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顧客アンケートツール

顧客の本音を理解し満足度を上げるポイントを見極めることで、顧客と長期的な関係を築くことができます。

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  • 顧客アンケートを作成しニーズに合わせてカスタマイズ

  • チーム全体で顧客の意見を簡単に共有

  • 収集したフィードバックデータを分析し顧客体験を向上

憶測に頼らない
顧客満足度の測定を実現

企業にとって顧客は最も重要で欠かせない存在です。そのため、顧客の意見を大切にすることは、ビジネスの成長を促す強力な手段の1つと言えるでしょう。

顧客の本音を探るには、カスタムのアンケートや顧客満足度アンケートを作成できるHubSpotの顧客アンケートツールがおすすめです。多様な質問形式が活用でき、カスタマイズ可能なテンプレートが用意されているため、ニーズに応じたアンケートを簡単に作ることができます。

アンケートが完成したら、リンクとして共有、またはEメールで顧客に送信します。回答結果は社内で効率的に共有して、顧客との関係強化や、顧客定着率の向上に役立てられます。



  1. カスタマーサービス指標を常に把握

    顧客ロイヤルティーを測定したいときもあれば、自社のカスタマーサービスの対応について感想を知りたいときもあるでしょう。
    HubSpotにはNPS®（顧客ロイヤルティー指標）やCES（顧客努力指標）、CSAT（顧客満足度指標）のアンケートがあらかじめ用意されており、タッチポイントごとの顧客満足度の測定に役立ちます。

  2. フィードバックアンケートを通して
    成長の余地を特定

    HubSpotのダッシュボードでは顧客の満足度をつぶさに追跡できるため、分析結果に基づく迅速な対処が可能になります。
    アンケートを自動送信し、顧客からのフィードバックがダッシュボードに取り込まれるのを見守りましょう。調査結果を踏まえて、カスタマージャーニーの特定のタッチポイントについて改善点を見極めたり、顧客満足度を測定したり、カスタマーサービス戦略の強化に役立つトレンドを特定したりすることができます。

ご不明な点がございましたら詳しくご紹介いたします。お気軽にお問い合わせください。

03-6863-5389