カスタマーポータルが、顧客主導のカスタマーサービス環境を提供
カスタマーサービスの進捗は顧客にとって気になる情報です。問題を自力で解決できる環境も顧客の関心を集めています。
共有の受信トレイに接続されたカスタマーポータルなら、顧客と担当者の間のコミュニケーションが記録され、ナレッジベース(情報ライブラリー)へのアクセスも提供できます。また、カスタマイズによって最適な顧客体験の創出に役立てることも可能です。
的確な支援と情報をすぐに利用できる環境を顧客に提供することで、カスタマーサポートの繰り返し作業を最小限に抑えながら、顧客からの信頼も高めることができます。
カスタマーサービスの進捗は顧客にとって気になる情報です。問題を自力で解決できる環境も顧客の関心を集めています。
共有の受信トレイに接続されたカスタマーポータルなら、顧客と担当者の間のコミュニケーションが記録され、ナレッジベース(情報ライブラリー)へのアクセスも提供できます。また、カスタマイズによって最適な顧客体験の創出に役立てることも可能です。
ご不明な点がございましたら詳しくご紹介いたします。お気軽にお問い合わせください。
03-6863-5389カスタマー ポータル ソフトウェアをご検討いただく際には、以下の情報もご参照ください。
カスタマーポータルとは、顧客がログインして利用できるサイトのことです。このサイト上で、顧客自身によるサポートチケット(問い合わせ)の閲覧、発行、およびやり取りが可能です。
カスタマーポータルには、HubSpotに接続されたドメイン上のプライマリー言語が継承されるため、既定のコンテンツには翻訳が表示されます。40種類を超える言語がサポートされます。
はい。チケットリストのページには、コミュニケーションに関連付けられたチケットのみが表示されます。チケットの詳細ページでは、チケットに関連付けられたコミュニケーションにのみアクセス可能です。カスタマーポータルには、接続されたEメールチャネルを経由して送信したEメールが表示されます。ただし、スレッドとして送信していないEメールは表示されません。
本機能は現在、ベータ版として、Service Hub ProfessionalまたはService Hub Enterpriseをご利用の一部のお客さまにご試用いただいています。
Service Hubには、ビジネスの成長を支援するさまざまな機能が用意されています。
反復的なEメールなどのタスクを自動化できます。手作業を減らし、チームが多くの時間を顧客のサポートに費やせるようにします。
カスタマーサポートによく寄せられる質問を基にヘルプ記事のナレッジベースを構築し、顧客が自力で解決策を見つけられるようにします。
対応やサービス、顧客体験について顧客にアンケートを取ることができます。
安全性の高いカスタマーポータルを通して、自己解決型の顧客体験を提供できます。問い合わせに関する顧客とのコミュニケーションがスムーズに進展し、早期の課題解決が可能になります。
どこにいても、チームとの連携や効率的なサポートの提供に必要なツールを利用できるため、生産性を維持できます。
SLA(サービスレベル合意書)管理機能で顧客からの問い合わせの対応状況を見える化し、透明性を確保することで顧客の期待を超えるサービスを提供できます。他にも、営業時間の設定やオートメーションの構築、またSLAの達成状況をレポートで可視化することが可能です。
デフォルトで搭載されているレポートを活用し、重要な分析情報を確認しましょう。信頼性の高いカスタマーサービスを効率的に提供するのに役立ちます。
どんなチャネルでも、優れた顧客体験を提供できます。単一の受信トレイで複数のチャネル間の切り替えをシームレスに行えるようにすることで、顧客が希望するチャネルで対応することが可能です。