チケットを作成して整理することで、問題をすぐに解決し、顧客の期待を上回る高品質のサポートを提供できます。
無料でチケット管理を試してみる→ハブスポットのカスタマー サービス ソフトウェアを活用すれば、顧客をプロモーターに転換できます。その機能をぜひご自身の目でお確かめください。
顧客ベースが拡大するにつれ、サポート依頼への対応がおろそかになりがちです。Eメールがどこかに紛れ込んだり、スプレッドシートの表では管理しきれなくなったりして、顧客が不満を募らせるようになってしまいます。
チケットを活用すれば、チームの全員がアクセスできる1つのダッシュボードで顧客の問題をすべて記録、整理、追跡できるようになります。対応までの待ち時間や、解決にかかった時間など、チケットの対応状況をつぶさに把握できます。
また、担当者の応答時間やチケットの処理件数など、サポートに関する主要な測定指標も追跡できるため、顧客対応の最適化とサポートチームの対応力強化を図り、カスタマーエクスペリエンスを改善できます。
すべての問い合わせに緊急の対応が必要なわけではありません。サポート依頼をチケットとして処理すれば、優先順位を付けて、最も深刻な問題から対応できるようになります。
チケットを作成すると、すぐに担当者が割り当てられ、進捗に応じて分類されます。各チームメンバーの対応状況を確認しながら、適切にチケットを配分できます。
また、顧客の取引履歴、購入製品の詳細、サービス上の問題などの役立つデータがチケットから直接参照できるため、背景情報を踏まえながら、それぞれの顧客に合わせた最適なサポートを迅速に提供できます。
自動化によって手作業でのデータ入力の手間を省き、業務効率を高めることで、顧客を成功に導くためのサポートに多くの時間を割けるようになります。
チケットの転送処理を自動化すれば、ヘルプデスクとして機能します。
フォームやEメールやライブチャットから問い合わせが入ると、送信者の情報や問い合わせ内容に基づいて自動的にチケットが作成され、チーム内の適切な担当者に割り当てられます。
ハブスポットのカスタマー サービス ソフトウェアを使用して、顧客の成功を後押しすることで、自社のビジネス成長につなげましょう。
Service Hubを活用してどのように最新のカスタマー サポート システムを構築できるのか、実際の機能をご覧いただけます。