Service Hub®
カスタマーサービスソフトウェア
AIを活用したカスタマーサービスソフトウェアで、サポート体制の拡大と顧客維持を促進
Service Hub®
AIを活用したカスタマーサービスソフトウェアで、サポート体制の拡大と顧客維持を促進
Service HubでAIを活用しながらオムニチャネルのサポートを展開しましょう。統合型のカスタマープラットフォームを基盤としているため、マーケティングや営業のデータも共有されます。その結果、カスタマーサポートの対応量を容易に拡大し、先回りの対応で顧客維持率を高め、ビジネス成長に貢献することができるようになります。
AIを搭載したヘルプデスクとチケット管理のワークスペースで、複数チャネルにわたって顧客1人ひとりに合わせたサポートを大規模に提供できます。
顧客がいるあらゆるチャネルで対応。一貫した質の高いサポートで、ビジネスの成長につなげましょう。
対話型の自動音声応答(IVR)のコールツリーで高度なコールのフローを作成できます。コールの割り当てや転送を設定し、継ぎ目のない電話サポートを大規模に提供できます。
サポートチームは1つの統合型システムから顧客とのコミュニケーション履歴、取引ステージ、マーケティングのタッチポイントに簡単にアクセスできます。
どこにいても、チームとの連携や迅速なサポートの提供に必要なツールを利用できるため、生産性を維持できます。
Service Hubでは各種ツール間でデータが統合されているため、アップセルやクロスセルの機会を見極め、顧客満足度の傾向を追跡して、顧客維持を積極的に推進できます。
いつでも参照できるヘルプ資料を提供することで、顧客の自力解決を促進し、問い合わせの数を低減できます。
担当顧客リストの管理、独自の顧客健全性スコアの設定、アクティビティーの優先度付けなど、顧客定着を図るために必要な作業が行えます。
NPS®(顧客ロイヤルティー指標)、CSAT(顧客満足度指標)、顧客フィードバックのカスタマイズ可能なアンケートを通じ、顧客の本音を理解できます。
AIのコール分析によって、全ての顧客とのやりとりから学びを得られます。
的確な支援をすぐに利用できる安全性の高い環境を顧客に提供します。
チケットの自動割り当てによって、応答時間を短縮し、顧客満足度を高めます。
実際にAIツールを使用してサポート体制の拡大と顧客維持の促進を達成されているお客さまの事例をご紹介します。
「Service Hubを導入したヘルプセンターでは、お問い合わせした参加者がどの記事を読んでいるのか、どのイベントに参加しているかを事前に把握した上でフォローできるようになったことで、お困りごとの解決方法をスムーズにご案内できるようになっています。また、どのようなキーワードで問い合わせが発生しているかを分析し、ヘルプセンター記事のタグ付けを現場自ら判断して自走できるようになったことも成果だと感じています。」
マーケから営業、ヘルプセンターまでの顧客情報を一元化
「カスタマーサポートでは、問い合わせ内容によって提示する内容が変化する機能 (スマートフォーム) を実装することで、お客様の要望を効率的に把握できるようになりました。実際、導入前は2.0回だったやり取りの平均回数が1.6回にまで削減し、カスタマーサポートスタッフ1名分の業務効率化を実現しました。」
カスタマーサポートの工数が1人月削減
Service Hub導入6か月後のチケット解決率の向上
HubSpotによってチケット解決時間を短縮できたと回答したカスタマーサービスのリーダーの割合
HubSpotによって顧客生涯価値が向上したと回答したカスタマーサービスのリーダーの割合
HubSpotのカスタマーサービスソフトウェアは、柔軟な料金体系でシームレスに拡張できます。
クレジットカードなどの決済情報は不要
月額0円
シート1人分につき*
月額1,800円2,400円~
シート1人分につき
月額12,000円~
シート1人分につき
月額18,000円~
*新規ご契約のお客さま対象の割引です。価格はお支払いにご利用いただける通貨で表示されており、変更となる可能性があります。
カスタマーサービスソフトウェアとは、カスタマージャーニー(顧客が購入に至るプロセス)を管理するための統合ツールです。新規顧客に対する導入支援の管理、問い合わせの記録・整理・対応、顧客のビジネス成長支援や満足度の向上に役立ちます。
カスタマーサービスソフトウェアの多くは業種や業務領域に特化したものですが、Service HubはHubSpotのカスタマープラットフォームを構成する製品の1つであるという点で特徴的です。Service Hubでは、顧客1人ひとりに寄り添ったカスタマーサービスを提供して、顧客体験の向上を最優先させることが可能です。
はい。自動化機能と画面に応じたガイド機能が組み込まれているため、開発者に頼ることなくService Hubを導入いただけます。詳細なカスタマイズを行う場合や、業種などにまつわる専門知識が必要な場合は、HubSpot Solutions Partnerによる支援サービスをご利用ください。幅広い専門分野にわたってHubSpotの活用支援サービスが提供されています。
Service Hubは、カスタマーサポートやヘルプデスク向けの優れた機能性と使いやすさを備えているだけでなく、カスタマーサクセスの管理に役立つ点でも好評です。Service Hubでは、顧客が必要とするタイミングに顧客が利用するチャネルで対応できるようになるため、カスタマージャーニーのあらゆる段階で1人ひとりの顧客に合わせたコミュニケーションが可能になります。さらに、Service HubにはHubSpotのCRM機能が含まれており、Marketing Hub、Sales Hub、Content Hub、Data Hubとシームレスに連携できるため、顧客対応を行うチームの間での詳細な情報共有が可能です。
もう1つ大切な点として、Service Hubでは1,900種類を超えるカスタム連携を利用することができます。こうした連携により、Jira、SurveyMonkey、Facebook Messengerといったカスタマーサービスチームで日常的に利用しているさまざまな外部ツールを、機能豊富な使いやすい単一のプラットフォーム上に集約できます。
はい。HubSpotはSalesforceとのネイティブ連携を提供・サポートしており、簡単に設定して使うことができます。この連携は、Service HubのProfessionalおよびEnterpriseのお客さまにご利用いただけます。また、他のさまざまなCRMシステムとの連携もHubSpotアプリマーケットプレイスで提供しています。
Service Hub、Marketing Hub、Sales Hub、Content Hub、Data Hubの各製品はその1つひとつが、お客さまのビジネスの成長を支援するHubSpotのカスタマープラットフォームの構成要素になっています。2つ以上の製品を組み合わせていただくことで、HubSpotプラットフォーム上でデータが自動的に接続され、見込み客による初回のウェブサイト訪問から取引の成約、そして顧客ロイヤルティーの向上に至るまで、カスタマージャーニー全体の状況を簡単かつ的確に把握できるようになります。
営業やマーケティングは新たな顧客との関係構築のきっかけにはなりますが、その場で顧客との関係が深まるとは限りません。カスタマーサービスチームは、顧客の課題をチャンスに変え、課題を解決するだけでなく関係を強化できる立場にあります。
Service Hubには、顧客との関係を築き、営業やマーケティングチームとの連携を強化し、カスタマーサービスの業務効率を高めるのに役立つツールが備わっているため、カスタマージャーニー全体を通して優れた顧客体験を提供することが可能です。顧客対応を行う全てのチームのツールとデータが同一プラットフォーム上に集約されることで、マーケティングチームや営業チームと各顧客のやりとりの履歴をカスタマーサービスチームが参照でき、パーソナライズされた効果的なコミュニケーションを通じてスムーズに関係を構築できるようになります。
Service Hubは準備に何か月もかけることなく、すぐにご利用を始めていただけます。アプリ内にも、自動化機能と画面に応じたガイド機能が組み込まれています。Starter、Professional、Enterpriseの各エディションでは、導入支援担当者のアドバイスを受けながら導入を進めていただくことができます。
AIを搭載したオールインワンのカスタマーサービスソリューションを活用して、サポート業務の拡大と顧客維持の促進を実現できます。