプリや専用のカスタマーポータル、双方向のメッセージングプラットフォームなど、顧客が利用する多様なチャネルを統合ヘルプデスクに接続できます。

HubSpotマーケットプレイスには1,900種類を超えるカスタム連携が公開されています。Jira、Slack、Facebook Messengerといったカスタマーサービス部門で利用されるさまざまなツールを簡単にHubSpotと連携できます。ツール間の切り替えにかかる時間を減らし、顧客対応に充てる時間を増やせるように支援します。

Service Hubの各エディションで提供されるオムニチャネル機能は以下の通りです。

• 無料ツールでは、小規模なチームでも簡単に使い始められるように、Eメール、チャット、基本的なチケット管理機能を利用できます。
• Service Hub Starterでは、Facebook Messenger連携、フォーム連携、シンプルな自動化ルールが追加されます。
• Service Hub Professionalでは、上記に加えて、カスタムチャネルAPI、ナレッジベース、カスタマーポータルが利用できるほか、LINEなどの地域特化型プラットフォームを含むメッセージングチャネルと接続できます。
• Service Hub Enterpriseでは、カスタムレポート、高度な権限設定、チケット割り当てや稼働バランス管理など、複雑なオムニチャネル運用に対応できる機能が提供されます。

なお、全てのエディションに、オムニチャネルのカスタマーサービスを実現するための中核的なCRM機能が含まれます。エディションが上がるごとに、ビジネスの成長を支える高度な機能が段階的に利用できるようになります。