顧客の求めるタイミングとチャネルで対応
サポートチームが背景情報を把握していないと、顧客が不快な体験をすることになります。さまざまなチャネルを利用する中で、全体像を理解できていない複数の担当者に対応された顧客は、自分が無視されている、軽視されていると感じるのです。
Service Hubのオムニチャネルメッセージング機能を活用することで、顧客最優先の、顧客に信頼されるサービスを実現することができます。Eメール、チャット、Facebook Messengerを簡単に横断できるため、スムーズな問題解決に役立つでしょう。こうした複数のチャネル間の切り替えをシームレスに行えるようにすることで、顧客が必要とするタイミングに顧客が利用するチャネルで対応できるようになります。