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ヘルプデスク&無料のチケット管理ツール

一元的なヘルプデスク機能を使用すれば、顧客からの問い合わせを明確に追跡でき、CRMのデータベースとの連携でチームの成果も測定できます。

  • AIを活用して顧客1人ひとりに寄り添ったサービスを提供

  • 時間を節約し、人為的なミスを減らし、サービスのプロセスを合理化

  • 担当者の効率を向上して解決までの時間を短縮

  1. カスタマーサポート業務の拡大と顧客満足度の向上

    顧客ベースが拡大するにつれ、サポート依頼への対応がおろそかになりがちです。Eメールがどこかに紛れ込んだり、スプレッドシートでは管理しきれなくなったりすると、顧客は不満を募らせるようになってしまいます。

    HubSpotのヘルプデスク機能を活用すれば、一元的なデータに基づきAIを活用して顧客1人ひとりに寄り添ったサービスを提供することができるでしょう。AIにより、担当者の負担を軽減するとともに顧客の満足度を向上させることが可能になり、カスタマーサポート業務の拡大にもつながります。包括的なインサイトを駆使することで、サポート担当者は顧客の状況に応じて対応し、貴重な情報をマーケティングチームや営業チームにフィードバックできます。 

HubSpotのソフトウェアは、レビューサイトのG2.comで高評価を獲得し続けています

2024年春のMM市場を率いるソフトウェアとしてのG2のバッジ
2024年春の中小企業市場を率いるソフトウェアとしてのG2のバッジ
2024年春の推進力のあるソフトウェアとしてのG2のバッジ
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  1. デジタル化されたヘルプデスクを設計

    人員を増やさずにサポートチームを拡大するのは難しいことです。HubSpotのヘルプデスクなら、担当者がオムニチャネルのカスタマーサポートを提供し、顧客満足度を高めるための専用ワークスペースが用意されています。高度なSLA(サービスレベル合意書)と割り当て機能により、成長するチームをかつてないほど簡単に管理し、顧客の期待を上回るサポートを実現できるでしょう。また、HubSpotのカスタマープラットフォームを通じてサポートを提供するため、カスタマージャーニー全体を1つの画面で確認できます。
  2. HubSpot AIで担当者の効率を向上

    ヘルプデスクに標準搭載されているAIを活用し、カスタマー サポート チームの効率を高めましょう。推奨返信文やAIアシスタントにより、カスタマー サポート チームはさらに多くのチケット(問い合わせ)を迅速に解決することができ、顧客満足度の引き上げにもつながります。また、スキルに基づく割り当て機能を使えば、顧客は自動的に適切なサポート担当者に振り分けられます。
  3. さらに役立つ、顧客1人ひとりに適したサポートを提供

    成約後のやりとりは全て、顧客の定着率を左右する重要な要素です。しかし、マーケティングや営業のデータと切り離されたカスタマー サポート ツールを利用していては、混乱が生じ、成長に必要なインサイトが埋もれてしまいます。ヘルプデスクは、HubSpotのCRMとAI搭載のカスタマープラットフォームの長所を兼ね備えています。あらゆるやりとりに組み込まれた一元的な顧客データで、少ない労力でもっと多くの業務をこなし、さらに役立つパーソナライズされたサポートを提供しましょう。

ご不明な点がございましたら詳しくご紹介いたします。お気軽にお問い合わせください。

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カスタマーサービスのプロセス全体を1か所に集約

一元的なヘルプデスク機能とチケット管理システムを使用して、顧客からの問い合わせを追跡しましょう。

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よくあるご質問

ヘルプデスクは、顧客からの問い合わせを一元管理するためのツールです。現在進行中の顧客の問い合わせをヘルプデスクに記録しておけば、顧客に直接対応する担当者が常に参照できるようになります。また、ヘルプデスクでは、応答時間、チケット件数、初回解決時間、チケットの進捗状況など、顧客に対応するチームの成果を効率的に管理することもできます。

多くの大企業では、複数のチームが1つのヘルプデスクを使用して協力しながら業務を行っています。そのような企業にとっては、自動化や共有フォルダー、またエスカレーションシステムが組み込まれたヘルプデスクが役立ちます。

それだけでなく、自動化を利用して、チーム内で最も適任の担当者にチケットが自動的に送信されるようにもできます。チケットの効率的なエスカレーションは、顧客の待ち時間の短縮につながります。さらに、組み込み式のHubSpotのナレッジベースを使用して、既存の情報を全て文書化し、顧客が自分で簡単に答えを見つけられるようにすることも可能です。

HubSpotのヘルプデスク機能はService Hubに含まれ、一部の機能は無料で利用を開始していただけます。カスタマーサポート業務の自動化や拡大のためにさらに高度な機能が必要な場合は、Service HubのStarter、Professional、Enterpriseの有料エディションでご活用いただけます。詳細は価格表ページをご覧ください。

HubSpotヘルプデスクには、主に以下のような特長があります。

  • チケット発行と割り当ての自動化
  • カスタマーサポートのパフォーマンス指標とレポート作成
  • 顧客のあらゆるニーズに対応する優先順位とSLA(サービスレベル合意書)の設定
  • チケットの要約やボットなどAI搭載のカスタマーサービス機能
  • ドキュメントを素早く作成し、参照できるようする標準搭載のナレッジベース
  • 統合されたフィードバックアンケートによる顧客満足度を追跡
  • HubSpotのCRMが可能にする詳細な顧客情報
  • JiraやSlackなど主要なツールとの連携

現在別のヘルプデスクをご利用中の場合、HubSpotのヘルプデスクの導入に必要な期間は、データ移行の状況や、移行するデータの複雑性や量などに影響されます。ヘルプデスクを初めて導入される場合は、チームのアクセス権と担当者の役割を設定するだけで利用開始の準備が済むため、導入にかかる時間が短くなります。