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無料のヘルプデスク&チケット管理ツール

一元的なヘルプデスク機能を使用すれば、顧客からの問い合わせを明確に追跡でき、CRMのデータベースとの連携でチームの成果も測定できます。

  • 顧客1人ひとりに寄り添ったサービスを提供

  • 時間を節約し、人為的なミスを減らし、サービスのプロセスを合理化

  • 効率の良し悪しを測定し、チーム全体の成果を向上

  1. 効率的かつ成果の促進に適したカスタマーサポート機能

    顧客ベースが拡大するにつれ、サポート依頼への対応がおろそかになりがちです。Eメールがどこかに紛れ込んだり、スプレッドシートでは管理しきれなくなったりすると、顧客は不満を募らせるようになってしまいます。

    HubSpotのチケットシステムを活用すれば、問い合わせに効率的に対応でき、顧客の満足度も向上するでしょう。さらに、HubSpot Smart CRM™のその他の機能とも連携しているため、全てのデータを一元的に管理して顧客の状況を把握し、問題解決に向けて取り組むことが可能です。

HubSpotのソフトウェアは、レビューサイトのG2.comで高評価を獲得し続けています

2023年春のMM市場を率いるソフトウェアとしてのG2のバッジ
2023年春の中小企業市場を率いるソフトウェアとしてのG2のバッジ
2023年春の推進力のあるソフトウェアとしてのG2のバッジ
  1. チケットの情報を一か所に記録して管理

    HubSpotのチケット機能を利用すると、全ての顧客の問い合わせを1つのダッシュボードで一元的に整理、追跡できます。さらに、チケット件数などのサポートの測定指標を把握し、顧客のニーズを効率的に管理しながら、サポートチームの成果の向上につなげられます。
  2. カスタマーサポートの自動化と最適化

    HubSpotのチケット機能は割り当て機能や自動化機能を搭載しているため、業務の効率性が高まります。そのため、ヘルプデスクの管理に費やす時間を短縮し、単純なデータ入力作業を減らし、顧客を成功に導くためのサポートに集中しやすくなります。
  3. CRMで全ての背景を把握して、適格かつ迅速なコミュニケーションを実現

    HubSpot Smart CRM™の一部としてその他の機能とシームレスに連携されているヘルプデスクには、顧客の購買や過去のコミュニケーション履歴のほか、製品の詳細やサービス関連の問題などの情報も表示できます。そのため、問い合わせに関する全ての背景を適格に把握し、顧客1人ひとりに最適なサポートを迅速に提供できるようになります。

ご不明な点がございましたら詳しくご紹介いたします。お気軽にお問い合わせください。

03-6863-5389

よくあるご質問

ヘルプデスクは、顧客からの問い合わせを一元管理するためのツールです。現在進行中の顧客の問い合わせをヘルプデスクに記録しておけば、顧客に直接対応する担当者が常に参照できるようになります。また、ヘルプデスクでは、応答時間、チケット件数、初回解決時間、チケットの進捗状況など、顧客に対応するチームの成果を効率的に管理することもできます。

企業によっては、複数のチームが1つのヘルプデスクを使用して協力しながら業務を行う場合もあります。そのような企業にとっては、自動化や共有フォルダー、またエスカレーションシステムが組み込まれたヘルプデスクが役立ちます。

それだけでなく、自動化を利用して、チーム内で最も適任の担当者にチケットが自動的に送信されるようにもできます。チケットの効率的なエスカレーションは、顧客の待ち時間の短縮につながります。さらに、組み込み式のHubSpotのナレッジベースを使用して、既存の情報を全て文書化し、顧客が自分で簡単に答えを見つけられるようにすることも可能です。

HubSpotのヘルプデスク機能はService Hubの一部として提供され、無料で利用を開始していただけます。カスタマーサポート業務の自動化や拡大のためにさらに高度な機能が必要な場合は、Service HubのStarter、Professional、Enterpriseの有料エディションで、プレミアム機能もご提供しています。

HubSpotヘルプデスクには、以下のような人気の機能が備わっています:

  • 顧客満足度の改善に向けた標準搭載のフィードバックアンケート
  • チケット発行と割り当ての自動化
  • 内外の要因に基づく成果測定指標
  • 顧客のニーズに対応できる優先順位の設定とSLA(サービスレベル合意書)の追跡
  • ドキュメントを素早く作成し、参照できるようする標準搭載のナレッジベース

現在別のヘルプデスクをご利用中の場合、HubSpotのヘルプデスクの導入に必要な期間は、データ移行の状況や、移行するデータの複雑性や量などに影響されます。ヘルプデスクを初めて導入される場合は、チームのアクセス権と担当者の役割を設定するだけで利用開始の準備が済むため、導入にかかる時間が短くなります