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カスタマーポータル

顧客がサポートチケットを利用し、ナレッジベースを参照できるカスタマーポータルを作成しましょう。

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  • 開発者が在籍していなくても、カスタマーポータルを設置可能

  • ヘルプデスク、コミュニケーションの受信トレイ、チケット管理システムの連携を実現

  • ナレッジベースがカスタマーポータルの一部へ

顧客の役に立つナレッジベース記事のリスト

顧客主導のカスタマーサービス環境を提供

顧客の求める効率的で透明性の高いサポートを提供するためには、ウェブ上の堅牢なカスタマーポータルを通じて、顧客が自分で必要な情報を参照したり、問い合わせを管理したりできるようにすることが大切です。

Service Hubのカスタマー ポータル ソフトウェアでは、問い合わせの進捗を顧客自身に確認してもらえるようになります。顧客はポータル内でチケットの更新内容を確認し、返信することも可能です。一方、担当者はコミュニケーションの受信トレイにより、効率よく顧客とのやりとりを継続できます。また、カスタマーポータルから直接ナレッジベースを利用できるため、顧客は問題を自己解決したり、よくある質問の答えを見つけたりできます。顧客は必要なサポートをすぐに受けられ、サポートチームはより複雑な問い合わせの解決に集中できます。

  1. 透明性を向上させ、信頼関係を強化

    カスタマーポータルを利用することで、顧客は問い合わせの状況を確認でき、サポートチームにも気軽に連絡できます。安全性の高いカスタマーポータルを通じて、顧客がチケットの状況を把握し、担当者とやりとりして、ナレッジベースを検索できるようにすることで、顧客とブランド間の透明性、信頼、ロイヤルティーを構築します。

  2. 繰り返し発生するカスタマーサポート業務を最小限に

    HubSpot Smart CRM™とシームレスに連携するカスタマーポータルは、よくある問い合わせを顧客自身で解決できる仕組みを作るのに役立ちます。よくある質問とその回答をナレッジベース記事として共有することで顧客の自己解決を促し、予測可能で繰り返しの多い問い合わせはワークフローで自動対応できるようにしましょう。特定のグループにユーザーを割り当てることで、カスタマーポータルのアクセス権を管理することもできます。顧客が迅速に疑問を解消できるようになるとともに、サポートチームは専門知識を要する複雑な問い合わせに集中して取り組む時間が増えます。

  3. コーディング不要でカスタマーポータルを構築

    HubSpotのカスタマーポータルなら、コーディング不要で簡単に構築して管理でき、カスタマイズも可能です。デザイナーの力を借りなくても、カスタマーポータルには自社のブランドカラー、フォント、ロゴ、ファビコンなどを自動的に適用できます。

ご不明な点がございましたら詳しくご紹介いたします。お気軽にお問い合わせください。

03-5656-5900

よくあるご質問

カスタマーポータルとは、顧客がログインして、サポートチケット（問い合わせ）の表示、発行、やりとりが行えるウェブページです。CRMやサポート体制と連携することで、HubSpotのカスタマーポータルは、顧客にとって使いやすい統合されたオンライン環境を提供します。

カスタマーポータルには、HubSpotに接続されたドメイン上のプライマリー言語が継承されるため、既定のコンテンツには翻訳が表示されます。HubSpotのカスタマー ポータル ソフトウェアは、40か国語以上の言語に対応しています。

はい。チケットの一覧ページには、コミュニケーションに関連付けられたチケットのみが表示されます。チケットの詳細ページでは、チケットに関連付けられたコミュニケーションのみ利用可能です。カスタマーポータルには、接続されたEメールチャネルを経由して送信したEメールが表示されます。ただし、スレッドとして送信していないEメールは表示されません。

本機能はService HubのProfessionalまたはEnterpriseエディションでご利用いただけます。