アンケートをカスタマイズして顧客の意見を収集
カスタムアンケートやフィードバック収集ツールを駆使して、顧客の本音を集めてみませんか? 多様な質問タイプとカスタマイズ可能なテンプレートを基に、ニーズに合わせてアンケート調査をきめ細かく調整できます。
作成したカスタムアンケートはリンクまたはメールとして顧客に送信できます。得られた結果を社内で効率的に共有することで、顧客についての理解を深め、顧客の定着率を高めることができます。
顧客のことを正しく理解し、満足度を上げるポイントを見極めれば、顧客と長期的な関係を築くことができます。
CRM上の顧客フィードバック機能を活用し、カスタマージャーニー全体を通して丁寧な対応を心掛けることが大切です。
デモを申し込む満足度の高い顧客体験の提供へと注力するには、HubSpotのカスタマーサービス向けソフトウェアが役立ちます。使いやすく、さまざまなサービスと連携可能なプラットフォームのメリットをぜひお確かめください。
カスタムアンケートやフィードバック収集ツールを駆使して、顧客の本音を集めてみませんか? 多様な質問タイプとカスタマイズ可能なテンプレートを基に、ニーズに合わせてアンケート調査をきめ細かく調整できます。
作成したカスタムアンケートはリンクまたはメールとして顧客に送信できます。得られた結果を社内で効率的に共有することで、顧客についての理解を深め、顧客の定着率を高めることができます。
顧客ロイヤルティーを測定したいときもあれば、自社のカスタマーサービス全体やサポート担当者それぞれの対応についての感想を知りたいときもあります。
HubSpotなら、調査内容に応じてEメール、チャット、ウェブリンクなど、最適なアンケート方法を選択できるため、高い確率で回答してもらうことが可能です。多数の回答が集まるにつれ、データの基準値が確立されていきます。
HubSpotに標準で組み込まれているNPS®(顧客ロイヤルティー指標)、CES(顧客努力指標)、およびCSAT(顧客満足度指標)の調査は、タッチポイントごとの顧客満足度の測定に役立ちます。
HubSpotのダッシュボードではフィードバックを追跡できるため、分析結果に基づく迅速な対処が可能になります。
アンケートの回答が届くと、ダッシュボードに自動的に取り込まれます。結果は分かりやすく表示され、分析も簡単です。
調査結果を踏まえて、カスタマージャーニーの特定のタッチポイントについての改善点を見極めたり、自社の顧客満足度を業界の平均値と比較したり、カスタマーサービス戦略の強化に役立つトレンドを特定したりすることができます。
顧客とのチャットやEメールなどは共有の受信トレイにすべて集約され、だれでも会話に参加できるるようになるため、顧客との1対1のコミュニケーションをまとめて管理しながらチーム全体で協力して対応できます。
顧客の問い合わせをチケットとしてチームメンバーに割り当てることができます。チケットは優先順位を付けて、一元的に管理や追跡できます。
顧客満足度の調査や顧客アンケートなどを通じて、顧客体験の改善を図れます。
チケットの割り当て、エスカレーション、タスクの作成といったカスタマーサービスのプロセスを自動化できます。また、顧客のフィードバックに対してEメールで自動返信したり、チーム全員に通知を表示したりするなど、オートメーション機能も充実しています。
顧客からよく寄せられる質問やチケットの内容を基に、優れたナレッジベースを構築し、継続的に最適化できます。ナレッジベースのヘルプ記事やドキュメントは検索エンジンで自動的にインデックス化されます。
チームの共有アドレスを作成すると、Eメールを受信したときのチケットの自動発行や、コミュニケーションダッシュボードへの転送などが可能になります。
ウェブサイト上で顧客とリアルタイムにやり取りすれば、顧客の状況に応じた最適なサービスを提供できます。
チャットボットには、関連性の高いヘルプドキュメントを顧客に紹介したり最適な担当者に引き継いだりする機能が備わっているため、ウェブチャットの効率化と1対1のサポート体制の拡大を実現できます。
レポートでは、ナレッジベースの使用状況データやチケットの発行件数と対応時間、顧客のフィードバックなどが追跡され、カスタマーサービスの成果を確認できます。
SLA(サービスレベル合意書)管理機能で顧客からの問い合わせの対応状況を見える化し、透明性を確保することで顧客の期待を超えるサービスを提供できます。他にも、営業時間の設定やオートメーションの構築、またSLAの達成状況をレポートで可視化することが可能です。
安全性の高いカスタマーポータルを通して、自己解決型の顧客体験を提供できます。
どこにいても、チームとの連携や効率的なサポートの提供に必要なツールを利用できるため、生産性を維持できます。
HubSpotの顧客フィードバックソフトウェアを活用すると、簡単にフィードバックを収集し、社内で効率的に情報共有できるとともに、顧客についての理解を深めることができます。
顧客第一主義の実現をサポートするService Hubの機能をぜひお確かめください。