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Service Hub®

カスタマーサービスソフトウェア

AIを活用したカスタマーサービスソフトウェアで、サポート体制の拡大と顧客維持を促進

Service Hub - コンタクト、アクティビティー、コール、会社、取引、チケットが表示されたヘルプデスクのスクリーンショット
業務課題

AIの力で顧客対応を強化し、顧客定着を促進

Service HubでAIを活用しながらオムニチャネルのサポートを展開しましょう。統合型のカスタマープラットフォームを基盤としているため、マーケティングや営業のデータも共有されます。その結果、カスタマーサポートの対応量を容易に拡大し、先回りの対応で顧客維持率を高め、ビジネス成長に貢献することができるようになります。

Service Hubのコミュニケーションインテリジェンス

AIを使ってサポート体制を拡大

AI活用によって、セルフサービスを促進してサポートの規模を拡大できます。問い合わせ対応を自動化する顧客対応エージェント、複数チャネルでのサポートを管理できるヘルプデスク、足りていないコンテンツを自動生成するナレッジベースエージェントなどの機能が役立ちます。 
Service Hub - エージェントの知識ギャップ

統合型のツールで顧客維持率を向上

Service Hubでは各種ツール間でデータが統合されているため、アップセルやクロスセルの機会を見極め、顧客満足度の傾向を追跡して、顧客維持を積極的に推進できます。

確かな成長、実際の成功事例

実際にAIツールを使用してサポート体制の拡大と顧客維持の促進を達成されているお客さまの事例をご紹介します。

「Service Hubを導入したヘルプセンターでは、お問い合わせした参加者がどの記事を読んでいるのか、どのイベントに参加しているかを事前に把握した上でフォローできるようになったことで、お困りごとの解決方法をスムーズにご案内できるようになっています。また、どのようなキーワードで問い合わせが発生しているかを分析し、ヘルプセンター記事のタグ付けを現場自ら判断して自走できるようになったことも成果だと感じています。」

マーケティング担当者様

イベントレジスト株式会社マーケティングチーム

導入事例の全文を読む

マーケから営業、ヘルプセンターまでの顧客情報を一元化

Anker_japanロゴ

「カスタマーサポートでは、問い合わせ内容によって提示する内容が変化する機能 (スマートフォーム) を実装することで、お客様の要望を効率的に把握できるようになりました。実際、導入前は2.0回だったやり取りの平均回数が1.6回にまで削減し、カスタマーサポートスタッフ1名分の業務効率化を実現しました。」

マーケティング担当者様

アンカー・ジャパン株式会社

導入事例の全文を読む

カスタマーサポートの工数が1人月削減

  • 28%

    Service Hub導入6か月後のチケット解決率の向上

  • 72%

    HubSpotによってチケット解決時間を短縮できたと回答したカスタマーサービスのリーダーの割合

  • 77%

    HubSpotによって顧客生涯価値が向上したと回答したカスタマーサービスのリーダーの割合

ビジネスの成長に合わせて選べるService Hubの料金プラン

HubSpotのカスタマーサービスソフトウェアは、柔軟な料金体系でシームレスに拡張できます。

無料ツール

クレジットカードなどの決済情報は不要

月額0円

  • コンタクト管理
  • チケット管理
  • チームの共有アドレス

Starter

シート1人分につき*

月額1,800円2,400円

  • チケット管理のシンプルな自動化
  • 複数のチケットパイプライン
  • 複数通貨対応

Professional

シート1人分につき

月額12,000円~

  • ヘルプデスクワークスペース
  • ナレッジベース
  • Breeze顧客対応エージェント

Enterprise

シート1人分につき

月額18,000円~

  • プレイブック
  • 高度なSLAと割り当て
  • シングルサインオン

*新規ご契約のお客さま対象の割引です。価格はお支払いにご利用いただける通貨で表示されており、変更となる可能性があります。

よくあるご質問(FAQ)

カスタマーサービスソフトウェアとは、カスタマージャーニー(顧客が購入に至るプロセス)を管理するための統合ツールです。新規顧客に対する導入支援の管理、問い合わせの記録・整理・対応、顧客のビジネス成長支援や満足度の向上に役立ちます。 

カスタマーサービスソフトウェアの多くは業種や業務領域に特化したものですが、Service HubはHubSpotのカスタマープラットフォームを構成する製品の1つであるという点で特徴的です。Service Hubでは、顧客1人ひとりに寄り添ったカスタマーサービスを提供して、顧客体験の向上を最優先させることが可能です。

はい。自動化機能と画面に応じたガイド機能が組み込まれているため、開発者に頼ることなくService Hubを導入いただけます。詳細なカスタマイズを行う場合や、業種などにまつわる専門知識が必要な場合は、HubSpot Solutions Partnerによる支援サービスをご利用ください。幅広い専門分野にわたってHubSpotの活用支援サービスが提供されています。

はい。Starter、Professional、Enterpriseエディションのいずれかをご利用されている全てのお客さまへ、それぞれの環境を踏まえた導入支援プランを通じて迅速な導入と運用開始を支援するとともに、当社の導入支援担当者が製品の初期設定方法をご説明いたします。また、無料ツールと有料エディションのどちらでも、HubSpotの活発なコミュニティーフォーラム、HubSpotアカデミーのトレーニングレッスンや、各種ユーザーガイドとヘルプドキュメントを集めた包括的なナレッジベースをご利用になれます。特に複雑な構成においては、7,000社以上のパートナーが参加するHubSpotの広範なエコシステムを通じたサポートも活用されています。

Service Hubは、カスタマーサポートやヘルプデスク向けの優れた機能性と使いやすさを備えているだけでなく、カスタマーサクセスの管理に役立つ点でも好評です。Service Hubでは、顧客が必要とするタイミングに顧客が利用するチャネルで対応できるようになるため、カスタマージャーニーのあらゆる段階で1人ひとりの顧客に合わせたコミュニケーションが可能になります。さらに、Service HubにはHubSpotのCRM機能が含まれており、Marketing Hub、Sales Hub、Content Hub、Data Hubとシームレスに連携できるため、顧客対応を行うチームの間での詳細な情報共有が可能です。

もう1つ大切な点として、Service Hubでは1,900種類を超えるカスタム連携を利用することができます。こうした連携により、Jira、SurveyMonkey、Facebook Messengerといったカスタマーサービスチームで日常的に利用しているさまざまな外部ツールを、機能豊富な使いやすい単一のプラットフォーム上に集約できます。

はい。HubSpotはSalesforceとのネイティブ連携を提供・サポートしており、簡単に設定して使うことができます。この連携は、Service HubのProfessionalおよびEnterpriseのお客さまにご利用いただけます。また、他のさまざまなCRMシステムとの連携もHubSpotアプリマーケットプレイスで提供しています。

Service Hub、Marketing Hub、Sales Hub、Content Hub、Data Hubの各製品はその1つひとつが、お客さまのビジネスの成長を支援するHubSpotのカスタマープラットフォームの構成要素になっています。2つ以上の製品を組み合わせていただくことで、HubSpotプラットフォーム上でデータが自動的に接続され、見込み客による初回のウェブサイト訪問から取引の成約、そして顧客ロイヤルティーの向上に至るまで、カスタマージャーニー全体の状況を簡単かつ的確に把握できるようになります。

営業やマーケティングは新たな顧客との関係構築のきっかけにはなりますが、その場で顧客との関係が深まるとは限りません。カスタマーサービスチームは、顧客の課題をチャンスに変え、課題を解決するだけでなく関係を強化できる立場にあります。

Service Hubには、顧客との関係を築き、営業やマーケティングチームとの連携を強化し、カスタマーサービスの業務効率を高めるのに役立つツールが備わっているため、カスタマージャーニー全体を通して優れた顧客体験を提供することが可能です。顧客対応を行う全てのチームのツールとデータが同一プラットフォーム上に集約されることで、マーケティングチームや営業チームと各顧客のやりとりの履歴をカスタマーサービスチームが参照でき、パーソナライズされた効果的なコミュニケーションを通じてスムーズに関係を構築できるようになります。

HubSpotのROI計算ツールを使用すると、貴社の業界、所在地域、カスタマーサービスに関する測定指標に基づき、Service Hubの導入によって見込まれるROIを算出できます。この計算ツールでは、世界各地でHubSpotを利用されている267,000社以上のお客さまから得られたデータを活用しています。また、HubSpotの総所有コストを試算できるTCO計算ツールと組み合わせることで、さらに細かい粒度の分析が可能になり、導入によって見込まれるROIを正確に把握できるようになります。 

Service Hubは準備に何か月もかけることなく、すぐにご利用を始めていただけます。アプリ内にも、自動化機能と画面に応じたガイド機能が組み込まれています。Starter、Professional、Enterpriseの各エディションでは、導入支援担当者のアドバイスを受けながら導入を進めていただくことができます。

今すぐカスタマーサービスの拡大を始めましょう

AIを搭載したオールインワンのカスタマーサービスソリューションを活用して、サポート業務の拡大と顧客維持の促進を実現できます。