顧客体験向上につながるデータ分析
カスタマーサービスに関するデータが異なるツール上に散在し、レポート作成のためにアナリストが必要な状況だと、データ処理に追われている間、顧客の課題は後回しになってしまいます。
Service Hubの業界標準のレポートを利用すると、あっという間に分析情報を確認することができるため、カスタマー サービス チームは顧客をサポートするという最も重要な業務に集中できます。
カスタマー サービス アナリティクス
業界標準に合わせてService Hubにデフォルトで搭載されているレポートを活用し、重要な分析情報を確認しましょう。信頼性の高いカスタマーサービスを効率的に提供するのに役立ちます。
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この機能は、有料版のService Hubでのみご利用いただけます。詳細は価格表ページをご覧ください。
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Service Hubではレポートを柔軟にカスタマイズすることも可能ですが、すぐにご利用いただける便利な標準カスタマー サービス レポートもご用意しています。標準レポートでは以下の機能をご利用いただけます。
- 担当者の生産性レポート（応答時間やサポートチケット件数など）
- CSAT（顧客満足度指標）レポート
- チケットパイプラインに関するレポート
G2.COMやSOFRWAREREVIEWS.COMなどのレビューサイトで高評価を獲得し続けています
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待ち時間なく重要な情報を取得
多くのデータ視覚化ツールはアナリスト向けに構築されているため、カスタマーサービス担当者は毎回、アナリストがレポートを作成してくれるのを待たなければいけません。カスタマー サービス アナリティクス機能には必要なレポートがすでに搭載されているため、カスタマーサービス担当者自身が迅速に分析情報を確認することが可能で、顧客の問題をさらに短時間で解決することを可能にしてくれます。分析内容をカスタマイズしたい場合は、HubSpotのカスタム レポート ビルダーもご利用いただけます。 -
担当者の生産性を瞬時に確認
カスタマーサービス担当者が、顧客の課題をどれほど効率的に解決しているか把握しましょう。標準搭載されたアナリティクスレポート作成ツールを利用すると、顧客の問い合わせ内容が解決されるまでに要した平均時間やチャットへの応答時間、チケット対応件数などを時間をかけずに確認することができます。 -
顧客の状況を簡単に把握
顧客が困っている点をしっかりと理解することで、顧客1人ひとりに「大切にされている」という実感を持ってもらえるようにしましょう。Service Hubのカスタマー サービス アナリティクス機能は、カスタマーサービスに関する極めて重要なデータに関するレポートを分かりやすい形で提供します。
顧客についてしっかりと理解できれば、顧客対応の質も向上します。
顧客の全体像を把握できるのは、HubSpotのおかげです。
Rick Raven氏
カスタマーサクセス担当ディレクター
