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こちらから評価シートをダウンロードし、カスタマーコードの行動指針に従い自社を評価してみてください。
ご意見ご感想などございましたら、hubspotjapan@hubspot.comまでお寄せください。
カスタマーコード
アンケートへのご協力をお願いいたします。
弊社では大切なお客さまからのフィードバックを何よりも重視しております。HubSpotがカスタマーコードに沿いながらお客さまの成長のお手伝いをできているか、評価シートで評価してください。お客さまからの忌憚のないご意見をお待ちしております。
無理やり関心を引こうとせず、顧客を惹きつける魅力を創造すること。
「時は金なり」という言葉のとおり、顧客の時間はとても貴重なものです。顧客に時間を割いてもらうなら、それに見合う価値を提供しましょう。
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理想の顧客像としてではなく、ひとりの人間として対応すること。
想定したペルソナに対してマーケティング施策を行うのは良いのですが、あなたが信頼関係を築こうとしているのは、生きた人間だということを忘れないでください。そのため、顧客が望む方法や時間、場所で接するよう心がけましょう。
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自社のためではなく、顧客の成功のために課題を解決すること。
自社のプロセスを顧客に押しつけないでください。顧客にとって大切なのは顧客自身の問題であって、あなたの会社の内部事情など関係ありません。
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顧客情報は顧客の利益のために活用し、自社の利益のために悪用しないこと。
自分の名前さえも覚えていない相手と信頼関係の構築を求められても困りますよね。受け取った顧客情報は、顧客1人ひとりに合わせた付加価値を提供するために活用しましょう。しかし、情報を悪用し顧客の信頼を裏切ることはあってはなりません。
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顧客からのフィードバックを求め、受け止め、行動に移すこと。
顧客目線で製品やサービスの良し悪しを一番よくわかっているのは、顧客です。改善のためには顧客の声を聞き、そのアドバイスを取り入れましょう。
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