カスタマーポータルが、顧客主導のカスタマーサービス環境を提供
カスタマーサービスの進捗は顧客にとって気になる情報です。問題を自力で解決できる環境も顧客の関心を集めています。
共有の受信トレイに接続されたカスタマーポータルなら、顧客と担当者の間のコミュニケーションが記録され、ナレッジベース（情報ライブラリー）へのアクセスも提供できます。また、カスタマイズによって最適な顧客体験の創出に役立てることも可能です。
カスタマーポータル
的確な支援と情報をすぐに利用できる環境を顧客に提供することで、カスタマーサポートの繰り返し作業を最小限に抑えながら、顧客からの信頼も高めることができます。
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この機能は現在ベータ版で、Service Hubの一部の有料版でのみご利用いただけます。詳細は価格表ページをご覧ください。
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- 開発者が在籍していなくても、ポータルを設置可能
- ヘルプデスクの連携を共有の受信トレイによって実現
- ポータルから直接、ナレッジベースへのアクセスを提供
- 自社のブランドのカラー、フォント、ロゴなどを自動的に適用
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透明性も信頼関係も向上
顧客にとってカスタマーポータルは、貴社のカスタマーサポートやカスタマーサービスといった部門との接点として機能します。進行中および対応済みの問い合わせを確認および管理したり、新規の問い合わせチケットを発行したりできる環境を顧客に提供することで、問い合わせた問題を顧客が自由に追跡し、対応状況を確かめることができます。 -
繰り返し発生する社内の作業を最小限に
カスタマーポータルは、HubSpotのCRMプラットフォームと共有受信トレイとのスムーズな接続によって、作業が重複するリスクを軽減します。ナレッジベースをポータルに接続しておくと、1人ひとりの顧客に合わせた最適なサービスを提供するための時間的な余裕も生まれます。ワークフローや、生産性を高めるスニペットなどの機能も駆使して、多忙なクライアントへの対応を迅速化しましょう。 -
カスタマーポータルの構築、カスタマイズ、管理はノーコードで
デザイナーの力を借りなくても、カスタマーポータルには自社のブランドのカラー、フォント、ロゴ、ファビコンなどを自動的に適用できます。カスタマー サポート チームのホームページとして専用の外観を設定する場合は、簡単な操作でポータル向けに色やフォントを設定することも可能です。
