問い合わせの記録を1か所にまとめて追跡
顧客ベースが拡大するにつれ、サポート依頼への対応がおろそかになりがちです。Eメールがどこかに紛れ込んだり、スプレッドシートの表では管理しきれなくなったりして、顧客が不満を募らせるようになってしまいます。
チケットを活用すれば、チームの全員がアクセスできる1つのダッシュボードで顧客の問題をすべて記録、整理、追跡できるようになります。対応までの待ち時間や、解決にかかった時間など、チケットの対応状況をつぶさに把握できます。
また、担当者の応答時間やチケットの処理件数など、サポートに関する主要な測定指標も追跡できるため、顧客対応の最適化とサポートチームの対応力強化を図り、カスタマーエクスペリエンスを改善できます。