顧客がサポートチケットを利用し、ナレッジベースを参照できるカスタマーポータルを作成しましょう。
開発者が在籍していなくても、カスタマーポータルを設置可能
ヘルプデスク、コミュニケーションの受信トレイ、チケット管理システムの連携を実現
ナレッジベースがカスタマーポータルの一部へ
顧客の求める効率的で透明性の高いサポートを提供するためには、ウェブ上の堅牢なカスタマーポータルを通じて、顧客が自分で必要な情報を参照したり、問い合わせを管理したりできるようにすることが大切です。
Service Hubのカスタマー ポータル ソフトウェアでは、問い合わせの進捗を顧客自身に確認してもらえるようになります。顧客はポータル内でチケットの更新内容を確認し、返信することも可能です。一方、担当者はコミュニケーションの受信トレイにより、効率よく顧客とのやりとりを継続できます。また、カスタマーポータルから直接ナレッジベースを利用できるため、顧客は問題を自己解決したり、よくある質問の答えを見つけたりできます。顧客は必要なサポートをすぐに受けられ、サポートチームはより複雑な問い合わせの解決に集中できます。
ご不明な点がございましたら詳しくご紹介いたします。お気軽にお問い合わせください。
03-5656-5900ナレッジベース機能は Service Hub でご利用いただけます。Service Hubでお使いになれるその他の機能については、以下をご参照ください。
定期的なEメール送信などのタスクを自動化できます。手作業を減らし、チームが多くの時間を顧客のサポートに費やせるようにします
カスタマーサポートによく寄せられる質問からヘルプ記事のナレッジベースを構築し、顧客が自力で解決策を見つけられるようにします。
顧客対応やサービス、顧客体験について顧客にアンケートを取ることができます。